Retenção Parcial da Taxa de Serviço: Entenda os Termos de Cancelamento

Retenção Parcial da Taxa de Serviço:

Caso precise cancelar sua passagem, fique atento às regras abaixo de acordo com o tipo da sua viagem:

1. Viagens Interestaduais (Entre estados diferentes)

   • Cancelamento até 7 dias após a compra: Se a solicitação for feita dentro de 7 dias a partir da data e horário de conclusão do pedido (e desde que ocorra antes do embarque), você receberá o reembolso integral do valor pago.

2. Viagens Intermunicipais (Dentro do mesmo estado)

   • Cancelamento até 24 horas após a compra: Se a solicitação for feita nas primeiras 24 horas a partir da conclusão do pedido (e a viagem não estiver programada para ocorrer dentro desse período), você receberá o reembolso integral do valor pago.

⚠️ ATENÇÃO: Para cancelamentos solicitados fora dos prazos informados acima (ou com a viagem prestes a acontecer), poderão ser aplicadas retenções ou taxas conforme previsto em nossos Termos de Uso.

Prazos e Condições para Cancelamento:

O cancelamento pode ser solicitado até 3 horas antes da viagem, desde que o bilhete não tenha sido impresso ou alterado diretamente com a viação. Após a confirmação do cancelamento, o cliente recebe um e-mail contendo um resumo do estorno e, quando aplicável, um cupom de crédito.

No entanto, alguns trechos intermunicipais têm regras/políticas de cancelamento diferentes:

• Estado do Mato Grosso do Sul: O prazo para cancelamento é de até 6 horas antes do embarque.

• Estado de Minas Gerais: O prazo para cancelamento é de até 12 horas antes do embarque.

• Estado do Pará: O prazo para cancelamento é de até 8 horas antes do embarque.

• Empresas Específicas: Para passagens das empresas Progresso Recife, Cruzeiro e Transaquino, o cancelamento deve ser feito através do WhatsApp (81) 8814-6578 ou indo ao balcão de atendimento da empresa, dentro do prazo de até 3 horas antes da viagem.

Cupom de Crédito – Como Funciona?

• O cupom de crédito é concedido apenas para pedidos em que houve retenção parcial da taxa de serviço.

• Para resgatá-lo, o cliente deve clicar em "Quero meu cupom" no e-mail de "Estorno Processado", onde o código será exibido.

• O cupom pode ser utilizado após 24 horas da confirmação do cancelamento e tem validade de 3 meses a partir da data de emissão.

Se precisar de mais informações, consulte nossa Central de Ajuda ou nossos Termos de Uso.