Question 1

Sou cliente CloudWalk e sofri um golpe. O que posso fazer?

Accepted Answer

Lamentamos muito por essa situação. A sua segurança é nossa prioridade e estamos aqui para orientar você nos próximos passos. O procedimento depende de como o pagamento foi realizado: 1\. Fiz um Pix através da minha conta InfinitePay ----------------------------------------------------- Se você enviou dinheiro via Pix e percebeu que era um golpe, você deve acionar o MED Mecanismo Especial de Devolução . Como funciona o processo: 1. Entre em contato pelo Chat no App Ajuda Chat ou e-mail ajuda@infinitepay.io mailto:ajuda@infinitepay.io . Informe o ocorrido e envie o comprovante e evidências prints de conversas, etc. . 2. A InfinitePay recebe sua denúncia e aciona o Banco Central através do sistema oficial. 3. O banco que recebeu o dinheiro fará uma análise detalhada da conta recebedora para verificar indícios de fraude. 4. O estorno depende da aprovação dessa análise pelo banco de destino e, obrigatoriamente, da existência de saldo na conta do fraudador. Atenção : A abertura do pedido não garante a devolução do valor, pois o processo segue as diretrizes de análise do Banco Central. 2\. Paguei com cartão de outro banco em uma maquininha ou link InfinitePay -------------------------------------------------------------------------------- Se você usou um cartão de crédito ou débito de outro banco para pagar uma compra que se revelou um golpe, o processo de recuperação é diferente. Embora o pagamento tenha sido processado pela InfinitePay, quem possui o controle sobre o seu dinheiro e o limite do seu cartão é o emissor do seu cartão. Nessas situações, reúna todas as evidências como prints de conversas e comprovantes . Contate o emissor imediatamente para relatar o ocorrido e solicitar uma verificação de segurança na compra.

Question 2

Sofri um golpe e o valor foi para a CloudWalk. O que fazer?

Accepted Answer

Lamentamos que você esteja passando por essa situação. A segurança é uma prioridade para nós, mesmo quando a pessoa afetada não é cliente direto da InfinitePay. Se você realizou um Pix para uma conta que pertence à nossa rede InfinitePay ou CloudWalk e suspeita de fraude ou golpe, siga os passos abaixo para que possamos ajudar: 📌 Denuncie na Central InfinitePay no SOS Golpe: central.sosgolpe.com.br/infinitepay https://central.sosgolpe.com.br/infinitepay/ O time SOS Golpe vai entender o que aconteceu para a InfinitePay poder atuar com agilidade e bloquear valores que ainda estejam disponíveis na conta de destino. Nos comprometemos a avaliar cuidadosamente cada caso e, quando possível, tomar as medidas cabíveis para coibir atividades fraudulentas em nossa rede. Estamos aqui para ajudar.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Sou cliente CloudWalk e sofri um golpe. O que posso fazer?

Sofri um golpe e o valor foi para a CloudWalk. O que fazer?

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