Como validar minha conta?

Por que as respostas estão demorando?

Durante o processo de encerramento das operações da Coinext, o volume de solicitações cresceu muito além do habitual, o que naturalmente impactou nossos prazos de resposta. Se você está aguardando retorno a uma reclamação, pedimos desculpas pela demora — estamos trabalhando para resolver todos os casos pendentes o quanto antes. Antes de abrir uma nova reclamação, vale conferir se sua dúvida já está esclarecida no nosso cronograma completo de encerramento ou na página de dúvidas frequentes. Os saques continuam disponíveis e nosso suporte segue ativo pelos canais oficiais — site, app e o e-mail [email protected].

23/09/2026

Por que a Coinext está encerrando suas atividades?

A nova regulamentação do Banco Central estabeleceu requisitos de capital mínimo para Prestadoras de Serviços de Ativos Virtuais. Após avaliar os caminhos possíveis, a Coinext optou por conduzir, de forma ordenada e planejada, o encerramento de suas atividades de negociação e custódia de criptoativos no Brasil. É uma decisão de negócio, tomada com a mesma responsabilidade que sempre nos orientou: a segurança e o cuidado com cada cliente em primeiro lugar. Todo o processo segue um cronograma público, com prazos definidos para que cada cliente possa retirar seu saldo com segurança. O que você pode fazer agora Se você tem saldo na Coinext, revise sua carteira e escolha uma das opções disponíveis: Negociar (comprar ou vender) seus ativos até 15/10/2026; Transferir seus criptoativos para uma carteira própria ou outra plataforma até 20/10/2026; Sacar o valor em reais via Pix, sem prazo definido; Migrar para o Mercado Bitcoin ou a OKX, instituições que a Coinext indica. Criptoativos que permanecerem na conta após 20/10/2026 serão convertidos automaticamente em reais a partir de 26/10/2026, a preços de mercado no momento da execução. Confira o cronograma completo e o passo a passo de cada opção.

23/09/2026

Meu saque não foi realizado

A primeira coisa a verificar são os limites da sua conta. Além disso, sempre que um saque é solicitado, enviamos um e-mail de confirmação, e o valor só é liberado após o clique nesse e-mail. Você também pode acompanhar o status do saque diretamente em nossa plataforma. Saque em Reais Verifique se o saque foi feito via Pix. Caso não tenha sido, o valor será processado apenas durante o expediente bancário. Se o saque estiver como confirmado na plataforma, mas o valor não tiver sido creditado na sua conta bancária, pode ser que ele tenha retornado devido a algum dado incorreto. Quando isso acontece, enviamos um e-mail informando o motivo e orientando como corrigir o saque. Basta seguir o passo a passo enviado. Saque em Criptomoedas Saques em criptomoedas são liberados apenas para contas validadas. Por isso, verifique se você recebeu o e-mail confirmando a validação da sua documentação ou se há algum documento pendente na sua conta.

Como desativar o 2FA?

Se você excluiu o aplicativo da Coinext do seu celular, ou tenha trocado/formatado o aparelho, você perderá o acesso ao Token Coinext/2FA. Isso porque você perderá a autorização deste dispositivo. Será preciso enviar um pedido de desativação no nosso e-mail [email protected] Por segurança, a solicitação de desativação do Token ou 2FA deve ser feita a partir do e-mail usado no login em nossa plataforma, nessa solicitação você deve enviar: Um vídeo seu, segurando o seu documento e dizendo a seguinte frase: “Eu, (nome completo), desejo desativar o meu 2FA da Coinext, em (data atual).” Fotos atualizadas de frente e verso do seu documento. Importante! O vídeo deve ser feito exclusivamente por você (titular da conta); Não deixe o documento tampar o seu rosto, e procure lugares claros; É muito importante falar “Coinext” e a data da sua solicitação. Como parte dos procedimentos de segurança, após a desativação, os saques de criptomoedas são bloqueados por 48h. E não se esqueça de ativá-lo novamente para manter a sua conta protegida!

Meu depósito não caiu na Coinext

Os depósitos de reais são creditados automaticamente, porém é necessário que a transferência venha de uma conta de mesma titularidade que o seu cadastro aqui com a gente. Ou seja, se o seu cadastro na Coinext é PF e você transferir por uma conta PJ ou vice-versa, o valor não será creditado, assim como transferências que venham de outras titularidades. Se a situação acima for o seu caso, basta optar por uma das soluções a seguir: Você pode realizar o cadastro na Coinext com o CPF ou CNPJ da conta que enviou o depósito para ele ser creditado automaticamente em até 10 minutos. Ou podemos estornar o valor para a conta em até 3 dias úteis. Se optar pelo estorno, é só confirmar os dados da conta bancária por email [email protected] ou no link https://coinext.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new Caso seja um depósito de Criptomoedas: Você deve confirmar se a transação foi enviada a Blockchain e recebeu duas confirmações. Além disso, é necessário verificar se a rede utilizada para a transferência é a mesma informada em nossa plataforma.

Quero cancelar minha conta

Para encerrar sua conta, é necessário retirar todo o saldo da sua carteira, tanto em Reais quanto em Criptomoedas. Após isso, basta solicitar o cancelamento pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe fará o encerramento da conta e responderá por e-mail assim que o processo for concluído. Entendemos que, em alguns casos, nossos usuários optam por cancelar o cadastro. Se possível, gostaríamos de entender o motivo da sua solicitação. Isso nos ajuda a melhorar nossos serviços. Caso queira compartilhar, envie um e-mail para [email protected] contando o que aconteceu.