Por que as respostas estão demorando?

Por que a Coinext está encerrando suas atividades?

A nova regulamentação do Banco Central estabeleceu requisitos de capital mínimo para Prestadoras de Serviços de Ativos Virtuais. Após avaliar os caminhos possíveis, a Coinext optou por conduzir, de forma ordenada e planejada, o encerramento de suas atividades de negociação e custódia de criptoativos no Brasil. É uma decisão de negócio, tomada com a mesma responsabilidade que sempre nos orientou: a segurança e o cuidado com cada cliente em primeiro lugar. Todo o processo segue um cronograma público, com prazos definidos para que cada cliente possa retirar seu saldo com segurança. O que você pode fazer agora Se você tem saldo na Coinext, revise sua carteira e escolha uma das opções disponíveis: Negociar (comprar ou vender) seus ativos até 15/10/2026; Transferir seus criptoativos para uma carteira própria ou outra plataforma até 20/10/2026; Sacar o valor em reais via Pix, sem prazo definido; Migrar para o Mercado Bitcoin ou a OKX, instituições que a Coinext indica. Criptoativos que permanecerem na conta após 20/10/2026 serão convertidos automaticamente em reais a partir de 26/10/2026, a preços de mercado no momento da execução. Confira o cronograma completo e o passo a passo de cada opção.

23/09/2026

Meu saque não foi realizado

A primeira coisa a verificar são os limites da sua conta. Além disso, sempre que um saque é solicitado, enviamos um e-mail de confirmação, e o valor só é liberado após o clique nesse e-mail. Você também pode acompanhar o status do saque diretamente em nossa plataforma. Saque em Reais Verifique se o saque foi feito via Pix. Caso não tenha sido, o valor será processado apenas durante o expediente bancário. Se o saque estiver como confirmado na plataforma, mas o valor não tiver sido creditado na sua conta bancária, pode ser que ele tenha retornado devido a algum dado incorreto. Quando isso acontece, enviamos um e-mail informando o motivo e orientando como corrigir o saque. Basta seguir o passo a passo enviado. Saque em Criptomoedas Saques em criptomoedas são liberados apenas para contas validadas. Por isso, verifique se você recebeu o e-mail confirmando a validação da sua documentação ou se há algum documento pendente na sua conta.

Como validar minha conta?

Ao abrir sua conta, você terá como limite de depósito e saque em BRL de R$ 1.000,00 mensais, e nenhum limite para saque e depósito em cripto. Para habilitar os saques e as transações com criptomoedas, é necessário validar a conta. Basta acessar o seu aplicativo > Menu inferior > Mais/Ajustes > Valide sua conta. Você precisará enviar a foto de um documento oficial — que pode ser o seu RG, CNH ou passaporte —, uma foto sua, seguindo as orientações informadas no aplicativo, e um comprovante de residência que esteja em seu nome ou em nome de parentes diretos, como seus pais ou cônjuge. Exemplo de comprovantes de residência válidos: Contas de água, luz, telefone fixo e celular; Contrato de aluguel em vigor, junto às contas de consumo (água, luz, telefone); Fatura do cartão de crédito; Declaração anual do Imposto de Renda de pessoa jurídica ou física; Contracheque emitido por órgão público; Demonstrativos ou comunicados do INSS e da SRF; Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho; Boleto bancário de plano de saúde, mensalidade escolar ou condomínio; Extrato bancário de contas corrente e poupança; Extrato do FGTS; Guia do IPTU ou carnê do IPVA; Certificado de Registro e Licenciamento de Veículos; Multa de trânsito; Escritura ou certidão do imóvel. OBS: pode ser digital, contanto que esteja em formato PDF. Essa é uma etapa importante para garantir a segurança da sua conta e evitar que outra pessoa a utilize em seu lugar. Caso seja encontrada alguma pendência nessa etapa, entraremos em contato com você por e-mail. A validação leva de 1-3 dias úteis. Após a conclusão da análise, caso aprovada, você poderá depositar e sacar até R$ 50.000,00 por dia e até R$ 50.000,00 por mês. Os depósitos e saques de criptomoedas também serão liberados.

Como desativar o 2FA?

Se você excluiu o aplicativo da Coinext do seu celular, ou tenha trocado/formatado o aparelho, você perderá o acesso ao Token Coinext/2FA. Isso porque você perderá a autorização deste dispositivo. Será preciso enviar um pedido de desativação no nosso e-mail [email protected] Por segurança, a solicitação de desativação do Token ou 2FA deve ser feita a partir do e-mail usado no login em nossa plataforma, nessa solicitação você deve enviar: Um vídeo seu, segurando o seu documento e dizendo a seguinte frase: “Eu, (nome completo), desejo desativar o meu 2FA da Coinext, em (data atual).” Fotos atualizadas de frente e verso do seu documento. Importante! O vídeo deve ser feito exclusivamente por você (titular da conta); Não deixe o documento tampar o seu rosto, e procure lugares claros; É muito importante falar “Coinext” e a data da sua solicitação. Como parte dos procedimentos de segurança, após a desativação, os saques de criptomoedas são bloqueados por 48h. E não se esqueça de ativá-lo novamente para manter a sua conta protegida!

Meu depósito não caiu na Coinext

Os depósitos de reais são creditados automaticamente, porém é necessário que a transferência venha de uma conta de mesma titularidade que o seu cadastro aqui com a gente. Ou seja, se o seu cadastro na Coinext é PF e você transferir por uma conta PJ ou vice-versa, o valor não será creditado, assim como transferências que venham de outras titularidades. Se a situação acima for o seu caso, basta optar por uma das soluções a seguir: Você pode realizar o cadastro na Coinext com o CPF ou CNPJ da conta que enviou o depósito para ele ser creditado automaticamente em até 10 minutos. Ou podemos estornar o valor para a conta em até 3 dias úteis. Se optar pelo estorno, é só confirmar os dados da conta bancária por email [email protected] ou no link https://coinext.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new Caso seja um depósito de Criptomoedas: Você deve confirmar se a transação foi enviada a Blockchain e recebeu duas confirmações. Além disso, é necessário verificar se a rede utilizada para a transferência é a mesma informada em nossa plataforma.

Quero cancelar minha conta

Para encerrar sua conta, é necessário retirar todo o saldo da sua carteira, tanto em Reais quanto em Criptomoedas. Após isso, basta solicitar o cancelamento pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe fará o encerramento da conta e responderá por e-mail assim que o processo for concluído. Entendemos que, em alguns casos, nossos usuários optam por cancelar o cadastro. Se possível, gostaríamos de entender o motivo da sua solicitação. Isso nos ajuda a melhorar nossos serviços. Caso queira compartilhar, envie um e-mail para [email protected] contando o que aconteceu.