Como funciona a garantia dos produtos (prazo, cobertura e o que não cobre)?

Móveis e Decoração - Colchões

+ 41 mil visualizações

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Reclamar

Resolve 90.1% das reclamações

RA Ads

Voltar

Como funciona a garantia dos produtos (prazo, cobertura e o que não cobre)?

Atualizado em: 18/06/2026

Os produtos possuem os seguintes prazos de garantia:

Colchões: 1 ano
Bases Box: 6 meses
Colchões conjugados: 6 meses

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

Afundamento anormal da estrutura (após análise técnica);
Quebras ou defeitos estruturais;
Rasgos ou falhas de fabricação.

A garantia não cobre situações decorrentes do uso natural ou fatores externos, como:

Peeling (bolinhas no tecido);
Amarelamento do tecido ou espuma;
Manchas, sujeira ou umidade;
Mau uso ou armazenamento inadequado;
Insatisfação com conforto ou adaptação ao produto.

Outras perguntas frequentes

O que são as bolinhas (peeling) no tecido do colchão?

O peeling são pequenas bolinhas que podem surgir no tecido devido ao atrito com roupas de cama, mantas, cobertores, roupas ou outros materiais. Trata-se de uma característica natural do tecido e não compromete a qualidade, o conforto ou a estrutura do colchão. Por esse motivo, o peeling não é considerado defeito de fabricação e não é coberto pela garantia.

18/06/2026

Saiba mais

Não me adaptei ao colchão. Posso acionar a garantia?

A adaptação ao colchão é um processo individual e pode variar de pessoa para pessoa. O nível de conforto depende de fatores como peso, altura, hábitos de sono e preferência por colchões mais firmes ou mais macios. Por esse motivo, a garantia não cobre casos de insatisfação com o modelo ou conforto do produto. Sempre que possível, recomendamos experimentar o colchão antes da compra para escolher a opção que melhor atenda às suas necessidades.

18/06/2026

Saiba mais

O colchão amarelou. Isso é defeito?

Não. Com o passar do tempo, é natural que a espuma ou o tecido apresentem amarelamento devido à exposição ao ar, à luz e às condições do ambiente. Essa alteração é apenas estética, não compromete a qualidade do produto e não é considerada defeito de fabricação.

18/06/2026

Saiba mais

O colchão está com cheiro. Isso é normal?

Sim. É comum que colchões novos apresentem um odor característico dos materiais utilizados em sua fabricação. Para que esse cheiro desapareça mais rapidamente, retire o colchão da embalagem plástica e deixe-o em um ambiente bem ventilado por cerca de 2 horas antes do primeiro uso. Em condições normais, o odor tende a desaparecer naturalmente em pouco tempo.

18/06/2026

Saiba mais

Colchões Gazin

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Como funciona a garantia dos produtos (prazo, cobertura e o que não cobre)?

Outras perguntas frequentes

O que são as bolinhas (peeling) no tecido do colchão?

Não me adaptei ao colchão. Posso acionar a garantia?

O colchão amarelou. Isso é defeito?

O colchão está com cheiro. Isso é normal?

Fique por dentro das novidades no blog

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança

88% dos brasileiros têm medo de golpes com IA nas compras de Dia dos Pais — e o Reclame AQUI conta como não cair nessa