Question 1

Recebi uma fatura com leitura estimada. O que isso significa?

Accepted Answer

Antes de tudo, vamos entender o que é “ leitura estimada ”. Quando o nosso leiturista não consegue acessar o medidor para fazer a leitura real — por exemplo, por falta de acesso ao local — a Comgás realiza uma estimativa de consumo com base na média dos últimos 12 meses . Assim que for possível realizar uma nova leitura presencial, o consumo real será ajustado automaticamente na fatura seguinte — podendo resultar em cobrança maior ou menor , dependendo da diferença entre a estimativa e o consumo real. 🔒 Por que isso acontece? A falta de acesso pode ocorrer por fatores que fogem do nosso controle, como: Medidor instalado dentro do imóvel e ausência de alguém no local Portão trancado Medidor obstruído ou coberto 📌 Dica importante: Sempre confira o campo “Avisos para Você” na sua fatura. Lá informamos quando a leitura foi estimada. 📜 Esse procedimento está de acordo com a Deliberação ARSESP 732 – Art. 46 , que autoriza a cobrança estimada quando não há acesso ao medidor. ✅ Como evitar a leitura estimada? O ideal é garantir que o acesso ao medidor esteja sempre liberado. Mas se isso não for possível, você pode fazer a autoleitura do seu medidor ! É simples e pode ser feita entre dois dias antes ou até dois dias depois da data prevista para leitura , que aparece no campo “Detalhamento de Consumo” da sua conta. 💡 Acesse o Comgás Virtual https://virtual.comgas.com.br/ para informar sua leitura. ✨ E não se esqueça: no Comgás Virtual você consegue acompanhar suas faturas, pedir serviços e resolver tudo com mais praticidade.

Question 2

Não estou conseguindo desligar o gás como faço?

Accepted Answer

Fica tranquilo, desligar o gás é simples e rápido! Você só precisa acessar o Comgás Virtual com seu login e senha, pelo link: https://virtual.comgas.com.br. https://virtual.comgas.com.br. "https://virtual.comgas.com.br./" Depois, é só escolher a opção “Desligar o gás” e contar pra gente o motivo do pedido. Nossos técnicos fazem as visitas de segunda a sexta, das 8h às 18h. Como eles seguem um roteiro que pode mudar ao longo do dia, não conseguimos marcar um horário exato. Você receberá SMS com atualizações sobre a visita do técnico. Por isso, é importante manter seus dados de contato atualizados ,e caso seu celular tenha bloqueio para SMS, recomendamos liberar temporariamente, para garantir que todas as mensagens cheguem até você. Ah, é importante que tenha alguém maior de 18 anos no local para acompanhar a visita e autorizar o serviço. Depois do desligamento, você ainda vai receber uma última fatura, referente ao que foi consumido até o dia em que o gás foi desligado. ✨ E não se esqueça: no Comgás Virtual você consegue acompanhar suas faturas, pedir serviços e resolver tudo com mais praticidade.

Question 3

Agendei o religa, mas não foi executado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Você pode agendar uma nova data de forma rápida pelo Comgás Virtual : 📌 Acesse: https://virtual.comgas.com.br https://virtual.comgas.com.br Ou, se preferir, entre em contato pelos nossos canais de atendimento: 📞 Telefone : 08000 110 197 💬 WhatsApp : 11 3325-0197 🔔 Importante: é necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local no momento da visita para autorizar o serviço. Nosso técnico precisa ter acesso a todos os pontos de consumo para garantir a segurança do fornecimento de gás. As visitas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h . Como os técnicos seguem um roteiro que pode variar durante o dia, não é possível agendar um horário exato .

Question 4

Recebi um protesto. E agora?

Accepted Answer

Sabemos que essa situação pode gerar preocupação, e estamos aqui para te orientar da melhor forma possível. ✅ Já paguei meu débito com a Comgás. O que fazer agora? Se o valor da dívida já foi quitado diretamente com a Comgás, é necessário pagar apenas a taxa do cartório para que o protesto seja retirado. Você pode fazer esse pagamento de forma rápida e segura pelo portal: 🔗 https://protestosp.com.br/comgas https://protestosp.com.br/comgas 💳 Ainda não paguei meu boleto da Comgás. Posso resolver tudo de uma vez? Sim! Você pode quitar tanto a dívida com a Comgás quanto os custos do cartório de maneira integrada, pelo portal Fácil de Quitar — uma iniciativa dos cartórios de São Paulo. 🔗 www.protestosp.com.br/facildequitar/comgas https://protestosp.com.br/facildequitar/Home/Index?empresa=comgas No site, também é possível consultar as condições de pagamento disponíveis. 📌 Importante: O valor pago por meio do Fácil de Quitar é repassado à Comgás em até 5 dias úteis . 📚 Informação legal importante: O protesto é uma medida legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor Art. 43, §2º , e respaldada pelas Leis nº 15.659/2015 e nº 16.624/2017 . Ele pode ser registrado logo após o vencimento da fatura, em caso de inadimplência. 🔍 Fique em dia! Acompanhe suas faturas e evite imprevistos, acessando o Comgás Virtual: 🔗 https://virtual.comgas.com.br/ https://virtual.comgas.com.br/

Question 5

Sua conta de gás veio mais alta que o normal? Vamos entender juntos!

Accepted Answer

A gente sabe como pode ser frustrante ver um valor inesperado na fatura. Mas calma: estamos aqui para te ajudar a entender o que pode ter acontecido. 🔎 Um dos principais motivos pode ser um vazamento na tubulação interna. A dica é realizar o teste de leitura : feche todos os aparelhos a gás, anote a leitura do medidor e verifique se há alteração após algumas horas. Se o número subir, pode ser um vazamento, neste caso nos acione pelo nosso número de emergência 08000 110 197 ou pelo nosso Comgás Virtual Emergência https://virtual.comgas.com.br/emergencias ❄️ Com a queda da temperatura , a água nas tubulações demora mais para aquecer. Isso faz com que aparelhos como o aquecedor e o fogão precisem de mais tempo ligados, elevando o consumo de gás. 🏠 Os hábitos da casa também influenciam. O número de moradores, a frequência de banhos, uso do forno e até visitas frequentes podem impactar sua conta. Mudanças no dia a dia refletem diretamente no consumo. 🔧 Se os seus equipamentos — especialmente o aquecedor — estiverem sem a manutenção preventiva em dia, eles podem acabar consumindo mais gás do que o necessário. Por isso, é importante fazer a revisão anualmente: ela garante mais segurança, eficiência e ainda ajuda a reduzir o valor da conta. 💡 Dica Importante: 🧮 Você pode usar o nosso Simulador de Tarifa , disponível no site da Comgás, e fazer uma simulação de uma previsão de sua próxima fatura, com isso, o sistema calcula a estimativa de consumo e o valor da próxima fatura, incluindo impostos. 🔗 Acesse o Simulador de Tarifa https://www.comgas.com.br/sobre-sua-conta/simulador-de-tarifas/ 🚿 Se tiver aquecedor na residência, você consegue também simular com base no consumo dos seus banhos. 🔗 Acesse o Simulador de Consumo de Banho https://virtual.comgas.com.br/simulador-consumo-banho 📌 Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre abertos para você!

Comgás

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Comgás

Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi uma fatura com leitura estimada. O que isso significa?

Não estou conseguindo desligar o gás como faço?

Agendei o religa, mas não foi executado, o que devo fazer?

Recebi um protesto. E agora?

Sua conta de gás veio mais alta que o normal? Vamos entender juntos!

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra