Question 1

Como eu faço para pedir uma tag ConectCar?

Accepted Answer

Você pode estar em uma dessas situações: Você ainda não é cliente ConectCar . Você já é cliente ConectCar e está querendo incluir mais um veículo em sua conta ConectCar . Você já é cliente ConectCar e está precisando um novo adesivo porque trocou de carro ou trocou o para-brisa do carro . Em todos esses casos, basta acessar o site da ConectCar https://escolha.conectcar.com/4czZUaS ou o App ConectCar https://escolha.conectcar.com/3VB2syJ e fazer o pedido de um adesivo. Caso você prefira um passo a passo por vídeo, nós também temos essa opção : Clique aqui e confira “Como Solicitar Sua Tag” https://www.youtube.com/watch?v=9s3FlTR0ZSE

Question 2

Quais são os planos da ConectCar?

Accepted Answer

A ConectCar oferece os seguintes planos para Pessoa Física: Plano Completo – plano pré-pago com Recarga Automática. Aqui você paga uma mensalidade e tem o uso ilimitado em pedágios, Free Flow e estacionamentos. Plano Flex – plano pré-pago que traz mais flexibilidade porque você não tem mensalidade. Você só paga uma taxa no mês que utilizar sua tag. Ele permite uso ilimitado em pedágios, Free Flow e estacionamentos com Recarga Automática. Plano Básico – plano pré-pago sem mensalidade, apenas uma taxa de recarga que varia conforme os valores da recarga realizada. É ideal para quem usa pouco em pedágios, Free Flow e estacionamentos porque você pode recarregar só quando for usar. Plano Free Flow – plano pré-pago sem cobrança de mensalidade nos meses que tiverem uso exclusivo nos pórticos do Free Flow. Nos meses que a tag for utilizada em outros pedágios e estacionamentos, você paga uma taxa. Para saber mais sobre as ofertas vigentes, acesse aqui o site https://escolha.conectcar.com/45G3aiI ou App ConectCar https://escolha.conectcar.com/3VB2syJ e consulte condições.

Question 3

O que eu faço se acontecer uma recarga duplicada?

Accepted Answer

Se você realizou apenas uma recarga, porém o valor foi cobrado duas vezes do seu cartão de crédito, entre em contato através da Central de Atendimento ou Chat, para realizar o processo de estorno. Central de Relacionamento: 11 4020-2227 - Capitais e regiões metropolitanas | 0800 030 2227 - Demais localidades atendimentos 24hrs .

Question 4

Como eu ativo minha Tag ConectCar?

Accepted Answer

Caso você tenha informado a sua placa no momento do pedido, sua tag ConectCar já chegará ativada no seu endereço. Basta colar no para-brisa do seu veículo, seguindo as instruções da embalagem. Se você não tiver informado a sua placa no momento do pedido, basta seguir o passo a passo: Assim que receber sua tag, baixe o App ConectCar disponível para Android e iOS na loja do seu celular Acesse o App ConectCar e clique em ‘Ativar adesivo’ para ‘Adicionar um novo veículo’. Preencha com os seus dados e informe o número da sua nova tag – aquele com 11 dígitos localizado logo abaixo do QR code. Na sequência, basta confirmar o pagamento com seu cartão de crédito cadastrado e escolher o valor do seu saldo mínimo e de sua recarga automática. Pronto! Feita a ativação é só colar o adesivo no para-brisa do seu veículo, seguindo as instruções da embalagem e aguardar 10 minutos para uso em estacionamentos e Rodovias Estaduais de São Paulo e 6 horas para Rodovias Federais. Você também pode conferir mais detalhes no vídeo “Como Ativar Minha Tag” https://www.youtube.com/watch?v=KbEdT5NsMwY&t=1s ;

Question 5

Como funcionam as recargas para a minha tag ConectCar?

Accepted Answer

Os planos da tag ConectCar funcionam no modelo pré-pago. Ou seja, você precisa ter saldo suficiente para realizar o pagamento das passagens. Toda vez que você passa em um pedágio ou estacionamento, o respectivo valor é debitado da sua conta ConectCar. Para garantir esse saldo, sem que você precise ficar se preocupando, a tag ConectCar possui Recarga Automática, que você personaliza a qualquer momento direto pelo App ConectCar, podendo escolher o valor do Saldo Mínimo e o valor da recarga. Quando o saldo mínimo for atingido, uma nova recarga é realizada automaticamente e esse valor é debitado na fatura do cartão cadastrado. Importante! Os clientes do Plano Básico precisam habilitar a Recarga Automática.

Question 6

Onde a tag ConectCar é aceita?

Accepted Answer

Com a tag ConectCar, você se livra das filas em 100% das rodovias pedagiadas do Brasil e agiliza o pagamento das passagens no Free Flow de forma automática. Além disso, ganha tempo em mais de 1.000 estacionamentos como shoppings, aeroportos, bancos, hospitais, incluindo até estacionamentos sem cancela. E para facilitar a sua vida, você pode acessar o site ou App ConectCar e ver todos os lugares onde usar https://escolha.conectcar.com/45FIkQx o seu ConectCar. Caso você prefira um passo a passo por vídeo, nós também temos essa opção : Clique aqui e confira https://www.youtube.com/watch?v=mlECPKrmn9M&list=PLLcq8qI0bUhCkb9TLmwM77j8JSweI3LED “Onde usar sua Tag” https://www.youtube.com/watch?v=mlECPKrmn9M&list=PLLcq8qI0bUhCkb9TLmwM77j8JSweI3LED

Question 7

O que é o pedágio Free Flow?

Accepted Answer

Apesar de ser uma novidade no Brasil, o Free Flow já é uma realidade em mais de 20 países, onde contribui diretamente com os usuários das rodovias e beneficia a sociedade de forma geral. O Free Flow, que pode ser traduzido como fluxo livre, é um sistema que utiliza uma tecnologia capaz de identificar e tarifar os veículos que trafegam por uma rodovia, sem a necessidade de paradas em praças de pedágio ou mesmo a redução de velocidade para a leitura e cobrança da tarifa. De forma prática, as praças físicas de cobrança são substituídas por pórticos com dispositivos e sensores instalados que permitem identificar a categoria/tipo de veículo. A ConectCar desenvolveu um site com informações detalhadas sobre o Free Flow: https://campanhas.conectcar.com/free-flow/ https://escolha.conectcar.com/3xutiRg Caso você prefira mais detalhes por vídeo, nós também temos essa opção : Clique aqui e confira “Veja como funciona o Free Flow” https://www.youtube.com/watch?v=pkfJDk6lq5I

Question 8

Qual a diferença entre Taxa de Adesão e 1ª Recarga?

Accepted Answer

A Taxa de Adesão é o valor pago para a adesão a um determinado plano da ConectCar. Porém, em alguns casos conforme a oferta vigente, este valor não é cobrado Já a 1ª Recarga é feita após a ativação da tag. Ou seja, é realizado um pagamento e o valor fica disponível no saldo da sua tag para você utilizar no pagamento dos pedágios e estacionamentos conveniados.

Question 9

O que eu faço se receber uma multa por evasão de pedágio?

Accepted Answer

A ConectCar realiza somente o repasse das transações de acordo com o saldo do adesivo. A notificação por falta de pagamento é feita pela Concessionária responsável pelo local em que ocorreu a utilização. A própria Concessionária direciona as informações ao Órgão regulamentador DER . As causas da falha no pagamento são: Cadastro incorreto – caso a placa ou adesivo estejam divergentes, a concessionária não o identificará em sua base. Passar pela cancela previamente aberta – necessário se atentar se o farol está verde, assim sua leitura será realizada com sucesso. Ultrapassar em sinal vermelho ou sirene tocando – necessário parar e aguardar um fiscal de pista para a liberação.

Question 10

O que eu faço houver uma cobrança incorretas?

Accepted Answer

Você pode solicitar análise através do site https://escolha.conectcar.com/4czZUaS ou App ConectCar e acessando o Extrato. Após identificar a passagem incorreta, você deve clicar em “Reportar um problema” e seguir as demais etapas apresentadas na tela. O prazo para contestar uma cobrança é de até 90 dias e a contestação será analisada em até 15 dias corridos.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como eu faço para pedir uma tag ConectCar?

Quais são os planos da ConectCar?

O que eu faço se acontecer uma recarga duplicada?

Como eu ativo minha Tag ConectCar?

Como funcionam as recargas para a minha tag ConectCar?

Onde a tag ConectCar é aceita?

O que é o pedágio Free Flow?

Qual a diferença entre Taxa de Adesão e 1ª Recarga?

O que eu faço se receber uma multa por evasão de pedágio?

O que eu faço houver uma cobrança incorretas?

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