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As pessoas procuram os canais de atendimento da Contabilizei por diversos motivos. Quem é cliente entra em contato para, por exemplo, tirar dúvidas sobre seu plano de contabilidade online, resolver pendências, pedir para solucionar algum problema. Já quem ainda não é cliente, procura entrar em contato para abrir uma empresa, mudar de contabilidade, escolher um novo plano. Mas por onde esse contato pode ser feito? Quais são os canais de atendimento da Contabilizei? Neste post vamos falar sobre cada um deles.
Canais de atendimento
Na lista abaixo você confere quais são todos os nossos canais de atendimento e um resumo de como podem te ajudar. Para saber mais detalhadamente sobre cada um deles, continue a leitura do post.
WhatsApp - Para abertura de empresas, troca de contabilidade, atendimento ao cliente e esclarecimento de dúvidas.
Chat - Para abertura de empresas, troca de contabilidade, atendimento ao cliente e esclarecimento de dúvidas.
Telefone - Para abertura de empresas, troca de contabilidade, atendimento ao cliente e esclarecimento de dúvidas.
Assessor dedicado - Para alinhamento com o cliente sobre rotinas contábeis e esclarecimento de dúvidas.
E-mails - Para entrar em contato com a ouvidoria, resolver inadimplências e realizar abertura de empresa.
Canal de Ética - Para a realização de denúncias de comportamentos que pareçam contrários à legislação.
Ouvidoria - Para quem deseja relatar alguma dificuldade ou insatisfação.
O WhatsApp é um canal de atendimento para falar com as empresas já consolidado no Brasil. Na Contabilizei, tanto os clientes quanto as pessoas interessadas em contratar uma contabilidade online são atendidos por meio desse aplicativo.
Atendimento via WhatsApp para clientes Contabilizei
A Contabilizei sabe que a rotina de quem cuida do próprio negócio é cheia de tarefas. Pensando justamente nessa agenda cheia é que o atendimento via WhatsApp para clientes a partir do plano Padrão vai das 9h às 22h.
Os clientes do plano Experts possuem um número de WhatsApp exclusivo para falar com nossa equipe de especialistas.
Como o WhatsApp pode ajudar quem não é cliente
Para quem ainda não é cliente da Contabilizei, o WhatsApp é um canal de atendimento que pode auxiliar quem deseja abrir um CNPJ ou mudar de contabilidade.
O processo para abrir uma empresa com a Contabilizei acontece de forma online pelo nosso site https://www.contabilizei.com.br. Ao escolher a opção Abrir CNPJ grátis você já pode optar pela abertura da empresa ou, caso tenha dúvidas, falar com um especialista.
Se você decidir conversar com um dos nossos especialistas, é possível escolher o WhatsApp como um canal de contato.
Chat
Os clientes podem solicitar o atendimento da Contabilizei pelo chat que existe dentro da plataforma. Basta estar logado. O atendimento via chat começa a partir das 9h e vai até às 17h30. O chat ajuda com assuntos diversos, como uso da plataforma, dificuldades técnicas, emissão de documentos.
Telefone
O telefone é outra opção de canal de atendimento para clientes e para quem deseja abrir empresa ou ter o CNPJ atendido pela Contabilizei.
Como funciona o atendimento por telefone para clientes?
Para quem já é cliente, é possível solicitar pelo chat da plataforma da Contabilizei um atendimento via ligação telefônica. Apenas os clientes Expert tem essa opção de contato. O horário de atendimento por telefone começa às 9h e vai até às 18h.
Como falar com a Contabilizei por telefone se você não é cliente?
Se você tem dúvidas sobre abertura ou migração de CNPJ para a Contabilizei, é possível falar com um especialista por telefone. No site da Contabilizei, clique em “Fale com um Especialista”, preencha seus dados e na hora de responder a pergunta “Como prefere que entremos em contato com você?”, escolha a opção “Via Ligação”.
Assessor dedicado
Clientes do plano Expert ainda possuem a opção de um atendimento com um assessor dedicado. Este profissional é apresentado em uma reunião de boas-vindas assim que o plano é contratado. Outras conversas são agendadas para que o cliente possa alinhar expectativas com o assessor e receber um plano de atendimento.
Após esses alinhamentos, o assessor começa as rotinas para a gestão contábil da empresa do cliente. Caso você tenha contratado o plano Experts, seu assessor cuidará de toda a operação da plataforma da Contabilizei.
E-mails
Clientes, ex-clientes e pessoas interessadas em abrir uma empresa com a Contabilizei podem contar com o e-mail como um canal de atendimento, mas para cada público existem e-mails específicos.
Atendimento via e-mail para clientes
Os clientes podem solicitar o atendimento da Contabilizei pelo link de acesso ao email que existe dentro da plataforma. O acesso ao atendimento por e-mail está disponível 24 horas. O e-mail auxilia com assuntos diversos, como uso da plataforma, dificuldades técnicas, emissão de documentos.
Atendimento via e-mail para interessados em abrir empresa com a Contabilizei e ex-clientes
A Contabilizei disponibiliza dois e-mails para quem deseja tratar de assuntos específicos. Abaixo você confere cada um deles e como podem te ajudar:
[email protected] - Para clientes da Contabilizei que estão com a empresa em processo de abertura e querem tirar dúvidas exclusivamente sobre este assunto.
[email protected] - Para clientes da Contabilizei que ficaram sem acesso ao sistema por inadimplência ou foram cancelados e que precisam de informações ou documentos, como, por exemplo, o Imposto de Renda e queiram tratar exclusivamente sobre estes assuntos.
Ouvidoria
A Ouvidoria é o canal de atendimento voltado para quem deseja relatar alguma dificuldade ou insatisfação com a Contabilizei. Para entrar em contato, basta enviar um e-mail para [email protected].
Outra forma de falar com esse canal de atendimento é acessando a página do Fale Conosco. No formulário que aparecerá no topo da página, é só escolher a opção B e preencher os dados solicitados.
Canal de Ética
A Contabilizei fornece um canal exclusivo para quem presenciar alguma situação que pareça contrária à legislação, ao Guia de Conduta da empresa e às Políticas da Contabilizei. É possível fazer uma denúncia tanto pelo site quanto pelo WhatsApp. Basta acessar a página https://canal.ouvidordigital.com.br/contabilizei e escolher a opção de canal pelo qual você deseja ser atendido.
Não é necessário se identificar para realizar uma denúncia. Ela pode ser feita de forma anônima.
Alguns canais de atendimento são exclusivos para certos planos. É o caso de telefone e assessor dedicado. Para conhecer mais detalhes dos planos da Contabilizei, basta acessar a página https://www.contabilizei.com.br/quanto-custa-contabilizei/.