ContaJá - Contabilidade Online

Quais os canais de contato da Contajá - contabilidade online?

O canal principal da Contajá é o WhatsApp (31) 9 9077-4445. É por onde entra a maior parte das solicitações e onde 94% recebem primeira resposta em menos de 1 hora. Use ele para abrir qualquer pedido. Por necessidade: Nota fiscal, guias, folha de pagamento, documentos e dúvidas contábeis ou fiscais: WhatsApp, informando CNPJ e dúvida na primeira mensagem Abertura de empresa, alteração contratual, alvará e licenciamento: WhatsApp, informando dúvida na primeira mensagem Cobrança, boleto, mudança de plano e cancelamento: [email protected] ou [email protected]. Dúvidas e solicitações fora do horário: Contagênio, nosso assistente no WhatsApp Número do contagênio: (31) 9207-2887. Ele resolve consulta simples na hora e se necessário, já encaminha para um contador. O atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 8h às 20h. Importante: Pedido enviado por rede social não gera protocolo e por isso não tem prazo. A Contajá envia comunicados pelos endereços [email protected], [email protected] e por e-mails no formato [email protected]: são endereços de envio, não podendo ser utilizados para abrir solicitação.

Estou tendo problemas para acessar a plataforma. O que devo fazer?

Se você não consegue acessar a plataforma da Contajá, comece redefinindo a senha na tela de login, pela opção Esqueci minha senha. É a causa mais comum de bloqueio e resolve na hora. Se não resolver, siga nesta ordem: Confirme que está usando o e-mail cadastrado na Contajá. Se o acesso estiver no nome de outro sócio, o link de redefinição chega para ele. Abra a plataforma em uma janela anônima ou em outro navegador, para descartar cache e extensão. Fale com o suporte pelo WhatsApp (31) 9 9077-4445, informando o CNPJ e o e-mail que você está tentando usar. Com esses dois dados a equipe resolve já na primeira resposta.

Quanto tempo a Contajá demora para responder uma solicitação?

A primeira resposta normalmente acontece em até 1 hora. É muito importante você assegurar que entrou em contato através do WhatsApp (31) 9 9077-4445 e enviou sua dúvida. O prazo até a resolução depende do tipo de demanda. Processos internos (certificado digital, notas fiscais ou dúvidas): menos de um dia útil na maioria dos casos. Área Fiscal - 3 dias úteis Área Pessoal - 5 dias úteis Área Financeiro - 5 dias úteis Área Contábil - 30 dias Área de Legalização - varia de acordo com o município e o serviço Processos que dependem de órgão público: o prazo é do órgão e pode levar semanas. Informamos a previsão na abertura da solicitação Normalmente, 9 em cada 10 casos são solucionados no mesmo dia, e a sua contribuição ao priorizar responder as informações, torna seu atendimento mais rápido e eficiente.

O que pode atrasar o andamento da minha solicitação?

Hoje observamos três principais causas, que concentram 97% de todos os atrasos: Pendência de documento ou informação que só você pode enviar Não pagamento das taxas ou guias governamentais Exigência ou fila de um órgão público Na prática, as demandas que a Contajá resolve internamente levam menos de 8 horas na maioria dos casos, enquanto as que dependem de órgãos públicos levam de 7 a 30 dias. É importante ressaltar que sem o envio de documentos ou pagamento das taxas, os prazos não começam a contar, por isso vale responder o quanto antes as solicitações da Contajá.

Como funciona o processo para o cancelamento de contrato?

Compreendemos que as circunstâncias podem mudar, e estamos aqui para tornar o processo de cancelamento de contrato tão simples quanto possível. Caso você queira cancelar o contrato conosco, é importante enviar um e-mail para [email protected] e nossa equipe irá te guiar durante todo o processo. (e-mail ticket financeiro), com prazo de primeira resposta de 5 dias úteis. Em alguns momentos, em detrimento da data de solicitação do cancelamento, pode acontecer de você receber cobranças, pois o vínculo com a Contajá e o cumprimento das nossas obrigações permanecem ativos durante a vigência do contrato, sendo finalizados após o encerramento dos trâmites.

05/08/2026

Como a Contajá me ajuda a manter minha empresa regular?

A Contajá te ajuda a manter sua empresa regular perante o Fisco. Nossa plataforma de contabilidade online foi projetada para facilitar esse processo. Vamos ver como: 1\. Obrigações Contábeis: Nós cuidamos de todas as suas obrigações contábeis, garantindo que todas as informações sejam enviadas aos órgãos reguladores de forma precisa e dentro do prazo. 2\\. Disponibilizando Guias:\\ Todas as suas guias de pagamento são geradas e disponibilizadas em nossa plataforma. Isso garante que você tenha acesso rápido e fácil ao que precisa 3\. Demonstrativos: Precisou de demonstrativos de resultados, balanços e outros documentos contábeis? Você pode solicitar ao nosso time de suporte e são disponibilizados em nossa plataforma. Sendo cliente, se identificarmos pendências com o seu CNPJ, você será notificado e iremos te ajudar a solucioná-las. É importante ressaltar que essas pendências normalmente são identificadas por órgãos governamentais e a Contajá é apenas uma intermediadora, ou seja, nosso foco é te ajudar na resolução dos problemas com o menor tempo e custo possível, tendo claro que as regras e prazos são estabelecidas pelo órgão regulador e não pela Contajá.

05/08/2026

Quais processos dependem da Receita Federal, Junta Comercial ou Prefeitura

Dependem de órgãos públicos: abertura e baixa de CNPJ (Junta Comercial e Receita Federal), alteração contratual, inscrição estadual (Secretaria da Fazenda), alvará e licenciamento municipal (Prefeitura), liberação de acesso ao portal de nota fiscal do município, certificado digital e regularização de pendências fiscais. Nesses casos a Contajá monta o processo, protocola, acompanha e responde às exigências, mas o tempo de análise é do órgão. Abertura de empresa no endereço fiscal da Contajá, sai à partir de 24hs.

05/08/2026

O que acontece se eu não responder uma solicitação da Contajá?

A solicitação fica aguardando o seu retorno e o prazo deixa de contar, porque a Contajá não consegue avançar sem a informação ou o documento pedido. Em obrigações com data legal, como folha de pagamento, impostos e declarações, a falta de resposta pode gerar multa ou juros aplicados pelo próprio órgão, e nesse caso a Contajá não tem como evitar. Recomendamos sempre acompanhar suas solicitações, priorizar o envio de documentos e pagamentos de taxas quando necessário. A Contajá foca todos os dias em reduzir a burocracia da contabilidade por você, mas existem ações que só você pode executar.

Quanto tempo demora uma alteração contratual?

O prazo de uma alteração contratual depende do que está sendo alterado e de qual órgão precisa aprovar. A nossa parte, montar e protocolar o processo, fica pronta entre 1 e 3 dias úteis. Depois do protocolo, o prazo passa a ser da Junta Comercial. Quando a mudança envolve endereço, atividade ou inscrição estadual, entram também a prefeitura e a Secretaria da Fazenda, cada uma com prazo próprio. Mudança de endereço para outro município é a mais demorada, porque exige novo licenciamento. Você acompanha cada etapa pela nossa plataforma.