Question 1

Trocas e Devoluções

Accepted Answer

Na Coza, queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Para isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base em sua comodidade e tranquilidade. Você tem 07 sete dias corridos para solicitar a devolução de seu produto a contar da data de recebimento da mercadoria. Você deverá entrar em contato com o SAE Serviço de Atendimento E-commerce através do link FALE CONOSCO https://grupobrinox.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?&utmi p= ajuda troca-e-devolucao&utmi pc=Html&utmi cp=Texto , e, informar o motivo de sua devolução. É imprescindível que o produto: Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda; Esteja na embalagem original e sem uso; não possua indícios de estrago por mau uso. A Coza irá disponibilizar um código de postagem reversa, onde o cliente precisará se deslocar até uma das agências dos correios e postar o produto para a devolução. O custo referente à primeira troca ou devolução do produto é de responsabilidade do Grupo Brinox. Produtos vendidos em campanhas promocionais especiais de desconto, como o Black Friday e outlet, não possuem troca. A seguir, detalhamos como funcionam os procedimentos em diferentes situações: Troca por Divergências no Produto: Se você receber um produto com divergência em relação ao pedido feito, como cor, modelo, peças faltando ou danos visíveis, você tem direito à troca. Queremos garantir que você receba exatamente o que comprou. Outras Solicitações de Troca: Entendemos que podem surgir situações em que você queira trocar um produto por motivos diversos. Avaliaremos esses casos individualmente e, sempre que possível, facilitaremos o processo de troca. Como Proceder na Troca: Caso você identifique uma divergência no produto no momento da entrega, é importante recusar o recebimento e registrar a devolução no verso da Nota Fiscal. Se não for possível recusar na entrega, entre em contato com nossa Central de Ajuda em até 72 horas após o recebimento, fornecendo o número do pedido, nota fiscal e CPF do titular da compra. Produtos Indisponíveis para Troca: Se o produto escolhido para troca não estiver disponível em estoque, você terá a opção de aguardar até que ele seja reposto. Nossa equipe informará essa possibilidade através da Central de Ajuda. Itens de Reprovação para Troca: A troca não será autorizada nos seguintes casos: Ausência de divergência do pedido com o produto ou avaria não relatada inicialmente. Não constatação de defeito. Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental. Desgaste natural decorrente da utilização. Limpeza inadequada do produto. Devolução de valores A devolução será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria no centro de distribuição, e após análise do produto por nosso setor de qualidade. Caso qualquer uma das condições acima sejam descumpridos os produtos serão reenviados ao cliente. Compra realizada por cartão de crédito: após a análise do produto por nosso setor de qualidade será solicitado o estorno do débito à administradora do seu cartão. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 duas faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês subsequente à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão Compra realizada por boleto: após a análise do produto por nosso setor de qualidade será feito o deposito na conta bancaria do comprador em até 15 dias uteis. Canais de Atendimento: Estamos sempre à disposição para ajudar. Se precisar solicitar uma troca ou tiver alguma dúvida, nossa Central de Ajuda está pronta para atendê-lo. Você pode contatar-nos pelo FALE CONOSCO. https://grupobrinox.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?&utmi p= ajuda troca-e-devolucao&utmi pc=Html&utmi cp=Texto Agradecemos por escolher a Coza. Queremos garantir que sua experiência de compra seja positiva e confiável em todos os momentos.

Question 2

Preguntas e Respostas

Accepted Answer

Perguntas e Respostas Como faço meu cadastro? Para se cadastrar clique em MINHA CONTA, localizado no menu superior, do lado direito da tela. Você será direcionado para tela de cadastro, onde deverá clicar em CADASTRE-SE. Preencha o formulário com seus dados, e pronto, você já estará cadastrado no site da Coza! Como faço para lembrar senha cadastrada? Acessar o site em MINHA CONTA em seguida clicar em "Esqueceu sua senha". Ou se você preferir, não utilize senha, receba uma chave de acesso rápido em seu e-mail, entre com o facebook, ou com sua conta Google. Como sei se meu pedido foi aprovado? Após a aprovação da operadora de cartão de crédito ou compensação do boleto bancário você receberá um e-mail do Grupo Brinox, confirmando o pagamento do pedido. Lembrando que o prazo de confirmação de pagamento é de até 72 horas. Caso você não tenha recebido o e-mail, acompanhe sua compra clicando em MEUS PEDIDOS na parte superior direita do site, e veja o status e código de rastreamento do pedido, ou então entre em contato com o SAB Serviço de Atendimento Brinox através do FALE CONOSCO https://grupobrinox.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new ou telefone 54 4009 7490. Qual o valor do frete? O valor do frete varia de acordo com o peso e dimensões do produto e o CEP de entrega. Para ter informação sobre o valor do frete a pagar, escolha um produto, e clique em "Comprar". No carrinho de compras, digite seu CEP e clique em Calcular. Lembrando que você pode adicionar quantos itens quiser, e calcular o frete de todos juntos. Como acompanhar o status do meu pedido? Após o fechamento do pedido, você receberá um e-mail para cada mudança de status do s pedido s . Você também pode acompanha-los acessando nosso site e clicando na opção: MEUS PEDIDOS, digitando em seguida seu Login e senha de acesso. Como acompanhar o rastreamento ou entrega do meu pedido? Após o faturamento do pedido você receberá um e-mail de confirmação no dia do envio, com o código de rastreamento, sendo possível acompanhar também o histórico da sua compra em MEUS PEDIDOS, desde a aprovação do pagamento, até a entrega da transportadora. O que devo verificar no ato da entrega do pedido? Ao receber seu pedido, sempre verifique se não há violação da embalagem ou caixa danificada. Caso ocorra um desses casos você tem o direito de recusar a entrega e avisar o SAB Serviço de Atendimento Brinox através do telefone 54 4009 7490 ou do e-mail sab@grupobrinox.com.br em até 72h. Lembrando que, caso o cliente receba uma encomenda com embalagem violada ou danificada, e esteja faltando um item, a responsabilidade passa a ser do mesmo. Então, caso sua encomenda esteja em más condições, recuse-a e entre em contato conosco para que não haja prejuízos. Como saber a disponibilidade do produto para compra através do site? Ao consultar um produto no site você poderá verificar se um produto está disponível bem como suas variáveis de cor. Caso um item não esteja disponível para comprar ao selecionar o item, aparecerá a informação de "Produto Indisponível". Caso queira saber sobre a disponibilidade do mesmo, entrar em contato através do SAB Serviço de Atendimento Brinox através do telefone 54 4009 7490 ou do e-mail sae@coza.com.br. Você também pode deixar seus dados nome, e-mail e telefone no campo “Avise-me quando chegar” dentro do produto indisponível. E assim que o produto entrar em nosso estoque, você será notificado. Após efetuar o pagamento posso desistir da compra? Caso o pedido tenha sido pago, porém ainda não foi enviado; Para cancelar entre em contato através do SAB Serviço de Atendimento Brinox através do telefone 54 4009 7490 ou do e-mail sae@coza.com.br o cancelamento será efetuado, e o valor pago irá retornar a seu cartão de crédito, ou caso tenha sido pago via transferência ou boleto bancário, no momento do cancelamento pediremos a você dados de uma conta bancária para reembolso. Caso o pedido tenha sido enviado, porém ainda não foi recebido: Para cancelar entre em contato através do SAB Serviço de Atendimento Brinox através do telefone 54 4009 7490 ou do e-mail sae@coza.com.br e então você receberá a orientação de rejeitar a encomenda, e assim que os produtos retornarem a nossa central, o cancelamento será efetuado, e o valor pago pelos produtos irá retornar a seu cartão de crédito, ou caso tenha sido pago via transferência ou boleto bancário, no momento do cancelamento pediremos a você dados de uma conta bancária para reembolso. neste caso o valor pago pelo frete não será reembolsado . Caso o pedido já foi recebido: Para cancelar entre em contato através do SAB Serviço de Atendimento Brinox através do telefone 54 4009 7490 ou do e-mail sae@coza.com.br e então você receberá a orientação de enviar os produtos de volta para a nossa central no mesmo estado em que os recebeu, e assim que os produtos chegarem aqui o cancelamento será efetuado, e o valor pago pelos produtos irá retornar a seu cartão de crédito, ou caso tenha sido pago via transferência ou boleto bancário, no momento do cancelamento pediremos a você dados de uma conta bancária para reembolso. Neste caso o valor pago pelo frete não será reembolsado .

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