Question 1

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Accepted Answer

1\. Prazo de solicitação de assistência técnica Você tem até 90 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a assistência técnica devido a defeitos de fabricação. 2\. Nota fiscal Certifique-se de ter a nota fiscal do produto em mãos, pois pode ser necessário informar o número que está no canto superior direito e também o CPF do comprador durante o processo de solicitação de assistência. 3\. Manual de montagem Tenha o manual de montagem do produto disponível, pois ele pode ser útil para ajudar a identificar a peça que precisa de assistência. Caso você não tenha mais o manual, a equipe da loja poderá fornecer uma cópia durante o contato. 4\. Foto da peça com defeito Tenha uma foto da peça que precisa de assistência disponível. Isso ajudará a evitar o envio de uma reposição errada e facilitará o processo de identificação e solução do problema. Essas orientações visam facilitar o processo de assistência técnica e garantir que o problema seja resolvido de forma eficiente. É importante seguir essas instruções e entrar em contato com a loja para obter orientações específicas sobre como proceder com a solicitação de assistência técnica.

Question 2

DEVOLUÇÕES

Accepted Answer

1\. Prazo de solicitação de devolução Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução. 2\. Nota fiscal Certifique-se de ter a nota fiscal do produto em mãos, pois pode ser necessário informar o número que está no canto superior direito e também o CPF do comprador durante o processo de solicitação de devolução. 3\. Embalagem original Se possível, mantenha o produto na embalagem original. Isso facilitará o processo de devolução. 4\. Desmontagem e embalagem Caso você tenha recebido o produto e já o tenha montado, será necessário desmontá-lo e embalá-lo da forma como foi recebido para que a coleta possa ser feita. Essas orientações visam facilitar o processo de devolução e garantir que tudo seja feito de acordo com as políticas da loja. É importante seguir essas instruções e entrar em contato com a loja para obter orientações específicas sobre como proceder com a solicitação de devolução.

Question 3

FALE COM A GENTE

Accepted Answer

Central de Atendimento ao Cliente Fone/Whatsapp 54 2102-5029 Atendimento Online É possível conversar em tempo real com os vendedores da loja para esclarecer dúvidas. Horário de Atendimento O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 7h30 às 12h e das 13h30 às 17h15. E-mail O e-mail de contato da loja é sac@cozy.com.br mailto:sac@cozy.com.br Dados da Empresa A CZ Comércio de Móveis Ltda. é a empresa responsável pela Cozy, com CNPJ 37.097.991/0001-82 Caso você precise de assistência, tirar dúvidas ou tratar de qualquer assunto relacionado aos produtos, pedidos ou serviços da Cozy, recomenda-se entrar em contato utilizando um dos canais fornecidos acima.

Question 4

ENVIO DO PRODUTO

Accepted Answer

Todos os produtos são enviados por meio de transportadoras dentro de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega dependerá do tempo de transporte entre o centro de distribuição localizado no Rio Grande do Sul e a localização do cliente. As informações de rastreamento do pedido são enviadas para o e-mail cadastrado na conta do cliente. Isso permite que os clientes acompanhem o status e a localização dos pedidos durante o processo de entrega.

Question 5

GARANTIA

Accepted Answer

As garantias dos produtos são fornecidas pelos fabricantes e podem variar de acordo com cada produto. As informações específicas sobre as garantias são fornecidas nas páginas de cada produto na loja. Em relação às devoluções, é mencionado que os produtos devem ser enviados em suas embalagens originais. É importante observar que, caso seja constatado o mau uso do produto, os custos relacionados à devolução podem ser de responsabilidade do comprador. Portanto, é recomendável cuidar dos produtos e utilizá-los de acordo com as instruções do fabricante para evitar quaisquer problemas relacionados à garantia ou devolução.

Question 6

COMO COMPRAR

Accepted Answer

Para comprar em nossa loja é muito fácil: 1\. Navegue pelas diferentes páginas de produtos, como categorias, novidades, ofertas e destaques. Clique no ícone "Comprar" para adicionar um produto ao seu Carrinho de Compras. Se desejar mais informações sobre o produto, clique sobre a foto ou informações do anúncio. 2\. Continue navegando no site e adicione todos os produtos desejados ao seu Carrinho de Compras. Quando terminar, clique no link "Finalizar" localizado à direita. 3\. Faça login com seu e-mail e senha. Se você ainda não tem uma conta, poderá se cadastrar rapidamente clicando no link de Cadastro. 4\. Escolha a forma de envio do produto. A loja trabalha somente com envios via transportadoras. Se você estiver localizado no estado do Rio Grande do Sul, também pode optar por retirar o produto diretamente no centro de distribuição em Monte Belo do Sul - RS. 5\. Escolha a forma de pagamento que mais lhe convém. A loja oferece opções como cartões de crédito, boleto bancário e pix. 6\. Após a finalização da venda, você receberá informações adicionais por e-mail, como instruções sobre o envio e outras informações relevantes relacionadas à sua compra.

Question 7

SEGURANÇA

Accepted Answer

A loja garante a segurança e a privacidade dos dados pessoais fornecidos durante o processo de compra. As informações de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido são utilizadas exclusivamente para o processamento das compras. Toda transação envolvendo pagamento, seja por cartão de crédito ou não, é criptografada com a tecnologia SSL Secure Socket Layer . Isso significa que as informações transmitidas durante o processo de compra são protegidas e só podem ser acessadas pela empresa. A encriptação SSL é uma medida de segurança importante para proteger os dados pessoais e financeiros dos clientes durante a transmissão de informações pela Internet. Ela garante que as informações sejam transmitidas de forma segura e confidencial, reduzindo o risco de interceptação ou acesso não autorizado aos dados. Essas medidas de segurança demonstram o compromisso da Cozy em proteger a privacidade e a segurança dos clientes durante o processo de compra online. É sempre recomendável verificar a política de privacidade e segurança da loja para obter informações detalhadas sobre como os dados são tratados e protegidos.

Question 8

PAGAMENTO

Accepted Answer

A Cozy oferece várias opções de pagamento para os clientes escolherem de acordo com suas preferências. Após finalizar a compra, durante o processo de checkout, você poderá selecionar a forma de pagamento que mais lhe agrada: cartões de crédito, boleto bancário ou pix.

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