Voltar

Qual a reputação de Cozy?

Ruim
ReputaçãoRuim
A empresa atende ao Reclame AQUI, mas o consumidor a avaliou como RUIM. A nota média nos últimos 6 meses é 5.7/10.

Desempenho de Cozy

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 145 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 95.2% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
7 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
49 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 3.35.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 30.6% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 73.5% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 27 dias e 17 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/12/2025 a 31/05/2026

DEVOLUÇÕES

1. Prazo de solicitação de devolução
Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução.

2. Nota fiscal
Certifique-se de ter a nota fiscal do produto em mãos, pois pode ser necessário informar o número que está no canto superior direito e também o CPF do comprador durante o processo de solicitação de devolução.

3. Embalagem original
Se possível, mantenha o produto na embalagem original. Isso facilitará o processo de devolução.

4. Desmontagem e embalagem
Caso você tenha recebido o produto e já o tenha montado, será necessário desmontá-lo e embalá-lo da forma como foi recebido para que a coleta possa ser feita.

Essas orientações visam facilitar o processo de devolução e garantir que tudo seja feito de acordo com as políticas da loja. É importante seguir essas instruções e entrar em contato com a loja para obter orientações específicas sobre como proceder com a solicitação de devolução.

Última atualização em 2 de agosto de 2023.

Respondemos sua dúvida?