Não precisa se preocupar! A dLocal é apenas uma processadora de pagamentos, responsável por receber e repassar os pagamentos realizados em sites/vendedores parceiros. Dessa forma, a cobrança na sua fatura ou na sua conta aparecerá com o nome da dLocal, por termos mediado o pagamento.  Você pode conferir aqui a lista dos nossos sites parceiros! Recomendamos verificar se realizou alguma compra de mesmo valor em algum dos parceiros. Caso não reconheça a compra, orientamos a entrar em contato com o nosso time de suporte através do formulário de atendimento.

A dLocal é apenas uma processadora de pagamentos, responsável por receber e repassar os pagamentos realizados em sites/vendedores parceiros.  Dessa forma, não nos responsabilizamos pelos envios e nem pelo produto ou serviço em si, já que não temos acesso ao sistema do vendedor. Para mais informações, rastreio, casos de reembolso/estorno sobre o serviço/produto que você adquiriu, recomendamos contatar o site no qual a compra foi realizada.

A dLocal é uma processadora de pagamentos, ou seja, recebemos e repassamos os valores aos sites parceiros integrados ao nosso sistema. Alguns métodos de pagamento podem levar até um dia útil para serem atualizados na plataforma. Você pode consultar o status do seu pagamento aqui!  Caso ainda tenha problemas com a identificação do status, recomendamos entrar em contato com o nosso time de atendimento e enviar o comprovante de pagamento.

Como apenas processamos os pagamentos, é preciso que o seu reembolso esteja pendente em nosso sistema. Para isso, recomendamos que entre em contato com o site/vendedor que realizou a compra para solicitando o estorno. Depois disso, o seu reembolso entrará em processamento e será completado para método de pagamento original. Caso já tenha algum reembolso pendente, você pode consultar o status dele por aqui!