Question 1

Fiz uma compra, mas não recebi o produto. O que eu faço?

Accepted Answer

A dLocal é apenas uma processadora de pagamentos, responsável por receber e repassar os pagamentos realizados em sites/vendedores parceiros. Dessa forma, não nos responsabilizamos pelos envios e nem pelo produto ou serviço em si, já que não temos acesso ao sistema do vendedor. Para mais informações, rastreio, casos de reembolso/estorno sobre o serviço/produto que você adquiriu, recomendamos contatar o site no qual a compra foi realizada.

Question 2

Não reconheço uma cobrança no meu cartão ou na minha conta, o que eu faço?

Accepted Answer

Não precisa se preocupar! A dLocal é apenas uma processadora de pagamentos, responsável por receber e repassar os pagamentos realizados em sites/vendedores parceiros. Dessa forma, a cobrança na sua fatura ou na sua conta aparecerá com o nome da dLocal, por termos mediado o pagamento. Você pode conferir aqui https://www.dlocal.com/pt/clientes/ a lista dos nossos sites parceiros! Recomendamos verificar se realizou alguma compra de mesmo valor em algum dos parceiros. Caso não reconheça a compra, orientamos a entrar em contato com o nosso time de suporte através do formulário de atendimento https://zfrmz.com/3U9vcKk6xm8l9w2cFtRT .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fiz uma compra, mas não recebi o produto. O que eu faço?

Não reconheço uma cobrança no meu cartão ou na minha conta, o que eu faço?

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