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Qual a reputação de Decolar?

Regular
ReputaçãoRegular
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.0/10.

Desempenho de Decolar

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 15122 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 98.7% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
109 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
4861 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 4.46.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 50% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 57.6% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 15 dias e 11 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026
Cobrança Adicional para Alteração

Cobrança Adicional para Alteração

No momento da compra, você confere se a sua reserva permite alteração ou cancelamento sem custo, além dos prazos disponíveis para fazer essas solicitações. 

Caso sua reserva não permita alterações ou cancelamento sem custo, incidirá a cobrança de valor adicional.

Isso ocorre porque nosso parceiros (companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e outros parceiros) possuem políticas comerciais próprias, que consideram fatores como:

  • Diferença de valores conforme a data ou período (alta ou baixa temporada).

  • Alteração de categoria, classe ou tipo de produto contratado.

  • Disponibilidade do serviço no momento da alteração.

Caso a nova opção escolhida tenha um valor superior ao da reserva original, a diferença de preço poderá ser cobrada.

As condições de alteração seguem exclusivamente as regras do fornecedor responsável pelo serviço. A Decolar atua como intermediadora do processo e não interfere na definição dos valores ou na aprovação das alterações.

Recomendamos sempre consultar as políticas da sua reserva antes de solicitar qualquer modificação.

⚠️ Ao solicitar uma alteração, recomendamos que revise atentamente os valores apresentados antes de confirmar. ⚠️

Última atualização em 16 de fevereiro de 2026.

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Postar uma reclamação pública da empresa no site do Reclame AQUI.

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