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Qual a reputação de Decolar?

Regular
ReputaçãoRegular
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.0/10.

Desempenho de Decolar

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 15122 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 98.7% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
109 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
4861 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 4.46.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 50% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 57.6% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 15 dias e 11 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026
Documentos Essenciais para Viagem

Documentos Essenciais para Viagem

Visto para viagem
Impedimento de embarque
Problemas no embarque

Cada destino possui regras próprias e pode exigir documentos específicos, visto, vacinas e outros requisitos. Por isso, é fundamental consultar as exigências antes do embarque para garantir uma viagem tranquila.

Documentos Importantes

Viagem Nacional - Brasil:
Documento oficial recente (RG, CNH ou passaporte).
Viagem Internacional:
Passaporte e Visto.
Outros documentos podem ser solicitados pelas autoridades: Comprovante de hospedagem, Passagem de retorno, Seguro viagem, Vacinas obrigatórias, Comprovações financeiras e etc.

Há regras diferentes para crianças, adolescentes e animais de estimação?

Sim. Viagens envolvendo crianças, adolescentes e animais de estimação exigem atenção redobrada, pois há documentação adicional (como Documento com foto e certidão de nascimento) e regras específicas, que variam conforme o destino e a companhia aérea. O melhor caminho é consultar diretamente o site da Companhia Aérea que escolheu para consultar a relação de documentos obrigatórios para o destino desejado.

Atenção

  • A Decolar atua como intermediadora e segue integralmente as regras definidas pelas companhias aéreas e pelas autoridades nacionais e internacionais.

  • Antes de viajar, verifique as exigências diretamente com a companhia aérea, consulados, embaixadas e demais órgãos responsáveis. 

  • Reforçamos que é responsabilidade do viajante conferir as exigências de cada destino e providenciar toda a documentação exigida antes da viagem.

⚠️ A ausência de documentos - ou documentos em mau estado de conservação, pode impedir o embarque, sem direito a reembolso. ⚠️

Última atualização em 16 de fevereiro de 2026.

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