E se eu não puder viajar por motivos de saúde?

Em casos de enfermidades, cirurgias ou outras condições de saúde, o médico pode recomendar que você não realize a viagem ou participe de algum passeio.

Nesses cenários, é crucial identificar se o produto que você comprou permite cancelamento sem custos.

Em cenários graves, é muito importante que você tenha um documento médico, contendo:

1. Atestado ou Laudo Médico com identificação do Médico e Clínica.

2. Indicação clara de quando você não pode viajar.

3. Informativo dos riscos para você e/ou para terceiros.

Uma vez munido(a) de um atestado ou laudo médico, você pode nos contatar para tentarmos intermediar uma solução junto com o parceiro.

Importante:

1. Não é possível garantir a concessão de isenção ou remarcação sem custo.
2. intermediaremos seu caso buscando uma solução junto ao parceiro responsável pelo serviço.
3. A aprovação de exceções depende das regras do produto contratado e a decisão será exclusiva do parceiro.

Com esse documento em mãos, você pode nos acionar acessando Minhas Viagens no Site ou App da Decolar.
Se preferir, você pode entrar em contato pelo telefone 0800 721 6527.