Voltar

Qual a reputação de Decolar?

Regular
ReputaçãoRegular
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.0/10.

Desempenho de Decolar

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 15122 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 98.7% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
109 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
4861 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 4.46.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 50% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 57.6% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 15 dias e 11 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026
Fique atento(a) aos nossos Perfis Oficiais!

Fique atento(a) aos nossos Perfis Oficiais!

PERFIS OFICIAIS

Vamos falar dos perfis oficiais da Decolar? A Decolar tem apenas um perfil oficial em cada rede. Para ter certeza que você está acessando os perfis corretos, é só observar os SELOS DE VERIFICAÇÃO.

Certifique-se de que está em contato com nossas contas oficiais, conferindo os nossos selos de verificação. Todo o contato referente às vendas é feito somente através dos canais oficiais, por telefone, whatsApp e posteriormente, por e-mail. Nos preocupamos com nossos clientes e por isso frisamos a importância de denunciar contas fakes. 🔥🖤💜

Viu algum perfil com o nosso nome e sem o selo?

É um perfil fake!.

Não envie informações ou dados pessoais e nos ajude a denunciar.

Nos ajudando a combater perfis fakes, você e outras pessoas têm menos riscos de caírem em possíveis golpes.

Como proteger seus dados e informações?

Caso algum perfil não oficial, sem o selo de identificação, entre em contato, não informe dados pessoais, como RG, CPF, nome completo, ticket da passagem, código de compra ou localizador.

Última atualização em 16 de fevereiro de 2026.

Respondemos sua dúvida?

Como você quer resolver o seu problema?

Tente os canais de atendimento de Decolar
a

Postar uma reclamação pública da empresa no site do Reclame AQUI.

Reclamar