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Qual a reputação de Decolar?

Regular
ReputaçãoRegular
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.0/10.

Desempenho de Decolar

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 15122 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 98.7% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
109 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
4861 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 4.46.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 50% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 57.6% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 15 dias e 11 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026
Há custo para Cancelar ou Alterar?

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Cancelamento de voucher
Valor da tarifa
Multa por cancelamento

No momento da compra, você confere se a sua reserva permite alteração ou cancelamento sem custo, além dos prazos disponíveis para fazer essas solicitações.

Como nosso objetivo é sempre oferecer as melhores tarifas, algumas opções não permitem alterações ou cancelamentos sem custos adicionais.

  • Cancelamento - Em caso de cancelamento, pode incidir multa sobre o valor total ou parcial, o que resulta em uma devolução menor do que o valor original da compra.

  • Alteração - Se você optar por alterar data, horário, destino ou tipo de produto, pode haver cobrança adicional definido pelo parceiro responsável pelo serviço.

  • Titularidade -  A alteração do titular da reserva é um caso mais delicado. Na maioria das situações, os parceiros não permitem esse tipo de mudança, sendo necessário consultar os termos e condições do produto contratado.

Todas essas condições são informadas no momento da compra e você pode consultar a qualquer momento no voucher da sua reserva que encaminhamos em seu e-mail após a finalização da compra.

⚠️ Informamos os valores de multa ou cobrança adicional. Revise atentamente antes de confirmar. ⚠️

Última atualização em 16 de fevereiro de 2026.

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