Prazo & Reembolso de Compra Cancelada

Em quanto tempo receberei meu reembolso?

Você pode consultar a qualquer momento o andamento do seu reembolso acessando a opção Minhas Viagens, disponível no Site e Aplicativo da Decolar. Uma vez processado o seu pedido de reembolso, o prazo pode variar de acordo com o meio de pagamento:

Cartão de Crédito: Em até 90 dias após a data de processamento do reembolso

PIX: Em até 30 dias após a data de processamento do reembolso

Importante: Os prazos de devolução podem variar conforme alguns cenários específicos. Caso identifiquemos qualquer impedimento para concluir o reembolso, você será informado por meio da área Minhas Viagens. Isso pode ocorrer, por exemplo, em devoluções para cartão de crédito (como em casos de cartão cancelado) ou via PIX (quando a chave PIX informada estiver inativa ou cancelada).

Você pode acompanhar o pedido de devolução no Site ou App através da seção Minhas Viagens. Para isso:

1. Acesse o Minhas Viagens
2. Selecione a reserva que solicitou o reembolso.
3. Clique em  “Ingressar a minha reserva”.
4. À direita, aparecerá o campo “Notificações de viagem”, no qual estarão as informações atualizadas sobre sua solicitação.

Além do Minhas Viagens, você pode nos contatar pelo telefone 0800 721 6527 ou (11) 4003 9444.