Ocorreu um erro ao carregar o cabeçalho.

Decolar

Verificada
Turismo e Lazer - Agências de viagens
+ 751 mil visualizações

Resumo da reputação da empresa

Ervilho amarelo confuso (Reputação Regular)Reputação RegularEmpresa Verificada

Ações da empresa

Comprar agoraReclamar
Resolve 58.9% das reclamações
Geral
Sobre
Reclamações
Descontos
FAQ
Posts
Principais problemas
Geral
Sobre
Reclamações
RA Ads
(abre em nova aba)
RA Ads
(abre em nova aba)

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Decolar

  • Estorno do valor pago
  • Atraso no reembolso por cancelamento
  • Mudança de trajeto
  • Problemas no embarque
  • Cancelamento de voucher
  • Multa por cancelamento

Perguntas frequentes (FAQ)

  • Tag: Cancelamento de voucher
  • Tag: Valor da tarifa
  • Tag: Multa por cancelamento

Há custo para Cancelar ou Alterar?

No momento da compra, você confere se a sua reserva permite alteração ou cancelamento sem custo , além dos prazos disponíveis para fazer ess…

Saiba mais
  • Tag: Mudança no horário
  • Tag: Mudança de trajeto

Meu voo foi Alterado (Reprogramado)

O que é a reprogramação de voo? A reprogramação de voo acontece quando a companhia aérea faz alguma alteração no voo que você comprou, como …

Saiba mais

Decolar é confiável?

Desempenho

Selo Regular
ReputaçãoRegular

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como regular. A nota média nos últimos 6 meses 6.2/10.

Como é calculada?
Reclamações recebidas
16.034Reclamações recebidas
Reclamações respondidas
97,8%Reclamações respondidas
Aguardando resposta
332Aguardando resposta
Reclamações resolvidas
58,9%Reclamações resolvidas
Voltariam a fazer negócio
52,5%Voltariam a fazer negócio
Reclamações avaliadas
5.623Reclamações avaliadas
Nota média do consumidor
4,8Nota média do consumidor
Tempo médio de resposta
8 dias e 7 horasTempo médio de resposta

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

Fique por dentro das novidades no blog

Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

NEWS

18/09/2026

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

NEWS

17/09/2026

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

NEWS

14/09/2026

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

NEWS

06/08/2026

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Acessar todos