Mercado Livre - Perguntas Frequentes

Processo de assinatura

Usuários que não possuem o plano Meli+ podem acessar a promoção de 12 meses gratuitos?
Sim. Para aproveitar a oferta de 12 meses gratuitos, você deve completar os seguintes três passos:

1. 1. Inscrever-se no plano Meli+Total

   2. Escolher a promoção "Ativar 12 meses gratuitos"

   3. Ativar a promoção na sua conta Deezer

Se eu assinar o Meli+ ESSENCIAL, terei acesso ao Deezer Premium por 12 meses gratuitos?
Não. O benefício da Deezer está disponível apenas na oferta Meli+ TOTAL.

Se eu assinar o Meli+ TOTAL, terei acesso ao Deezer Premium por 12 meses gratuitos?
Sim. Este benefício faz parte dos benefícios associados a essa oferta do Meli+ TOTAL. Mas não esquece que você precisa ativá-lo na sua conta Meli+ TOTAL. Após o período de 12 meses de Deezer Premium gratuito, se você não cancelar a assinatura, pagará com um desconto de 30%.

O que acontece se eu já tiver Deezer Premium através do Mercado Livre?
Em relação à sua assinatura anterior da Deezer Premium, o Mercado Livre atualizará automaticamente seu plano, e você receberá o benefício de 12 meses gratuitos, uma única vez.

O que devo fazer se já tiver uma assinatura Premium ativa na Deezer?
Se você tiver uma assinatura Premium ativa, será necessário cancelá-la. Aguarde até que ela seja alterada para Deezer Free e, só então, associe o plano ao Meli+ no Mercado Livre.

Eu me inscrevi no Meli+TOTAL hoje, mas não precisarei ativar o serviço da Deezer até a próxima semana. Ainda terei direito aos 12 meses completos de Deezer Premium?
Sim. O benefício de 12 meses do Deezer Premium começa a partir do momento em que você ativa a Deezer através do Meli+ TOTAL.

Eu perco meus meses gratuitos de Deezer Premium se cancelar minha assinatura?
Você pode reativar os meses gratuitos ainda disponíveis sem nenhum custo, se ainda tiver sua assinatura Meli+ TOTAL ativa e o benefício não tiver expirado. O período de 12 meses gratuitos de Deezer Premium começa a contar a partir da primeira vez que você ativou o benefício da Deezer no Meli+ TOTAL.

Se eu cancelar o Meli+ TOTAL e a Deezer durante o período de 12 meses grátis do Deezer Premium, se eu assinar novamente no Meli+ TOTAL, terei direito aos meses restantes?
Sim. Se você reativar a assinatura Meli+ TOTAL você poderá reativar os meses gratuitos que ainda tem disponíveis de Deezer Premium.

Já tenho uma assinatura Deezer Premium com outro provedor, o que preciso fazer para mudar para a oferta Meli+ do Mercado Livre?
Se você assinou o Deezer Premium diretamente com a Deezer ou com outro provedor, será necessário cancelar essa assinatura primeiro para evitar cobranças duplas. Quando sua conta Deezer estiver gratuita, você poderá solicitar o benefício oferecido pelo Meli+ TOTAL.

Não encontro outras ofertas disponíveis no aplicativo/site da Deezer, como Duo, Família, etc.
No momento, apenas o Deezer Premium está disponível como benefício dentro da oferta Meli+ TOTAL.

Não consigo ativar o serviço ou recebo uma mensagem de erro. O que devo fazer?
Se você não conseguir concluir o processo e ativar o benefício Deezer Premium na sua conta Deezer, ao entrar em contato com o atendimento ao cliente da Deezer, forneça o ID de assinatura que começa com 410***** ou uma captura de tela do erro. Para encontrar esse ID, toque no seu aplicativo Mercado Livre, toque em "Assinaturas" e selecione Deezer. Lá você encontrará o ID.

Faturamento e Transações

Quero atualizar meu método de pagamento, com quem devo falar?
A Deezer não armazena detalhes de pagamento. Como você se inscreveu pelo aplicativo ou site do Mercado Livre, é por meio deles que você precisa fazer essa atualização. Se tiver dúvidas, entre em contato com o suporte do Mercado Livre.

Quanto pagarei pela minha assinatura do Deezer Premium após o término do período de 12 meses gratuitos?
Se você for assinante do Meli+ TOTAL, pagará sua assinatura com um desconto de 30%. Caso contrário, receberá um desconto de 15%. Isso pode ocorrer se seus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminarem ou se você cancelar.

Fui cobrado e agora preciso de um reembolso, pois não uso a Deezer.
Isso pode acontecer se os seus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminaram ou se você cancelou sua assinatura Meli+. Se você tiver uma transação no seu extrato bancário com a descrição “MP Deezer ou EC Deezer”, isso significa que a cobrança foi feita pelo Mercado Pago/Mercado Livre e está relacionada a uma das duas possibilidades mencionadas acima.

A Deezer não tem acesso aos seus detalhes de pagamento?
O ciclo de faturamento é gerenciado pelo nosso parceiro Mercado Livre, por isso entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente deles para solicitar um reembolso AQUI. Você também pode verificar as Perguntas Frequentes deles AQUI.

Lembre-se de que a assinatura Meli+ e a assinatura Deezer Premium são dois serviços separados e, para evitar cobranças adicionais pelo serviço da Deezer, você precisa cancelá-lo caso não deseje usar mais. Veja como fazer isso - CANCELAR SERVIÇO.

Cancelei minha assinatura Meli+ e o valor do Deezer Premium aumentou?
Após o término dos 12 meses gratuitos de Deezer Premium, enquanto você mantiver sua assinatura Meli+ ativa, você terá o benefício de um desconto de 30% sobre o preço real. Se decidir cancelar sua assinatura Meli+, você perderá esse desconto de 30% e um desconto de 15% será aplicado.

Meus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminaram, quero continuar usando a Deezer, mas não posso pagar. Já cancelei o Meli+ e a Deezer?
Sim, você pode continuar usando a Deezer. Você perderá várias funcionalidades do aplicativo e começará a ver anúncios, mas não perderá suas playlists favoritas. Você pode ver as diferenças entre os diferentes planos oferecidos pela Deezer - AQUI.

Se eu cancelar o Meli+ TOTAL, a assinatura da Deezer é cancelada automaticamente?

Não. Caso você decida cancelar a sua assinatura Meli+ TOTAL e não tenha interesse em permanecer com o Deezer Premium, você precisa cancelar também cancelar o benefício Deezer. São assinaturas separadas. Para evitar que seja cobrado/a, deve ir em "Minhas assinaturas" e cancelar a Deezer no mesmo momento que você cancela sua assinatura Meli+ TOTAL.

Onde posso encontrar os termos e condições do Meli+?
Neste link AQUI você encontra os Termos e Condições fornecidos pelo Mercado Livre sobre o Meli+ e a Deezer.

Gerenciamento de Conta e Problemas Técnicos

O que acontece se eu já tiver uma conta Deezer com um e-mail diferente do que tenho na minha conta do Mercado Livre?
Você ainda pode usar essa conta da Deezer. Durante o processo de ativação, será perguntado onde você deseja vincular o benefício. Eles são duas entidades diferentes, então você pode ter e-mails diferentes para acessá-los.

Fui cobrado e agora preciso de um reembolso, pois não uso a Deezer.
Isso pode acontecer se seus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminaram ou se você cancelou. Sua assinatura Deezer está disponível através do Mercado Livre. Se desejar cancelar, deve fazê-lo nas configurações de sua conta no aplicativo ou site do Mercado Livre, ou entrar em contato com o suporte deles. Se cancelar sua assinatura, poderá sempre a retomar enquanto o período de 12 meses gratuitos estiver ativo.

Como cancelar sua assinatura no aplicativo Mercado Livre:

1. 1. Acesse sua conta do Mercado Livre

   2. Toque no ícone no canto superior esquerdo da tela

   3. Toque em “Assinaturas”

   4. Selecione "Assinatura Deezer"

   5. Na parte inferior da página, toque em “Quero cancelar minha assinatura”

   6. Toque em “Sim, quero cancelar”

   7. Por favor, adicione o motivo do cancelamento

   8. Finalmente, toque em “Cancelar assinatura”

Nota: A Deezer não pode cancelar assinaturas da Deezer Premium feitas pelo site ou aplicativo do Mercado Livre

Posso transferir minhas playlists de outro aplicativo de streaming para a Deezer?
Sim, dentro do aplicativo ou site da Deezer, você encontrará o recurso "TuneMyMusic", que pode ser usado para transferir suas playlists de outras plataformas para a Deezer. Mais detalhes sobre isso AQUI.

Não consigo ouvir/encontrar minha playlist ou estou sempre recebendo uma mensagem de erro.
Por favor, certifique-se de que está logado na conta correta da Deezer, pois você pode ter mais de uma conta registrada. Se procurar suporte, forneça o ID da assinatura que começa com 410****. Para encontrar esse ID, toque em no aplicativo Mercado Livre, toque em "Assinaturas" e selecione Deezer. Lá você encontrará o ID.

Se estiver recebendo um erro ao tentar reproduzir uma faixa, consulte esta seção do nosso suporte - Solução de Problemas.