Question 1

Pedidos via plataformas de delivery

Accepted Answer

Pedidos realizados por meio de plataformas de delivery que apresentarem: cancelamento; pedido danificado; atraso na entrega; cancelamento pelo entregador; são de responsabilidade exclusiva da plataforma utilizada para o pedido. Nesses casos, o cliente deve entrar em contato diretamente com o suporte da plataforma , pois não temos autonomia para realizar reembolsos ou ações diretas. O reembolso, quando aplicável, será processado pela própria plataforma e creditado na conta do cliente. Produto incorreto enviado pela unidade Em situações em que o produto incorreto tenha sido enviado pela loja/unidade responsável pelo preparo , o cliente deve entrar em contato diretamente com a loja na qual o pedido foi realizado, para que o ajuste ou reenvio seja providenciado. Importante: A loja não realiza reembolso , uma vez que o pagamento é feito dentro da plataforma de delivery. O reembolso, quando necessário, deve ser solicitado e efetuado pela própria plataforma. Ao entrar em contato diretamente com a loja, o problema é resolvido com muito mais rapidez e agilidade, garantindo maior satisfação na experiência de compra.

Question 2

Tive problemas com meu produto e agora?

Accepted Answer

Nossos produtos são preparados com dedicação e ingredientes frescos. Para aproveitar ao máximo o sabor e a qualidade, recomendamos consumi-los em até 3 dias. Garantir excelência é nosso compromisso! Cuidados de conservação Mantenha nossos bolos tradicionais em temperatura ambiente e recheado refrigerados para preservar textura e sabor. É simples e faz toda a diferença. Trabalhamos com empenho para que você receba sempre a qualidade que merece. Importante: Ao adquirir um bolo tradicional com cobertura mantenha em refrigeração. Em caso de problemas Se notar qualquer irregularidade em um produto adquirido em nossas lojas, pedimos que o mantenha em temperatura ambiente tradicional e refrigerado recheados e o apresente na loja de origem em até 24 horas após identificar o problema, junto com a nota ou cupom fiscal. Assim poderemos dar andamento ao nosso processo interno e agilizar a análise e solução da situação. Observação Caso tenha fotos ou vídeos do produto, solicitamos a gentileza de enviá-los por e-mail para facilitar nosso atendimento: sac@fabricadebolo.com mailto:sac@fabricadebolo.com

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Perguntas frequentes (FAQ)

Pedidos via plataformas de delivery

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