As caixinhas da Dermabox podem levar até 3 dias úteis para serem enviadas, mas fique tranquilo que o prazo de entrega já conta com o prazo de separação e envio. Estamos acompanhando diariamente todos os pedidos e qualquer eventualidade, vamos entrar em contato. A Derma sempre preza pelos seus clientes. Qualquer dúvida, pode entrar em contato com o e-mail [email protected] que vamos ter prazer em atendê-lo.

O cancelamento dos pedidos da Dermabox é realizado de forma interna. Para cancelar um pedido basta entrar em contato diretamente com o email [email protected] que vamos te ajudar a solucionar a sua questão.

Infelizmente nós não conseguimos alterar um pedido fechado. Seria necessário cancelar o pedido atual e refazê-lo, mas, se fizer isso, você corre o risco de ficar sem algum outro produto que já possa ter esgotado. Então, se quiser cancelar para refazer o pedido, sugiro que dê uma olhadinha se o restante dos produtos ainda está disponível no site e nos avise o mais breve possível por meio do nosso e-mail [email protected].

Infelizmente nós não conseguimos alterar nenhuma informação em um pedido que já foi finalizado. Entre em contato com o nosso e-mail pelo endereço [email protected] informando mais detalhes sobre a ocorrência que iremos analisar a situação para resolver a questão.

Podemos fazer o procedimento de devolução para você sim, a Dermabox preza sempre pelo respeito aos direitos do consumidor. Contudo o produto a ser devolvido não poderá ter sido utilizado, ok? Se não utilizado o produto, poderemos realizar a devolução do mesmo e do valor pago, como descrito em nossas Políticas de Troca e Devoluções, constante em nosso site, onde alertamos para todas as situações passíveis de troca e devolução. Caso você queira mesmo realizar a devolução, e os produtos estejam nas condições descritas acima, peço que nos confirme seu desejo através do nosso endereço de e-mail [email protected] informando também o produto a ser devolvido e, depois disso, vamos enviar uma autorização de postagem para você. 😉 Alertamos que somente após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição e da análise do nosso time acerca da sua solicitação, será providenciado o reembolso ou o cupom de desconto em até 5 dias úteis.