DM

Por que recebi um cartão DM Visa sem ter solicitado?

Os cartões Credz, Trigg e FortBrasil estão sendo descontinuados. Para evitar que você perca seu relacionamento ativo, benefícios e limite de crédito, enviamos antecipadamente o cartão DM Visa, que substituirá seu cartão atual. O envio garante que você continue utilizando os serviços sem interrupção quando seu cartão antigo for cancelado em breve. Nenhum dado adicional foi coletado. A administradora da sua carteira atual (Credz, Trigg ou FortBrasil) já possuía seus dados, conforme contrato vigente, e realizou o envio da substituição por ser responsável pelo seu cartão atual. A DM apenas assume a continuidade do serviço, o que inclui a manutenção dos dados necessários para realizar a migração de forma segura e regular. Nenhuma informação foi compartilhada fora do escopo da sua relação contratual.

04/03/2026

Meu cartão foi negado, e agora?

R: Não consideramos apenas se seu CPF possui restrições, levamos em conta também o seu histórico financeiro no mercado. Fique tranquilo, estamos trabalhando para ser cada vez mais inclusivos. Dicas: Você pode solicitar uma nova análise após 45 dias, sugerimos este período, para que possa construir um histórico financeiro. Saiba mais acessando: https://www.vocedm.com.br/portal/sobre-o-cartao/perguntas-frequentes

07/02/2023

Como solicitar o aumento do meu limite?

Como funciona o aumento de limite do cartão DM? Você pode avaliar o aumento de limite pelo aplicativo DMApp, na opção “Configurar cartão”, ou ainda receber um aumento de limite automático, conforme análise. Para que o aumento de limite seja considerado válido para análise, alguns critérios que podem apoiar: ✅ O limite pode ser ajustado automaticamente de acordo com análises periódicas realizadas pelo sistema; ✅ É importante manter o pagamento das faturas em dia, até a data de vencimento; Caso alguma dessas faturas tenha sido parcelada ou com pagamento mínimo, o aumento automático de limite não será liberado. ✅ As faturas devem ser geradas de forma recorrente (por exemplo: janeiro, fevereiro e março); ✅ É necessário utilizar, no mínimo, parte relevante do limite disponível. ⚠️ Atenção sobre pagamentos antecipados, que: não gerem o valor total da fatura no fechamento, ou; correspondam apenas à cobrança de anuidade ou de produtos/serviços específicos, Não são considerados como critério para aumento de limite e não auxiliam na liberação automática. 📌 As alterações de limite estão sujeitas à análise de crédito, conforme as políticas internas da instituição.

Como são cobrados os juros do cartão DM?

No atraso do pagamento ou valor inferior ao total da fatura, podem ocorrer os juros de rotativo, juros de atraso e multa. Há cobrança de juros de 22,90% ao mês existe a cobrança de Multa de 2% do saldo em aberto e Mora/Permanência de 1% ao mês. Atualmente, o cliente tem a opção de pagar apenas uma parte do valor da fatura até o vencimento, o chamado valor mínimo, e deixar o saldo restante para o próximo mês, sendo essa operação chamada de crédito rotativo.

07/02/2023

Não tenho saldo na conta do DM App ou paguei em atraso o DM Cred, o que acontece?

Qualquer atraso no pagamento do DM Cred, mesmo de um dia, resultará na não liberação do novo limite e você voltará para o nível 1, independente de qual nível estiver. Para garantir acesso a um limite maior, é fundamental que os pagamentos sejam pontuais, sem atrasos.

10/11/2025

Como faço o pagamento do valor que contratei no DM Cred?

O pagamento do DM Cred é realizado exclusivamente por débito automático na sua conta digital DM. Isso significa que, no dia do vencimento, o valor total contratado deve estar disponível em conta para que a cobrança seja efetuada corretamente. Importante saber: O DM Cred não permite parcelamento. O valor contratado será debitado integralmente; Não há outra forma de pagamento: a cobrança é feita somente via débito automático na conta digital DM; Não é possível realizar o pagamento por outros bancos, aplicativos ou meios externos; O débito pode ocorrer inclusive aos finais de semana e feriados, respeitando exatamente 30 dias a partir da data da contratação; No dia do vencimento, o cliente pode realizar transações de entrada normalmente, inserindo dinheiro na conta DM ao longo de todo o dia; A partir das 00h do dia da cobrança, será feito o provisionamento (bloqueio) do valor do DM Cred; Durante o provisionamento, as saídas da conta só poderão ocorrer com o saldo disponível, ou seja, o valor que exceder o montante provisionado do DM Cred. Para evitar atrasos, mantenha saldo suficiente disponível na sua conta DM no dia do vencimento. Assim, o pagamento será realizado em dia e você poderá seguir normalmente para o próximo nível.

10/11/2025

O que é o Registrato e por que aparecem informações do Grupo DM (DM,Credz, Trigg e FortBrasil)?

O Registrato é um sistema do Banco Central do Brasil que permite consultar, de forma gratuita, informações financeiras vinculadas ao seu CPF ou CNPJ, como contas, cartões de crédito, empréstimos e financiamentos. Se você possui ou já possuiu relacionamento com DM, Credz, Trigg ou FortBrasil, essas informações podem aparecer no Registrato porque as instituições financeiras são obrigadas a informar seus dados ao Banco Central. O Registrato tem caráter exclusivamente informativo, não realiza cobranças e não indica negativação, apenas apresenta o histórico e a situação dos vínculos financeiros registrados. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central pelo vocedm.chat.

20/03/2026

Tenho dívida antiga com a DM, com mais de 5 anos. Por que ainda aparece oferta de negociação?

As dívidas prescritas são categorizadas como Contas Atrasadas, indicando que têm mais de 5 anos de atraso e não afetam o seu score de crédito. Ou seja, não impactam sua possibilidade de obter crédito. Portanto, não há violação ao Código de Defesa do Consumidor, já que o art. 43 se aplica exclusivamente às informações presentes em Cadastros de Proteção ao Crédito (cadastro negativo). É importante lembrar que dívidas vencidas há mais de 5 anos e não pagas permanecem registradas com as empresas credoras, que mantêm o direito de cobrar esses valores e, portanto, podem continuar a negociá-los. Se quiser saber mais ou conferir se há propostas disponíveis para o seu CPF, é só acessar: https://negocieaqui.vocedm.com.br/

10/11/2025