Question 1

Por que recebi um cartão DM Visa sem ter solicitado?

Accepted Answer

Os cartões Credz, Trigg e FortBrasil estão sendo descontinuados . Para evitar que você perca seu relacionamento ativo, benefícios e limite de crédito, enviamos antecipadamente o cartão DM Visa , que substituirá seu cartão atual. O envio garante que você continue utilizando os serviços sem interrupção quando seu cartão antigo for cancelado em breve. Nenhum dado adicional foi coletado. A administradora da sua carteira atual Credz, Trigg ou FortBrasil já possuía seus dados , conforme contrato vigente, e realizou o envio da substituição por ser responsável pelo seu cartão atual. A DM apenas assume a continuidade do serviço , o que inclui a manutenção dos dados necessários para realizar a migração de forma segura e regular. Nenhuma informação foi compartilhada fora do escopo da sua relação contratual.

Question 2

Meu cartão foi negado, e agora?

Accepted Answer

R: Não consideramos apenas se seu CPF possui restrições, levamos em conta também o seu histórico financeiro no mercado. Fique tranquilo, estamos trabalhando para ser cada vez mais inclusivos. Dicas: Você pode solicitar uma nova análise após 45 dias, sugerimos este período, para que possa construir um histórico financeiro. Saiba mais acessando: https://www.vocedm.com.br/portal/sobre-o-cartao/perguntas-frequentes https://www.vocedm.com.br/portal/sobre-o-cartao/perguntas-frequentes

Question 3

Como solicitar o aumento do meu limite?

Accepted Answer

Como funciona o aumento de limite do cartão DM? Você pode avaliar o aumento de limite pelo aplicativo DMApp , na opção “Configurar cartão” , ou ainda receber um aumento de limite automático , conforme análise. Para que o aumento de limite seja considerado válido para análise, alguns critérios que podem apoiar: ✅ O limite pode ser ajustado automaticamente de acordo com análises periódicas realizadas pelo sistema; ✅ É importante manter o pagamento das faturas em dia, até a data de vencimento; Caso alguma dessas faturas tenha sido parcelada ou com pagamento mínimo , o aumento automático de limite não será liberado. ✅ As faturas devem ser geradas de forma recorrente por exemplo: janeiro, fevereiro e março ; ✅ É necessário utilizar, no mínimo, parte relevante do limite disponível. ⚠️ Atenção sobre pagamentos antecipados, que : não gerem o valor total da fatura no fechamento , ou; correspondam apenas à cobrança de anuidade ou de produtos/serviços específicos , Não são considerados como critério para aumento de limite e não auxiliam na liberação automática. 📌 As alterações de limite estão sujeitas à análise de crédito, conforme as políticas internas da instituição.

Question 4

Como são cobrados os juros do cartão DM?

Accepted Answer

No atraso do pagamento ou valor inferior ao total da fatura, podem ocorrer os juros de rotativo, juros de atraso e multa. Há cobrança de juros de 22,90% ao mês existe a cobrança de Multa de 2% do saldo em aberto e Mora/Permanência de 1% ao mês. Atualmente, o cliente tem a opção de pagar apenas uma parte do valor da fatura até o vencimento, o chamado valor mínimo, e deixar o saldo restante para o próximo mês, sendo essa operação chamada de crédito rotativo.

Question 5

Não tenho saldo na conta do DM App ou paguei em atraso o DM Cred, o que acontece?

Accepted Answer

Qualquer atraso no pagamento do DM Cred, mesmo de um dia, resultará na não liberação do novo limite e você voltará para o nível 1, independente de qual nível estiver. Para garantir acesso a um limite maior, é fundamental que os pagamentos sejam pontuais, sem atrasos.

Question 6

Limite extra (Emergencial ou Overlimit)

Accepted Answer

O limite emergencial é um valor extra que permite que você gaste um valor maior que o limite disponível no seu cartão. A liberação do overlimit é feita conforme regras internas da DM passam por uma análise de crédito . Então, os cartões podem ou não ter esse limite extra liberado. Importante: Limite extra possui a cobrança de R$ 19,99 \- quando utilizado um valor acima do seu limite total disponível , por limite extra ou overlimite , em compras realizadas no cartão.

Question 7

Como faço o pagamento do valor que contratei no DM Cred?

Accepted Answer

O pagamento do DM Cred é realizado exclusivamente por débito automático na sua conta digital DM . Isso significa que, no dia do vencimento, o valor total contratado deve estar disponível em conta para que a cobrança seja efetuada corretamente. Importante saber: O DM Cred não permite parcelamento . O valor contratado será debitado integralmente ; Não há outra forma de pagamento : a cobrança é feita somente via débito automático na conta digital DM ; Não é possível realizar o pagamento por outros bancos, aplicativos ou meios externos ; O débito pode ocorrer inclusive aos finais de semana e feriados , respeitando exatamente 30 dias a partir da data da contratação ; No dia do vencimento, o cliente pode realizar transações de entrada normalmente , inserindo dinheiro na conta DM ao longo de todo o dia ; A partir das 00h do dia da cobrança , será feito o provisionamento bloqueio do valor do DM Cred; Durante o provisionamento, as saídas da conta só poderão ocorrer com o saldo disponível , ou seja, o valor que exceder o montante provisionado do DM Cred . Para evitar atrasos, mantenha saldo suficiente disponível na sua conta DM no dia do vencimento. Assim, o pagamento será realizado em dia e você poderá seguir normalmente para o próximo nível.

Question 8

O que é o Registrato e por que aparecem informações do Grupo DM (DM,Credz, Trigg e FortBrasil)?

Accepted Answer

O Registrato é um sistema do Banco Central do Brasil que permite consultar, de forma gratuita, informações financeiras vinculadas ao seu CPF ou CNPJ, como contas, cartões de crédito, empréstimos e financiamentos. Se você possui ou já possuiu relacionamento com DM, Credz, Trigg ou FortBrasil , essas informações podem aparecer no Registrato porque as instituições financeiras são obrigadas a informar seus dados ao Banco Central. O Registrato tem caráter exclusivamente informativo , não realiza cobranças e não indica negativação, apenas apresenta o histórico e a situação dos vínculos financeiros registrados. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central pelo vocedm.chat http://vocedm.chat .

Question 9

Tenho dívida antiga com a DM, com mais de 5 anos. Por que ainda aparece oferta de negociação?

Accepted Answer

As dívidas prescritas são categorizadas como Contas Atrasadas, indicando que têm mais de 5 anos de atraso e não afetam o seu score de crédito. Ou seja, não impactam sua possibilidade de obter crédito. Portanto, não há violação ao Código de Defesa do Consumidor, já que o art. 43 se aplica exclusivamente às informações presentes em Cadastros de Proteção ao Crédito cadastro negativo . É importante lembrar que dívidas vencidas há mais de 5 anos e não pagas permanecem registradas com as empresas credoras, que mantêm o direito de cobrar esses valores e, portanto, podem continuar a negociá-los. Se quiser saber mais ou conferir se há propostas disponíveis para o seu CPF, é só acessar: https://negocieaqui.vocedm.com.br/ https://negocieaqui.vocedm.com.br/

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Por que recebi um cartão DM Visa sem ter solicitado?

Meu cartão foi negado, e agora?

Como solicitar o aumento do meu limite?

Como são cobrados os juros do cartão DM?

Não tenho saldo na conta do DM App ou paguei em atraso o DM Cred, o que acontece?

Limite extra (Emergencial ou Overlimit)

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