Question 1

Não recebi meu reembolso. O que fazer?

Accepted Answer

Os reembolsos são realizados diariamente por nosso time financeiro, se você ainda não recebeu o comprovante do seu reembolso, em breve nosso suporte deve encaminhar para seu WhatsApp ou e-mail, mas caso tenha dúvidas, você pode entrar em contato com a Donamaid pelos canais de atendimento de nosso site ou aplicativo e também pelo WhatsApp 53 99952-5716. Caso sua dúvida seja sobre o prazo para estorno no cartão, ressaltamos que o prazo máximo do meio de pagamento é de 90 dias, no entanto, o valor normalmente é estornado em sua próxima fatura. Caso não esteja visualizando o valor devolvido em sua fatura, sugerimos que entre em contato com sua operadora de cartão de crédito e envie o comprovante de reembolso.

Question 2

O atendimento está demorando ou não está respondendo, o que fazer?

Accepted Answer

Fique tranquilo! Todos os chamados recebidos pela Donamaid são devidamente respondidos e resolvidos, nós trabalhamos com alta demanda, mas sempre nos esforçando para oferecer suporte rápido e eficiente. Os retornos de nosso suporte acontecem de acordo com a ordem de chegada dos chamados, por isso, os chamados mais antigos são os primeiros respondidos. Caso prefira um contato mais próximo, fique à vontade em nos contatar no WhatsApp 53 99952-5716.

Question 3

Tive um item danificado pelo profissional. O que fazer?

Accepted Answer

A Donamaid atua como intermediadora na contratação de serviços de faxina e limpeza, nós conectamos usuários clientes a usuários profissionais autônomos e, apesar de prestar todo suporte em situações em que há algum problemas nas limpezas, reforçamos que a responsabilidade por situações ocorridas durante a prestação de um serviço é exclusivamente do prestador. Caso um profissional danifique um item no local da limpeza sem intenção ou dolo, a Donamaid se coloca a disposição de intermediar uma solução, tentando encontrar junto a cliente e profissional uma forma de resolver o caso e negociar uma solução viável para ambas as partes. A Donamaid reforça que não pode fazer juízo ou julgamento de partes certas ou erradas e se reserva ao direito de repassar informações entre as partes, sempre mantendo o compromisso com a verdade.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não recebi meu reembolso. O que fazer?

O atendimento está demorando ou não está respondendo, o que fazer?

Tive um item danificado pelo profissional. O que fazer?

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