Question 1

A profissional não realizou a limpeza como esperado, como resolver?

Accepted Answer

É importante ressaltar que todos os profissionais parceiros do aplicativo são autônomos, a Donamaid funciona como uma intermediadora de serviços que conecta clientes que querem contratar limpeza e profissionais autônomos que realizam o serviço de limpeza ou faxina. A qualidade de uma boa limpeza depende de alguns fatores, sendo eles alinhamento de prioridades, tempo adequado para realização de tarefas e um bom prestador de serviço. Quando o profissional chega ao local, é necessário que o cliente informe aquilo que é mais importante dentre as tarefas solicitadas, dessa maneira, caso o tempo não seja suficiente, o profissional pode realizar aquilo que é prioridade para o cliente. Além de um bom alinhamento de prioridades, o cliente precisa contratar tempo suficiente para aquelas tarefas que deseja que sejam realizadas, em alguns casos, clientes entendem como má qualidade de serviço, no entanto, as horas contratadas apenas não eram suficientes. O aplicativo Donamaid disponibiliza algumas informações para a escolha de profissional, o cliente pode escolher para sua limpeza um profissional que tenha uma boa nota, bons comentários e uma quantidade maior de limpezas realizadas. A responsabilidade pela qualidade do serviço prestado é do profissional autônomo, mas caso queira conversar com nosso suporte e nos contar um pouco sobre sua limpeza realizada, esperamos seu contato em nossos canais oficiais de atendimento ou no WhatsApp 53 99952-5716.

Question 2

Tive um item danificado pelo profissional. O que fazer?

Accepted Answer

A Donamaid atua como intermediadora na contratação de serviços de faxina e limpeza, nós conectamos usuários clientes a usuários profissionais autônomos e, apesar de prestar todo suporte em situações em que há algum problemas nas limpezas, reforçamos que a responsabilidade por situações ocorridas durante a prestação de um serviço é exclusivamente do prestador. Caso um profissional danifique um item no local da limpeza sem intenção ou dolo, a Donamaid se coloca a disposição de intermediar uma solução, tentando encontrar junto a cliente e profissional uma forma de resolver o caso e negociar uma solução viável para ambas as partes. A Donamaid reforça que não pode fazer juízo ou julgamento de partes certas ou erradas e se reserva ao direito de repassar informações entre as partes, sempre mantendo o compromisso com a verdade.

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Perguntas frequentes (FAQ)

A profissional não realizou a limpeza como esperado, como resolver?

Tive um item danificado pelo profissional. O que fazer?

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