Por que meu pedido ainda não foi entregue / está demorando além do prazo estimado?

Q: Por que meu pedido ainda não foi entregue / está demorando além do prazo estimado?

Normalmente, nossos prazos de entrega são: Capitais: até 8 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Cidades do interior: até 16 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Região Norte: até 22 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Assim que seu pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega. Se o prazo estiver próximo do vencimento ou já tiver sido ultrapassado e o pedido ainda não tiver chegado, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nessa situação, abriremos uma Ocorrência de Envio para verificar o que aconteceu com a transportadora e agir o mais rápido possível para que o seu pedido chegue até você. Vale lembrar que, em períodos de alta demanda, como promoções ou datas especiais ex.: Black Friday , podem ocorrer exceções nos prazos de entrega.

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Por que meu pedido ainda não foi entregue / está demorando além do prazo estimado?

Atualizado em: 06/10/2025

Normalmente, nossos prazos de entrega são:

Capitais: até 8 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Cidades do interior: até 16 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Região Norte: até 22 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Assim que seu pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.

Se o prazo estiver próximo do vencimento ou já tiver sido ultrapassado e o pedido ainda não tiver chegado, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nessa situação, abriremos uma Ocorrência de Envio para verificar o que aconteceu com a transportadora e agir o mais rápido possível para que o seu pedido chegue até você.

Vale lembrar que, em períodos de alta demanda, como promoções ou datas especiais (ex.: Black Friday), podem ocorrer exceções nos prazos de entrega.

Outras perguntas frequentes

Quais são os canais oficiais de compra da dōTERRA?

Para garantir sua segurança, a dōTERRA só realiza vendas pelos canais oficiais: Nosso site oficial: https://www.doterra.com/BR/pt\BR Consultores cadastrados, com ID válido na dōTERRA Atenção: sites de terceiros e plataformas não autorizadas não têm permissão para vender produtos dōTERRA. Compras nesses locais podem resultar em golpes ou produtos falsificados. Se houver qualquer dúvida, é muito importante falar com a nossa Central de Atendimento: Grandes Capitais: 4000 1848 Outras localidades: 0800 100 1848 WhatsApp (apenas mensagens): +55 11 3957-0530 Estamos prontos para acompanhar seu caso de perto e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

06/10/2025

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Posso trocar ou devolver um produto? Quais são os procedimentos?

Sim, você pode solicitar a troca ou devolução dos seus produtos dōTERRA. Funciona assim: O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito ou avaria, o prazo legal é de 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC. O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. Para iniciar o processo, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe abrirá uma solicitação e orientará você em cada etapa. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, conferimos suas condições e seguimos com a devolução do valor ou o envio de um novo item, conforme sua escolha.

27/10/2025

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Por que não consigo acessar minha conta ou realizar login no site?

Se você não está conseguindo acessar sua conta no site ou no app, pode ser por alguns motivos comuns: Senha incorreta ou esquecida: clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções para criar uma nova. Conta bloqueada por inatividade: nesse caso, é necessário acionar nossa Central de Atendimento para reativação. Atualização do sistema ou app: verifique se está usando a versão mais recente. Dados de login diferentes: confirme se está utilizando o e-mail ou ID de consultor corretos. Instabilidade temporária em nossos servidores: pode acontecer ocasionalmente. Nessa situação, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se ainda assim não conseguir acessar, fale com a gente pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe está pronta para ajudar a restabelecer seu acesso.

27/10/2025

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Meu pedido veio incompleto ou com produto errado. O que devo fazer?

Se o seu pedido chegou com algum item faltando ou diferente do que você comprou, não se preocupe: nós resolvemos isso para você. Assim que identificar o problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Se possível, envie também uma foto da caixa e dos produtos recebidos ou informe os dados de lote e validade que constam na embalagem. Isso nos ajuda a agilizar a conferência e resolver mais rápido. Nossa equipe vai abrir uma solicitação interna e, após a verificação, providenciar o envio do item correto ou que estava faltando. Todo esse processo é de nossa responsabilidade, você não terá nenhum custo adicional.

27/10/2025

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Outras perguntas frequentes

Quais são os canais oficiais de compra da dōTERRA?

Posso trocar ou devolver um produto? Quais são os procedimentos?

Por que não consigo acessar minha conta ou realizar login no site?

Meu pedido veio incompleto ou com produto errado. O que devo fazer?

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