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Por que não consigo acessar minha conta ou realizar login no site?

Atualizado em: 27/10/2025

Se você não está conseguindo acessar sua conta no site ou no app, pode ser por alguns motivos comuns:

Senha incorreta ou esquecida: clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções para criar uma nova.
Conta bloqueada por inatividade: nesse caso, é necessário acionar nossa Central de Atendimento para reativação.
Atualização do sistema ou app: verifique se está usando a versão mais recente.
Dados de login diferentes: confirme se está utilizando o e-mail ou ID de consultor corretos.
Instabilidade temporária em nossos servidores: pode acontecer ocasionalmente. Nessa situação, aguarde alguns minutos e tente novamente.

Se ainda assim não conseguir acessar, fale com a gente pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe está pronta para ajudar a restabelecer seu acesso.

Outras perguntas frequentes

Quais são os canais oficiais de compra da dōTERRA?

Para garantir sua segurança, a dōTERRA só realiza vendas pelos canais oficiais: Nosso site oficial: https://www.doterra.com/BR/pt\BR Consultores cadastrados, com ID válido na dōTERRA Atenção: sites de terceiros e plataformas não autorizadas não têm permissão para vender produtos dōTERRA. Compras nesses locais podem resultar em golpes ou produtos falsificados. Se houver qualquer dúvida, é muito importante falar com a nossa Central de Atendimento: Grandes Capitais: 4000 1848 Outras localidades: 0800 100 1848 WhatsApp (apenas mensagens): +55 11 3957-0530 Estamos prontos para acompanhar seu caso de perto e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

06/10/2025

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Posso trocar ou devolver um produto? Quais são os procedimentos?

Sim, você pode solicitar a troca ou devolução dos seus produtos dōTERRA. Funciona assim: O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito ou avaria, o prazo legal é de 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC. O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. Para iniciar o processo, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe abrirá uma solicitação e orientará você em cada etapa. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, conferimos suas condições e seguimos com a devolução do valor ou o envio de um novo item, conforme sua escolha.

27/10/2025

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Meu pedido veio incompleto ou com produto errado. O que devo fazer?

Se o seu pedido chegou com algum item faltando ou diferente do que você comprou, não se preocupe: nós resolvemos isso para você. Assim que identificar o problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Se possível, envie também uma foto da caixa e dos produtos recebidos ou informe os dados de lote e validade que constam na embalagem. Isso nos ajuda a agilizar a conferência e resolver mais rápido. Nossa equipe vai abrir uma solicitação interna e, após a verificação, providenciar o envio do item correto ou que estava faltando. Todo esse processo é de nossa responsabilidade, você não terá nenhum custo adicional.

27/10/2025

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Por que meu pedido ainda não foi entregue / está demorando além do prazo estimado?

Normalmente, nossos prazos de entrega são: Capitais: até 8 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Cidades do interior: até 16 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Região Norte: até 22 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Assim que seu pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega. Se o prazo estiver próximo do vencimento ou já tiver sido ultrapassado e o pedido ainda não tiver chegado, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nessa situação, abriremos uma Ocorrência de Envio para verificar o que aconteceu com a transportadora e agir o mais rápido possível para que o seu pedido chegue até você. Vale lembrar que, em períodos de alta demanda, como promoções ou datas especiais (ex.: Black Friday), podem ocorrer exceções nos prazos de entrega.

06/10/2025

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Outras perguntas frequentes

Quais são os canais oficiais de compra da dōTERRA?

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Meu pedido veio incompleto ou com produto errado. O que devo fazer?

Por que meu pedido ainda não foi entregue / está demorando além do prazo estimado?

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