1 - Como faço o pagamento da consulta online?
Faça o pagamento antes da consulta, pelo site ou pelo próprio aplicativo. Consultas sem agendamento prévio podem ser pagas via cartão de crédito. Já as consultas agendadas podem ser pagas por cartão de crédito ou Pix.
Assinantes do Cartão dr.consulta têm descontos nas consultas online e presenciais.
2 - O que é necessário para fazer as consultas médicas online no aplicativo dr.consulta?
Para realizar a consulta online no dr.consulta, por videochamada, você precisa:
2.1) Ter o aplicativo do dr.consulta instalado no celular. Faça o download gratuito (abra esse link direto no aparelho que pretende usar). Se já tiver o app instalado, garanta que é a última versão ou baixe a atualização pelo mesmo link;
2.2) Permita o recebimento de notificações do aplicativo do dr.consulta. Assim, você receberá lembretes e outros avisos importantes;
2.3) Conecte na internet (preferencialmente em uma rede wi-fi) e entre no app 5 minutos antes do horário agendado. Esteja em um ambiente tranquilo, silencioso e sem interrupções para que você esteja totalmente atento às instruções do médico. Avise as pessoas da casa que você não poderá ser interrompido;
2.4) Utilize vestes adequadas a uma consulta médica, escute e fale atentamente com o médico;
2.5) Se prepare para a consulta. Tenha em mãos algumas anotações sobre todos os sintomas e informações úteis para não esquecer de passar nenhum detalhe para o médico e assim ter o melhor diagnóstico possível, aproveite tudo que a telemedicina pode lhe oferecer;
2.6) Para iniciar o atendimento, apresente ao médico seu documento de identificação pessoal com foto. Pacientes entre 12 e 16 anos que não estiverem acompanhados de um responsável legal, precisam ter o seu consentimento e assinar o “Termo de Responsabilidade Atendimento Crianças e Adolescentes”, disponível no momento da consulta.
3 - Quanto tempo antes eu devo me conectar?
Sua consulta estará disponível na tela “Início” do aplicativo dr.consulta. Acesse 5 minutos antes do horário agendado. Clique em “Entrar na videochamada” e aguarde na tela, logo o médico irá iniciar o atendimento. As consultas sem agendamento respeitam a fila (ordem de chegada).
4 - Como eu acesso receitas, atestados e pedidos médicos?
Faça o login no aplicativo e acesse a opção “Histórico”, na página inicial. Identifique a data e o nome do profissional de saúde e clique em “baixar o PDF do documento”.
5 - Como funcionam os retornos?
O retorno das consultas online com agendamento, quando solicitado pelo próprio profissional de saúde, pode ser realizado em até 30 dias sem necessidade de pagamento adicional. Consultas sem agendamento não incluem o retorno sem custo.
