Regular
Notou que nossa nota no Reclame Aqui melhorou?
Em pouco tempo, saímos de uma avaliação “ruim” para uma “ótima”, cuidando atentamente de cada reclamação e mantendo um alto índice de solução de problemas.
É claro, estamos fazendo isso por você e graças a você. Embora a excelência seja um de nossos pilares, sabemos que falhas acontecem. É natural, mas entendemos ser fundamental corrigi-las para assegurar a você uma experiência cada dia mais positiva conosco.
Veja um pouco mais sobre o que estamos fazendo para melhorar nosso serviço e atendimento!
Dedicação contínua
Estamos em um esforço contínuo que possibilitou essa mudança.
Além de verificar diariamente as atualizações da plataforma, temos um grupo de tomadores de decisão dedicado a acompanhar cada caso para garantir que sejam resolvidos com rapidez e de forma satisfatória.
Solução individual
É esse grupo que orienta as melhores soluções possíveis para cada caso. Ou seja, cada reclamação é analisada individualmente para que encontremos uma forma de resolver a questão que seja adequada para cada caso e cada pessoa.
Fazemos isso porque não vemos sentido em uma solução padrão que sirva apenas para tentar fazer um agrado ao consumidor. O que buscamos, verdadeiramente, é a satisfação de cada um, além de abrir caminho para que sigamos juntos;
Reforço de diretrizes
Além disso, usamos as reclamações que chegam aqui para repassar orientações e reforçar nossas diretrizes de conduta no atendimento e na prestação se serviços.
Nossas equipes passam por treinamentos constantes para a reciclagem de conhecimentos e para aprender sobre as novidades que trazemos para a Dr. Laser.
Também aproveitamos esses momentos para corrigir falhas em busca de uma experiência cada vez mais positiva para você. Temos um volume baixo de reclamações, o que é ótimo, e aproveitamos cada oportunidade para crescer.
Viu como há muita coisa importante por trás do aumento da nossa nota no Reclame Aqui? Pode confiar que seguirmos nesse esforço contínuo e dedicado na expectativa de ter cada vez menos problemas para resolver.
Vem pra Dr. Laser!