QUAL O PRAZO PARA O SUPORTE IR A MINHA RESIDÊNCIA?

ESTOU SEM INTERNET E AGORA?

Em caso de falta de conexão entre em contato imediatamente para nossa central de atendimento ou abra um suporte através do nosso aplicativo. Disponibilizamos o telefone de contato 0800 001 2008 e o WhatsApp 800 001 2008 Link para o atendimento da nossa central de relacionamento: https://api.whatsapp.com/send/?phone=558000012008 Baixe agora o app Dtel para Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.topsapp.topcliente.danieltelecom&hl=pt\BR&gl=US Baixe agora o app Dtel Ios: https://apps.apple.com/br/app/dtel-telecom/id1291937978

QUAL O PRAZO PARA INSTALAÇÃO DA INTERNET?

O prazo de instalação de nossos serviços é em média 3 dias úteis. Entretanto, esse é um prazo médio que pode variar para mais dias ou menos dias, de acordo com a disponibilidade da equipe, a quantidade de instalações e outros fatores, como exemplo as condições climáticas. Em tempos chuvosos temos restrições para não mexer na rede elétrica preservando a segurança da nossa equipe.

21/03/2023

INTERNET ESTÁ LENTA? VEJA O QUE FAZER!

Se você estiver com internet lenta, existem algumas coisas que você pode fazer para tentar solucionar o problema: 1\. Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente no seu computador ou roteador. 2\. Verifique se o roteador está funcionando corretamente e se todas as luzes estão acesas. 3\. Reinicie o roteador e/ou o computador para tentar resolver problemas temporários. 4\. Se você estiver utilizando a sua rede atual (Wi-Fi), tente se conectar a outra rede diferente ou tente mover seu dispositivo para mais perto do roteador. Se nenhuma dessas soluções funcionar, entre em contato com a Dtel para obter assistência.

23/03/2023

MEU WI-FI NÃO FUNCIONA EM TODOS OS COMÔDOS

Existem várias razões pelas quais o sinal Wi-Fi pode não funcionar em todos os cômodos de uma casa, incluindo: Distância do roteador: quanto mais longe você estiver do roteador, mais fraco será o sinal. Obstáculos físicos: paredes, móveis e outros obstáculos podem interferir no sinal Wi-Fi e torná-lo mais fraco. Interferência de outros dispositivos: outros dispositivos eletrônicos que usam as mesmas frequências do Wi-Fi podem interferir no sinal. Problemas com o roteador: problemas técnicos com o roteador, como uma atualização de firmware incorreta ou superaquecimento, podem afetar o desempenho do sinal. Se você está tendo problemas com o sinal Wi-Fi em sua casa, sugerimos que você experimente algumas soluções básicas, como mover o roteador para um local mais central, minimizar a quantidade de obstáculos físicos entre o roteador e seus dispositivos, ou desligar e reiniciar o roteador. Caso essas soluções não funcionem, entre em contato conosco para obter mais informações sobre o Wi-Fi Plus, uma solução com tecnologia de rede mesh que expande o sinal em toda a sua casa.

23/03/2023

O QUE É REDUÇÃO DE VELOCIDADE?

Gostaríamos de informar que, em caso de atraso no pagamento da sua fatura de internet, a velocidade da sua conexão pode ser reduzida temporariamente como uma medida para garantir a saúde financeira da empresa e manter a qualidade do serviço para todos os clientes. Lembramos que a redução da velocidade da internet é uma medida adotada somente em último caso, e que a empresa está sempre disposta a negociar formas de pagamento e encontrar soluções para os clientes em situação de inadimplência. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre a redução de velocidade da internet após atraso no pagamento, por favor entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente: Link para o atendimento da nossa central de relacionamento: https://api.whatsapp.com/send/?phone=558000012008 Baixe agora o app Dtel para Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.topsapp.topcliente.danieltelecom&hl=pt\BR&gl=US Baixe agora o app Dtel Ios: https://apps.apple.com/br/app/dtel-telecom/id1291937978

23/03/2023

COMO POSSO ATUALIZAR O MEU CADASTRO?

Para atualizar seus dados cadastrais, você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente e solicitar a atualização dos seus dados. É importante manter seus dados atualizados para garantir que você receba todas as informações relevantes sobre o seu plano de internet, além de garantir que possamos contatá-lo com facilidade caso haja necessidade. Recomendamos que você verifique regularmente seus dados cadastrais para garantir que as informações estejam sempre atualizadas e precisas. Canais de atendimento: Link para o atendimento da nossa central de relacionamento: https://api.whatsapp.com/send/?phone=558000012008 Baixe agora o app Dtel para Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.topsapp.topcliente.danieltelecom&hl=pt\BR&gl=US Baixe agora o app Dtel Ios: https://apps.apple.com/br/app/dtel-telecom/id12

23/03/2023

O QUE É O WI-FI PLUS DA DTEL?

Se você está tendo problemas para se conectar com Wi-Fi em todos os cômodos da sua residência, temos uma solução para você: o Wi-Fi Plus. O Wi-Fi Plus é uma solução avançada que utiliza a tecnologia de rede mesh para expandir o sinal Wi-Fi em toda a sua casa, garantindo uma conexão estável e de alta velocidade em todos os cômodos. E o melhor de tudo é que o Wi-Fi Plus está disponível para nossos clientes a partir do plano de 500 mega por apenas R$29,90 mensais. Se você é cliente do nosso plano Premium, ainda tem direito a um ponto de Wi-Fi Plus grátis, para garantir que sua conexão seja perfeita em todos os cantos da casa. Caso tenha interesse em adquirir o Wi-Fi Plus ou precisar de mais informações, por favor entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente.

23/03/2023

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE A DTEL POSSUI?

Na Dtel oferecemos diversas formas de pagamento para sua fatura de internet. Confira abaixo as opções disponíveis: Boleto: enviamos o boleto por e-mail, para que você possa efetuar o pagamento em qualquer banco, lotérica ou pelo aplicativo do seu banco. Pix: é possível realizar o pagamento da sua fatura pelo nosso aplicativo, utilizando a opção de pagamento via Pix. Em loja cartão: você pode efetuar o pagamento em uma de nossas lojas físicas, utilizando seu cartão de crédito ou débito. Link de pagamento: oferecemos a opção de pagamento através do PagSeguro, com a possibilidade de receber um link de pagamento por e-mail ou SMS. Recorrência: é possível agendar o pagamento de forma recorrente, diretamente em uma de nossas lojas físicas ou através da nossa central de relacionamento.

23/03/2023

QUAL OS TELEFONE DE CONTATO DA DTEL?

Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo, seja qual for a sua necessidade. Disponibilizamos o telefone de contato 0800 001 2008 e o WhatsApp 800 001 2008 para que você possa entrar em contato conosco de forma rápida e prática: https://api.whatsapp.com/send/?phone=558000012008&text&type=phone\number&app\absent=0 Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados, para garantir que você possa entrar em contato conosco a qualquer momento em que precisar de ajuda. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para atendê-lo e ajudá-lo com qualquer questão relacionada ao seu plano de internet, desde suporte técnico até questões de pagamento.

23/03/2023