Quem pode emitir certificado? A emissão de certificados é exclusiva para usuários com conta Pro (paga). Contas gratuitas não têm acesso à emissão — é possível visualizar um preview do certificado na plataforma, mas ele ficará bloqueado até o upgrade para o plano pro. Qual é a carga horária que aparece no certificado? Depende do seu progresso no curso: • 80% ou mais concluído → seu certificado vem com a duração total do curso.  (ex: 40h) • Menos de 80% concluído → Apenas os micro certificados de capítulo ficam disponíveis para você.  Quando posso emitir o certificado? Usuários Pro podem emitir o certificado a partir da conclusão do primeiro capítulo. Não é necessário aguardar a conclusão total — a carga horária refletirá o progresso no momento da emissão. Em qual idioma ou sob qual legislação o certificado é emitido? O certificado é emitido de acordo com a legislação do país em que a compra foi realizada. Nossa plataforma identifica sua localização pelo endereço IP no momento da aquisição. Se a compra foi feita em um país diferente do seu país de residência, o certificado seguirá a legislação do país de compra. Não é possível realizar a alteração de país e legislação, portanto, se você precisar de um certificado sob a legislação de um país diferente do que realizou a compra, será necessário realizar uma nova aquisição a partir da localização desejada."  Tenho conta gratuita. Como faço para obter o certificado? É necessário fazer o upgrade para o plano pro. Entre em contato com nossa equipe: • Chat no nosso site • E-mail: [email protected] • WhatsApp: +1 (555) 874-4636

Como solicito um reembolso? Entre em contato com nossa equipe de atendimento por um dos canais abaixo: Chat no nosso site [email protected] +1 (555) 874-4636 Após o contato, nossa equipe registrará o pedido e iniciará o processo de reembolso em até 48 horas úteis. Quanto tempo leva para receber o reembolso? Processamos o pedido em até 48 horas após a solicitação. Depois disso, o prazo depende do seu provedor de pagamento (banco, operadora de cartão ou carteira digital). Para qual conta o reembolso é enviado? Para a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se houver alguma impossibilidade técnica, nossa equipe entrará em contato para combinar uma alternativa. Como sei se o reembolso já foi processado? Você receberá um e-mail na sua caixa de entrada do e-mail utilizado na matrícula. A partir dessa confirmação, basta aguardar o prazo do seu banco ou provedor. Meu reembolso está demorando. O que faço? Se já se passaram mais de 48 horas e você ainda não recebeu nossa confirmação, entre em contato pelo chat, e-mail ou WhatsApp. Se já recebeu a confirmação, recomendamos contactar seu banco ou provedor de pagamento. Quando tenho direito ao reembolso? Se o conteúdo adquirido não corresponde ao esperado, você poderá solicitar o reembolso - basta respeitar o prazo previsto pela legislação do seu país: • Brasil: 7 dias (direito de arrependimento — Código de Defesa do Consumidor) O prazo é contado a partir da data da compra  Quando NÃO tenho direito ao reembolso? • Certificado já emitido: se você já gerou o certificado do curso, entendemos que o conteúdo foi utilizado e o reembolso não será concedido, mesmo que ainda esteja dentro do prazo. • Prazo expirado: solicitações enviadas após o prazo de 7 dias não são elegíveis. • Cancelamento de assinatura: após o prazo de 7 dias, não gera reembolso, apenas gera o cancelamento da renovação automática Comprei com código promocional. Tenho direito ao reembolso? • Código da Elevify: as mesmas regras se aplicam normalmente. • Código do parceiro: segue a política do respectivo parceiro.

Posso solicitar a exclusão da minha conta e dos meus dados? Sim. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Entre em contato com nossa equipe: • Chat no nosso site • E-mail: [email protected] • WhatsApp: +1 (555) 874-4636 Após a solicitação, nossa equipe realizará a exclusão e confirmará pelo mesmo canal. Quais dados serão excluídos? Todos os dados vinculados ao seu cadastro: nome completo, e-mail, documento (quando informado) e telefone. E os dados relacionados ao curso: matrícula, progresso e desempenho. O que acontece com minha conta após a exclusão? Atenção: a exclusão é imediata e irreversível. Após a conclusão: • Seu acesso à plataforma será encerrado imediatamente • Todo o histórico de cursos e progresso será removido • Caso você possua assinatura premium ativa, ela será cancelada automaticamente Tenho assinatura premium ativa. Serei reembolsado ao excluir minha conta? A exclusão cancela automaticamente o plano pro. Para questões de reembolso, consulte nossa FAQ de Reembolso ou entre em contato com nossa equipe antes de solicitar a exclusão. Posso criar uma nova conta após a exclusão? Sim, mas o novo acesso começará do zero — sem histórico de cursos ou progresso anterior.