Caju Benefícios

Consigo cancelar uma compra?

Não, não é possível cancelar ou estornar compras pelo app ou pelo atendimento da Caju. Apenas o estabelecimento onde você comprou pode fazer o cancelamento. Se você desistiu da compra ou não ficou satisfeito com o produto/serviço, entre em contato diretamente com o estabelecimento para solicitar o cancelamento e estorno. Caso o estabelecimento precise de informações sobre a autorização da compra no seu cartão, oriente-os a entrar em contato com a Caju pelo e-mail [email protected].

Não consigo acessar o Wellhub pelo plano da Caju, o que fazer?

Isso pode estar acontecendo por alguns motivos: Verifique com seu RH se seu e-mail na base da Caju está correto. Ele precisa ser um e-mail de uso pessoal e exclusivo; Verifique se você ativou seu cadastro pelo app da Caju antes das datas de corte: 1. Cadastros ativados até dia 3 entram na base do dia 5 ; 2. Cadastros ativados até dia 13 entram na base do dia 15. Se você já teve cadastro no Wellhub antes, entre em contato diretamente com o suporte do Wellhub para desvincular seu CPF do CNPJ da empresa anterior. Se você verificou todos esses pontos e ainda não consegue acessar, peça ao RH da sua empresa para entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando seu CPF e nome completo.

18/05/2026

Não recebi o código da autenticação em 2 etapas. E agora?

O primeiro passo é pedir um novo código clicando em Reenviar no app. O tempo para receber pode variar, então, espere alguns minutos. Se você tem e-mail e telefone cadastrado, clique em Tentar de outro jeito para escolher outra forma de receber. Por exemplo, se pediu por SMS, tente por e-mail. Aqui estão mais algumas recomendações de acordo com o meio de contato que você escolheu: Por e-mail Verifique o seu sinal de internet; Procure no spam ou lixo eletrônico; Confira se há algum filtro que impeça o recebimento de e-mails de remetentes desconhecidos; Verifique se sua caixa de entrada está lotada, o que impede a chegada de novos e-mails. Por SMS Verifique o sinal da sua operadora; Confira se há algum bloqueio para números desconhecidos na configuração do celular; Você também pode tentar acessar o app por reconhecimento facial. É só clicar em Tentar por reconhecimento facial na mesma tela. Seu número de celular ou e-mail mudou? Fale com a gente no WhatsApp (11) 4118-3826 ou no e-mail [email protected].

18/05/2026

Quais são os canais de atendimento e horários para falar com a Caju?

Temos canais de atendimento para colaboradores (que usam o cartão) e empresas (que fazem a gestão do benefício). Escolha o que atende melhor a sua necessidade: Suporte para colaboradores e app Caju WhatsApp (11) 4118-3826 Todos os dias de 6h às 21h30 Telefone (11) 4118-3826 ou 0800 555 0042 Todos os dias: 09h às 18h E-mail [email protected] Todos os dias de 9h às 18h Suporte para administradores do Portal para empresas Chat Disponível no Portal para empresas Em dias úteis de 9h às 17h E-mail [email protected] Em dias úteis de 9h às 18h

Como adiciono novos administradores no Portal para empresas?

Para adicionar um novo administrador, você precisa ter acesso de Administrador ou Gestor e seguir os seguintes passos. Se o colaborador já tem cadastro no Portal para empresas: Ao final do menu lateral esquerdo, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome da empresa Clique em Administradores e depois em Adicionar Busque o colaborador pelo CPF e clique em Próximo Agora é só escolher o nível de acesso que essa pessoa vai ter no Portal Se o colaborador não tem cadastro no Portal para empresas: Ao final do menu lateral esquerdo, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome da empresa Clique em Administradores e depois em Adicionar Como a pessoa ainda não tem cadastro no Portal, clique em Não é um colaborador dessa empresa para adicionar Preencha as informações e qual o nível de acesso essa pessoa vai ter para concluir o cadastro Importante lembrar: As informações sobre o acesso são enviadas por e-mail. Para quem já tem acesso ao app, é só usar o mesmo CPF e senha para entrar Nunca compartilhe sua senha com ninguém. Por isso, cadastre mais de um administrador e evite usar e-mails de uso compartilhado (como o e-mail do departamento, por exemplo) Neste artigo você pode conhecer mais sobre cada nível de acesso

18/05/2026

Como faço o primeiro acesso ao app?

Para ativar seu cadastro e começar a usar o Caju, siga estes passos: Baixe o app Caju na loja de aplicativos do seu celular (Google Play ou App Store) Abra o app e toque em Entrar Digite seu CPF e a senha temporária recebida por e-mail ou SMS Crie uma senha definitiva e segura Confirme suas informações pessoais (nome completo, data de nascimento, nome da mãe, endereço e contatos) Digite o código de autenticação que será enviado para seu e-mail ou celular Aceite os termos de uso após ler Aguarde a confirmação da ativação. Nessa etapa, podemos pedir o envio de documentos pelo app. Para saber mais, acesse: Por que a Caju pede foto dos meus documentos? Não recebeu a senha temporária? Na área de acesso, clique em Não sei minha senha para solicitar um novo envio. Se ainda tiver problemas, entre em contato com o RH da sua empresa.

18/05/2026

Como acesso o Portal da Caju para empresas?

Caso você não tenha cadastro na Caju como colaborador, ao ser adicionado como administrador de uma empresa você receberá em seu e-mail uma mensagem de boas-vindas à Caju, contendo sua senha temporária. Para realizar o primeiro acesso à plataforma da Caju, você deve inserir o seu CPF e a senha temporária recebida nos campos indicados e clicar em "Entrar". Em seguida, será necessário escolher sua própria senha. Depois, você deverá clicar na empresa que deseja acessar e prontinho!

Como cadastro uma nova pessoa administradora no Portal da Caju para empresas?

Para adicionar um novo administrador, você precisa ter acesso de Administrador ou Gestor e seguir os seguintes passos. Se o colaborador já tem cadastro no Portal para empresas: Ao final do menu lateral esquerdo, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome da empresa; Clique em Administradores e depois em Adicionar; Busque o colaborador pelo CPF e clique em Próximo; Agora é só escolher o nível de acesso que essa pessoa vai ter no Portal. Se o colaborador não tem cadastro no Portal para empresas: Ao final do menu lateral esquerdo, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome da empresa; Clique em Administradores e depois em Adicionar; Como a pessoa ainda não tem cadastro no Portal, clique em Não é um colaborador dessa empresa para adicionar; Preencha as informações e qual o nível de acesso essa pessoa vai ter para concluir o cadastro. Importante lembrar: As informações sobre o acesso são enviadas por e-mail. Para quem já tem acesso ao app, é só usar o mesmo CPF e senha para entrar; Nunca compartilhe sua senha com ninguém. Por isso, cadastre mais de um administrador e evite usar e-mails de uso compartilhado (como o e-mail do departamento, por exemplo).

Como ativar meu cartão físico para começar a usar?

Antes de começar a usar seu cartão, é preciso fazer a ativação pelo app: Abra o app e clique no ícone de cartão do menu principal; Toque em Recebi meu cartão; Compare seu cartão físico com as imagens e escolha o modelo correto (Vertical ou Horizontal) Clique em Recebi esse; Digite os números que estão no verso do cartão conforme indicado no app; Toque em Ativar novo Cartão; Crie uma senha de 4 dígitos para usar nas compras. Alguns pontos importantes: Para desbloquear o cartão, seu cadastro precisa estar ativo; Não se preocupe com o modelo do seu cartão (vertical ou horizontal), ambos funcionam normalmente.

03/02/2022