Question 1

Consigo cancelar uma compra?

Accepted Answer

Não, não é possível cancelar ou estornar compras pelo app ou pelo atendimento da Caju. Apenas o estabelecimento onde você comprou pode fazer o cancelamento. Se você desistiu da compra ou não ficou satisfeito com o produto/serviço, entre em contato diretamente com o estabelecimento para solicitar o cancelamento e estorno. Caso o estabelecimento precise de informações sobre a autorização da compra no seu cartão, oriente-os a entrar em contato com a Caju pelo e-mail oi@caju.com.br mailto:oi@caju.com.br .

Question 2

Não reconheço uma compra no meu extrato, e agora?

Accepted Answer

Se você não reconhece uma compra no seu extrato, bloqueie seus cartões imediatamente pelo app para evitar novas transações e siga estas verificações: 1. Bloqueie seus cartões no app em Cartões Cartão físico Bloquear e faça o mesmo com o Cartão virtual 2. Verifique a data e horário da transação no extrato 3. Confira se o nome do estabelecimento pode estar diferente do nome comercial que você conhece 4. Verifique se alguém próximo usou seu cartão com sua permissão 5. Veja se alguém com acesso aos dados do seu cartão fez compras online Se a compra for de um estabelecimento conhecido mas com valor diferente, entre em contato diretamente com o estabelecimento para esclarecer a cobrança. Fez todas as verificações e ainda assim não reconhece a compra? Você pode abrir uma contestação. Para contestar a compra pelo app: 1. No extrato, clique na transação não reconhecida 2. Clique em Preciso de ajuda 3. Escolha Suspeita de fraude: essa compra não foi feita por mim 4. Indique se conhece o estabelecimento 5. Confirme seu e-mail de contato 6. Envie a solicitação É importante saber que: A contestação só pode ser aberta depois que a compra foi confirmada. Esse processo pode durar até 10 dias. Mantenha seus cartões bloqueados até a resolução do caso.

Question 3

Não consigo acessar o Wellhub pelo plano da Caju, o que fazer?

Accepted Answer

Isso pode estar acontecendo por alguns motivos: 1. Verifique com seu RH se seu e-mail na base da Caju está correto . Ele precisa ser um e-mail de uso pessoal e exclusivo; 2. Verifique se você ativou seu cadastro pelo app da Caju antes das datas de corte : 1. Cadastros ativados até dia 3 entram na base do dia 5 ; 2. Cadastros ativados até dia 13 entram na base do dia 15. 3. Se você já teve cadastro no Wellhub antes, entre em contato diretamente com o suporte do Wellhub para desvincular seu CPF do CNPJ da empresa anterior. Se você verificou todos esses pontos e ainda não consegue acessar, peça ao RH da sua empresa para entrar em contato pelo e-mail empresas@caju.com.br mailto:empresas@caju.com.br informando seu CPF e nome completo.

Question 4

Não recebi o código da autenticação em 2 etapas. E agora?

Accepted Answer

O primeiro passo é pedir um novo código clicando em Reenviar no app. O tempo para receber pode variar, então, espere alguns minutos. Se você tem e-mail e telefone cadastrado, clique em Tentar de outro jeito para escolher outra forma de receber. Por exemplo, se pediu por SMS, tente por e-mail. Aqui estão mais algumas recomendações de acordo com o meio de contato que você escolheu: Por e-mail Verifique o seu sinal de internet; Procure no spam ou lixo eletrônico; Confira se há algum filtro que impeça o recebimento de e-mails de remetentes desconhecidos; Verifique se sua caixa de entrada está lotada, o que impede a chegada de novos e-mails. Por SMS Verifique o sinal da sua operadora; Confira se há algum bloqueio para números desconhecidos na configuração do celular; Você também pode tentar acessar o app por reconhecimento facial. É só clicar em Tentar por reconhecimento facial na mesma tela. Seu número de celular ou e-mail mudou? Fale com a gente no WhatsApp 11 4118-3826 ou no e-mail oi@caju.com.br mailto:oi@caju.com.br .

Question 5

Quais são os canais de atendimento e horários para falar com a Caju?

Accepted Answer

Temos canais de atendimento para colaboradores que usam o cartão e empresas que fazem a gestão do benefício . Escolha o que atende melhor a sua necessidade: Suporte para colaboradores e app Caju WhatsApp 11 4118-3826 Todos os dias de 6h às 21h30 Telefone 11 4118-3826 ou 0800 555 0042 tel:08005550042 Todos os dias: 09h às 18h E-mail oi@caju.com.br mailto:oi@caju.com.br Todos os dias de 9h às 18h Suporte para administradores do Portal para empresas Chat Disponível no Portal para empresas Em dias úteis de 9h às 17h E-mail empresas@caju.com.br mailto:empresas@caju.com.br Em dias úteis de 9h às 18h

Question 6

Como adiciono novos administradores no Portal para empresas?

Accepted Answer

Para adicionar um novo administrador, você precisa ter acesso de Administrador ou Gestor e seguir os seguintes passos. Se o colaborador já tem cadastro no Portal para empresas: 1. Ao final do menu lateral esquerdo, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome da empresa 2. Clique em Administradores e depois em Adicionar 3. Busque o colaborador pelo CPF e clique em Próximo 4. Agora é só escolher o nível de acesso que essa pessoa vai ter no Portal Se o colaborador não tem cadastro no Portal para empresas: 5. Ao final do menu lateral esquerdo, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome da empresa 6. Clique em Administradores e depois em Adicionar 7. Como a pessoa ainda não tem cadastro no Portal, clique em Não é um colaborador dessa empresa para adicionar 8. Preencha as informações e qual o nível de acesso essa pessoa vai ter para concluir o cadastro Importante lembrar: As informações sobre o acesso são enviadas por e-mail. Para quem já tem acesso ao app, é só usar o mesmo CPF e senha para entrar Nunca compartilhe sua senha com ninguém. Por isso, cadastre mais de um administrador e evite usar e-mails de uso compartilhado como o e-mail do departamento, por exemplo Neste artigo você pode conhecer mais sobre cada nível de acesso https://ajuda.caju.com.br/s/toparticles/article/Quais-as-diferen%C3%A7as-de-n%C3%ADveis-de-acesso-dos-administradores-na-plataforma

Question 7

Como faço o primeiro acesso ao app?

Accepted Answer

Para ativar seu cadastro e começar a usar o Caju, siga estes passos: Baixe o app Caju na loja de aplicativos do seu celular Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.caju.employeeApp&hl=en&gl=US ou App Store https://apps.apple.com/br/app/caju-benef%C3%ADcios-por-inteiro/id1483671427 1. Abra o app e toque em Entrar 2. Digite seu CPF e a senha temporária recebida por e-mail ou SMS 3. Crie uma senha definitiva e segura 4. Confirme suas informações pessoais nome completo, data de nascimento, nome da mãe, endereço e contatos 5. Digite o código de autenticação que será enviado para seu e-mail ou celular 6. Aceite os termos de uso após ler 7. Aguarde a confirmação da ativação. Nessa etapa, podemos pedir o envio de documentos pelo app. Para saber mais, acesse: Por que a Caju pede foto dos meus documentos? https://ajuda.caju.com.br/s/toparticles/article/O-que-mudou-na-nova-vers%C3%A3o-do-aplicativo-da-Caju-para-colaboradores-Conhe%C3%A7a-as-novidades Não recebeu a senha temporária? Na área de acesso, clique em Não sei minha senha para solicitar um novo envio. Se ainda tiver problemas, entre em contato com o RH da sua empresa.

Question 8

Como acesso o Portal da Caju para empresas?

Accepted Answer

Caso você não tenha cadastro na Caju como colaborador, ao ser adicionado como administrador de uma empresa você receberá em seu e-mail uma mensagem de boas-vindas à Caju, contendo sua senha temporária. Para realizar o primeiro acesso à plataforma da Caju https://empresa.caju.com.br/ , você deve inserir o seu CPF e a senha temporária recebida nos campos indicados e clicar em "Entrar". Em seguida, será necessário escolher sua própria senha. Depois, você deverá clicar na empresa que deseja acessar e prontinho!

Question 9

Como cadastro uma nova pessoa administradora no Portal da Caju para empresas?

Accepted Answer

Para adicionar um novo administrador, você precisa ter acesso de Administrador ou Gestor e seguir os seguintes passos. Se o colaborador já tem cadastro no Portal para empresas: 1. Ao final do menu lateral esquerdo, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome da empresa; 2. Clique em Administradores e depois em Adicionar; 3. Busque o colaborador pelo CPF e clique em Próximo; 4. Agora é só escolher o nível de acesso que essa pessoa vai ter no Portal. Se o colaborador não tem cadastro no Portal para empresas: 5. Ao final do menu lateral esquerdo, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome da empresa; 6. Clique em Administradores e depois em Adicionar; 7. Como a pessoa ainda não tem cadastro no Portal, clique em Não é um colaborador dessa empresa para adicionar; 8. Preencha as informações e qual o nível de acesso essa pessoa vai ter para concluir o cadastro. Importante lembrar: As informações sobre o acesso são enviadas por e-mail. Para quem já tem acesso ao app, é só usar o mesmo CPF e senha para entrar; Nunca compartilhe sua senha com ninguém. Por isso, cadastre mais de um administrador e evite usar e-mails de uso compartilhado como o e-mail do departamento, por exemplo .

Question 10

Como ativar meu cartão físico para começar a usar?

Accepted Answer

Antes de começar a usar seu cartão, é preciso fazer a ativação pelo app: 1. Abra o app e clique no ícone de cartão do menu principal; 2. Toque em Recebi meu cartão; 3. Compare seu cartão físico com as imagens e escolha o modelo correto Vertical ou Horizontal 4. Clique em Recebi esse; 5. Digite os números que estão no verso do cartão conforme indicado no app; 6. Toque em Ativar novo Cartão; 7. Crie uma senha de 4 dígitos para usar nas compras. Alguns pontos importantes: Para desbloquear o cartão, seu cadastro precisa estar ativo; https://ajuda.caju.com.br/s/toparticles/article/Minha-empresa-contratou-Caju-Como-fa%C3%A7o-o-primeiro-acesso-no-app-e-come%C3%A7o-a-usar-o-cart%C3%A3o Não se preocupe com o modelo do seu cartão vertical ou horizontal , ambos funcionam normalmente.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Consigo cancelar uma compra?

Não reconheço uma compra no meu extrato, e agora?

Não consigo acessar o Wellhub pelo plano da Caju, o que fazer?

Não recebi o código da autenticação em 2 etapas. E agora?

Quais são os canais de atendimento e horários para falar com a Caju?

Como adiciono novos administradores no Portal para empresas?

Como faço o primeiro acesso ao app?

Como acesso o Portal da Caju para empresas?

Como cadastro uma nova pessoa administradora no Portal da Caju para empresas?

Como ativar meu cartão físico para começar a usar?

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