Question 1

Não reconheço uma compra no meu extrato, e agora?

Accepted Answer

Se você não reconhece uma compra no seu extrato, bloqueie seus cartões imediatamente pelo app para evitar novas transações e siga estas verificações: 1. Bloqueie seus cartões no app em Cartões Cartão físico Bloquear e faça o mesmo com o Cartão virtual 2. Verifique a data e horário da transação no extrato 3. Confira se o nome do estabelecimento pode estar diferente do nome comercial que você conhece 4. Verifique se alguém próximo usou seu cartão com sua permissão 5. Veja se alguém com acesso aos dados do seu cartão fez compras online Se a compra for de um estabelecimento conhecido mas com valor diferente, entre em contato diretamente com o estabelecimento para esclarecer a cobrança. Fez todas as verificações e ainda assim não reconhece a compra? Você pode abrir uma contestação. Para contestar a compra pelo app: 1. No extrato, clique na transação não reconhecida 2. Clique em Preciso de ajuda 3. Escolha Suspeita de fraude: essa compra não foi feita por mim 4. Indique se conhece o estabelecimento 5. Confirme seu e-mail de contato 6. Envie a solicitação É importante saber que: A contestação só pode ser aberta depois que a compra foi confirmada. Esse processo pode durar até 10 dias. Mantenha seus cartões bloqueados até a resolução do caso.

Question 2

Como cadastro uma nova pessoa administradora no Portal da Caju para empresas?

Accepted Answer

Para adicionar um novo administrador, você precisa ter acesso de Administrador ou Gestor e seguir os seguintes passos. Se o colaborador já tem cadastro no Portal para empresas: 1. Ao final do menu lateral esquerdo, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome da empresa; 2. Clique em Administradores e depois em Adicionar; 3. Busque o colaborador pelo CPF e clique em Próximo; 4. Agora é só escolher o nível de acesso que essa pessoa vai ter no Portal. Se o colaborador não tem cadastro no Portal para empresas: 5. Ao final do menu lateral esquerdo, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome da empresa; 6. Clique em Administradores e depois em Adicionar; 7. Como a pessoa ainda não tem cadastro no Portal, clique em Não é um colaborador dessa empresa para adicionar; 8. Preencha as informações e qual o nível de acesso essa pessoa vai ter para concluir o cadastro. Importante lembrar: As informações sobre o acesso são enviadas por e-mail. Para quem já tem acesso ao app, é só usar o mesmo CPF e senha para entrar; Nunca compartilhe sua senha com ninguém. Por isso, cadastre mais de um administrador e evite usar e-mails de uso compartilhado como o e-mail do departamento, por exemplo .

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Não reconheço uma compra no meu extrato, e agora?

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