Q: Como faço para entrar em contato com a EF English Live?

<div style="text-align: center;" Se você já é nosso aluno e precisa de ajuda, pode entrar em contato com a gente por e-mail <b atendimento@englishlive.com</b , através do nosso <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a ou então pelo 4003-6463. O tempo de resposta é de até 48h úteis. Lembrando que você também pode sempre consultar nossa <a href="http://bit.ly/HelpCenterEL" target="" Central de Ajuda</a .</div <div style="text-align: center;" <p <br/ </p <p Agora, se você ainda não é aluno e deseja saber informações sobre os nossos cursos, é só ligar para 0800 719 1999 e também falar com a gente por <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a ou <a href="http://bit.ly/ELiveWApp" target="" WhatsApp</a .</p </div <div <div style="text-align: center;" <br/ </div <div style="text-align: center;" Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 14h horário de Brasília, exceto feriados .</div <p <br/ </p </div

Q: Estou recebendo ligações/e-mails sobre a escola, mas não tenho mais interesse nesse tipo de contato.

<div <p style="text-align: center;" Não tem problema! Se está recebendo contatos da nossa equipe, mas esse não é o melhor momento para você contratar um dos nossos cursos, podemos remover seus dados. Você pode enviar um e-mail para </p <p style="text-align: center;" <b ouvidoria@englishlive.com</b </p <p style="text-align: center;" com o seu e-mail e telefone com DDD pedindo o descadastramento. O prazo para realizarmos essa operação é de até 24 horas úteis.</p <p </p <p style="text-align: center;" <br/ </p </div

Q: Como faço para não receber mais as Lições Diárias?

<p style="text-align: center;" As lições diárias são uma alternativa gratuita de aprimorar seu inglês com apenas 5 minutos por dia, mas caso você não tenha interesse em receber esses e-mails basta clicar em “Cancelar o recebimento deste e-mail” na parte inferior do e-mail. O descadastramento é feito em até 24 horas úteis. </p <p style="text-align: center;" Se você tiver qualquer dúvida você pode entrar em contato via <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a ou por e-mail <a href="mailto:ouvidoria@englishlive.com" ouvidoria@englishlive.com</a . O prazo de retorno é de até 48 horas úteis.</p

Q: Como devo proceder para cancelar meu curso?

<div <p style="text-align: center;" Caso o seu curso seja com renovação mensal e/ou trimestral, você pode fazer o cancelamento através da própria plataforma. Basta clicar no botão vermelho ao lado da data de renovação . O cancelamento é 100% online e o curso ficará ativo até ao final do seu ciclo de cobrança. Após esse período, você não terá mais acesso à nossa escola e não receberá cobranças extras no seu cartão de crédito. Se, no futuro, você quiser voltar a estudar com a gente, basta clicar no ícone verde que aparecerá ao lado da data de renovação.</p <p style="text-align: center;" Para alunos dos demais cursos para seguir com o cancelamento do curso basta falar com a equipe via <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a ou telefone 4003-6463 .</p <p style="text-align: center;" Lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h horário de Brasília, exceto feriados e nosso tempo de resposta é de até 48hrs.</p </div

Q: O que é a multa por cancelamento?

<p style="text-align: center;" A EF English Live, como uma das principais escolas de inglês do mundo, oferece serviço que exige investimentos relacionados à infraestrutura tecnológica, licenciamento de software, dimensionamento de capacidade e, principalmente, alocação de professores que ficam à disposição dos alunos. </p <p style="text-align: center;" Portanto, ao contratar um dos nossos planos, o aluno se responsabiliza pela parte do pagamento e, assim, a escola fornece acesso ilimitado à plataforma, com conteúdos multimídia, feitos com muito carinho e cuidado. Além disso, temos uma equipe de atendimento à disposição tanto por redes sociais como por e-mail, telefone e chat, e também os professores, que são contratados e ficam disponíveis para uma aula em grupo por dia além das aulas particulares do seu plano. </p <p style="text-align: center;" Ao fazer sua matrícula, você receberá nossos Termos e Condições junto de seus dados de acesso. Nesse documento, você encontra tudo relacionado ao seu curso, inclusive os direitos e deveres do aluno e da escola. Temos uma política de cancelamento e reembolso definida, com também uma multa de quebra de contrato, com uma taxa proporcional sobre o período de validade do contrato para os planos premium, seguindo os parâmetros do Código de Defesa do Consumidor.</p <p style="text-align: center;" Caso tenha dúvidas sobre a multa de quebra de contrato, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do nosso <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a ou então pelo 4003-6463.</p

Q: Estou com dúvida sobre uma cobrança que foi feita no meu cartão. O que eu faço?

<p style="text-align: center;" Encontrou alguma cobrança da escola que não faz parte do que foi contratado ou está com dúvidas em relação as parcelas cobradas no curso? Basta entrar em contato com a gente via <a href="https://chat.directtalk.com.br/static/?chatId=ca73854a-3459-49eb-92a2-45985b85ea2d" target="" chat</a ou <a href="https://api.whatsapp.com/send?phone=5511930630591" target="" WhatsApp</a .</p

Q: Qual é o prazo para estornos?

<p style="text-align: center;" Caso haja necessidade de estorno, a solicitação é feita em um prazo de até 7 dias úteis. Após esse período o valor é repassado à sua administradora do cartão de crédito e, de acordo com o vencimento da sua fatura, eles podem repassar em até duas faturas.</p <p style="text-align: center;" Caso o estorno seja feito em conta corrente o prazo é de até 20 dias úteis após a solicitação. Ficou com dúvida? É só entrar em contato com a gente via <a href="https://chat.directtalk.com.br/static/?chatId=ca73854a-3459-49eb-92a2-45985b85ea2d" target="" chat</a ou <a href="https://api.whatsapp.com/send?phone=5511930630591" target="" WhatsApp.</a </p

Q: Preciso do recibo de pagamento do meu curso, como solicitar?

<div <p A solicitação do recebo deve ser feita através do e-mail <a href="mailto:atendimento@englishlive.com" <span class="LinkdaInternet" atendimento@englishlive.com</span </a , pelo nosso <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a de atendimento ou telefone.</p <p É importante frisar que cursos livres não são dedutíveis do Imposto de Renda, logo, os recibos de pagamentos realizados não servem para essa finalidade.</p <p style="text-align: center;" Caso necessite, podemos emitir um recibo de representação com o valor da mensalidade ou com o valor total do curso.</p </div

Q: Emissão de certificado/Declaração

<p style="text-align: center;" Ao concluir um nível do curso de Inglês Geral, ficará disponível para você realizar o <b Teste de Nível</b que não é obrigatório você consegue avançar para o próximo nível normalmente , mas é importante que você o realize em algum momento do seu curso para conseguir sua certificação.</p <p style="text-align: center;" No teste você terá que responder perguntas de gramática, vocabulário, compreensão oral e leitura. Todas as perguntas são baseadas nos conteúdos que foram vistos no nível concluído. É preciso ter, pelo menos, 70% de acertos para obter o certificado, caso não consiga na primeira vez, não se preocupe, você poderá realizá-lo novamente, quantas vezes for preciso, até você atingir a nota necessária.</p <p style="text-align: center;" Para visualizar certificados já obtidos, faça o login na página da escola e clique em “Curso” > “Progresso”. Ao acessar um nível concluído, aparecerá abaixo do nível a opção “Ver Certificado” e é preciso que você clique nessa opção para abrir uma nova janela onde os documentos estarão disponíveis. O resultado do Teste de Nível fica disponível no fim da página.</p <p style="text-align: center;" Caso necessite de alguma declaração de matrícula, pode fazer a solicitação no e-mail <a href="mailto:atendimento@englishlive.com" atendimento@englishlive.com</a , no nosso <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat </a de atendimento ou pelo telefone 4003 - 6463.</p

Question 1

Como faço para entrar em contato com a EF English Live?

Accepted Answer

<div style="text-align: center;" Se você já é nosso aluno e precisa de ajuda, pode entrar em contato com a gente por e-mail <b atendimento@englishlive.com</b , através do nosso <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a ou então pelo 4003-6463. O tempo de resposta é de até 48h úteis. Lembrando que você também pode sempre consultar nossa <a href="http://bit.ly/HelpCenterEL" target="" Central de Ajuda</a .</div <div style="text-align: center;" <p <br/ </p <p Agora, se você ainda não é aluno e deseja saber informações sobre os nossos cursos, é só ligar para 0800 719 1999 e também falar com a gente por <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a ou <a href="http://bit.ly/ELiveWApp" target="" WhatsApp</a .</p </div <div <div style="text-align: center;" <br/ </div <div style="text-align: center;" Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 14h horário de Brasília, exceto feriados .</div <p <br/ </p </div

Question 2

Estou recebendo ligações/e-mails sobre a escola, mas não tenho mais interesse nesse tipo de contato.

Accepted Answer

<div <p style="text-align: center;" Não tem problema! Se está recebendo contatos da nossa equipe, mas esse não é o melhor momento para você contratar um dos nossos cursos, podemos remover seus dados. Você pode enviar um e-mail para </p <p style="text-align: center;" <b ouvidoria@englishlive.com</b </p <p style="text-align: center;" com o seu e-mail e telefone com DDD pedindo o descadastramento. O prazo para realizarmos essa operação é de até 24 horas úteis.</p <p ​</p <p style="text-align: center;" <br/ </p </div

Question 3

Como faço para não receber mais as Lições Diárias?

Accepted Answer

<p style="text-align: center;" As lições diárias são uma alternativa gratuita de aprimorar seu inglês com apenas 5 minutos por dia, mas caso você não tenha interesse em receber esses e-mails basta clicar em “Cancelar o recebimento deste e-mail” na parte inferior do e-mail. O descadastramento é feito em até 24 horas úteis. </p <p style="text-align: center;" Se você tiver qualquer dúvida você pode entrar em contato via <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a ou por e-mail <a href="mailto:ouvidoria@englishlive.com" ouvidoria@englishlive.com</a . O prazo de retorno é de até 48 horas úteis.</p

Question 4

Como devo proceder para cancelar meu curso?

Accepted Answer

<div <p style="text-align: center;" Caso o seu curso seja com renovação mensal e/ou trimestral, você pode fazer o cancelamento através da própria plataforma. Basta clicar no botão vermelho ao lado da data de renovação . O cancelamento é 100% online e o curso ficará ativo até ao final do seu ciclo de cobrança. Após esse período, você não terá mais acesso à nossa escola e não receberá cobranças extras no seu cartão de crédito. Se, no futuro, você quiser voltar a estudar com a gente, basta clicar no ícone verde que aparecerá ao lado da data de renovação.</p <p style="text-align: center;" Para alunos dos demais cursos para seguir com o cancelamento do curso basta falar com a equipe via <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a ou telefone 4003-6463 .</p <p style="text-align: center;" Lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h horário de Brasília, exceto feriados e nosso tempo de resposta é de até 48hrs.</p </div

Question 5

O que é a multa por cancelamento?

Accepted Answer

<p style="text-align: center;" A EF English Live, como uma das principais escolas de inglês do mundo, oferece serviço que exige investimentos relacionados à infraestrutura tecnológica, licenciamento de software, dimensionamento de capacidade e, principalmente, alocação de professores que ficam à disposição dos alunos. </p <p style="text-align: center;" Portanto, ao contratar um dos nossos planos, o aluno se responsabiliza pela parte do pagamento e, assim, a escola fornece acesso ilimitado à plataforma, com conteúdos multimídia, feitos com muito carinho e cuidado. Além disso, temos uma equipe de atendimento à disposição tanto por redes sociais como por e-mail, telefone e chat, e também os professores, que são contratados e ficam disponíveis para uma aula em grupo por dia além das aulas particulares do seu plano. </p <p style="text-align: center;" Ao fazer sua matrícula, você receberá nossos Termos e Condições junto de seus dados de acesso. Nesse documento, você encontra tudo relacionado ao seu curso, inclusive os direitos e deveres do aluno e da escola. Temos uma política de cancelamento e reembolso definida, com também uma multa de quebra de contrato, com uma taxa proporcional sobre o período de validade do contrato para os planos premium, seguindo os parâmetros do Código de Defesa do Consumidor.</p <p style="text-align: center;" Caso tenha dúvidas sobre a multa de quebra de contrato, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do nosso <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a ou então pelo 4003-6463.</p

Question 6

Estou com dúvida sobre uma cobrança que foi feita no meu cartão. O que eu faço?

Accepted Answer

<p style="text-align: center;" Encontrou alguma cobrança da escola que não faz parte do que foi contratado ou está com dúvidas em relação as parcelas cobradas no curso? Basta entrar em contato com a gente via <a href="https://chat.directtalk.com.br/static/?chatId=ca73854a-3459-49eb-92a2-45985b85ea2d" target="" chat</a ou <a href="https://api.whatsapp.com/send?phone=5511930630591" target="" WhatsApp</a .</p

Question 7

Qual é o prazo para estornos?

Accepted Answer

<p style="text-align: center;" Caso haja necessidade de estorno, a solicitação é feita em um prazo de até 7 dias úteis. Após esse período o valor é repassado à sua administradora do cartão de crédito e, de acordo com o vencimento da sua fatura, eles podem repassar em até duas faturas.</p <p style="text-align: center;" Caso o estorno seja feito em conta corrente o prazo é de até 20 dias úteis após a solicitação. Ficou com dúvida? É só entrar em contato com a gente via <a href="https://chat.directtalk.com.br/static/?chatId=ca73854a-3459-49eb-92a2-45985b85ea2d" target="" chat</a ou <a href="https://api.whatsapp.com/send?phone=5511930630591" target="" WhatsApp.</a </p

Question 8

Preciso do recibo de pagamento do meu curso, como solicitar?

Accepted Answer

<div <p A solicitação do recebo deve ser feita através do e-mail <a href="mailto:atendimento@englishlive.com" <span class="LinkdaInternet" atendimento@englishlive.com</span </a , pelo nosso <a href="http://www9.directtalk.com.br/clientes/custom/EnglishLive/index3.html /?atendente=sim" target="" chat</a de atendimento ou telefone.</p <p É importante frisar que cursos livres não são dedutíveis do Imposto de Renda, logo, os recibos de pagamentos realizados não servem para essa finalidade.</p <p style="text-align: center;" Caso necessite, podemos emitir um recibo de representação com o valor da mensalidade ou com o valor total do curso.</p </div

Question 9

Emissão de certificado/Declaração

Accepted Answer

“Progresso”. Ao acessar um nível concluído, aparecerá abaixo do nível a opção “Ver Certificado” e é preciso que você clique nessa opção para abrir uma nova janela onde os documentos estarão disponíveis. O resultado do Teste de Nível fica disponível no fim da página.

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