A responsabilidade sobre os benefícios depende exclusivamente do tipo de contrato firmado:
Vínculo Espro: Administramos seu contrato e fazemos a gestão direta dos seus benefícios.
Vínculo Curso: O contrato e a concessão de benefícios são gerenciados diretamente pela empresa parceira. O Espro não possui acesso, controle ou gestão sobre os benefícios,
Pagamento do Vale-Transporte e do Vale-Refeição/Alimentação
Primeiro e segundo mês de contrato: O pagamento do Vale-Transporte e do Vale-Refeição (quando previstos em contrato) é realizado em dinheiro, creditado diretamente na conta bancária cadastrada no nosso sistema.
A partir do terceiro mês: Os créditos passam a ser efetuados exclusivamente nos cartões do benefício. O jovem deve acompanhar os prazos para já estar com os cartões em mãos neste período.
Concessão de Vale-Refeição, Alimentação e Vale-Transporte A concessão e a forma de entrega dependem das cláusulas do contrato de cada aprendiz e das regras das operadoras:
Vale-Refeição e Alimentação: Disponibilizados apenas se estiverem previstos no contrato. Quando aplicável, a entrega do cartão físico ocorre na unidade/polo de curso.
Vale-Transporte: Nem todos os cartões são emitidos pelo Espro. Algumas operadoras exigem por lei que o próprio jovem faça a solicitação do cartão diretamente com a empresa de transporte local.
Procedimento para Atraso na Entrega de Cartões Caso o seu contrato preveja o benefício e o cartão não tenha sido entregue até o terceiro mês, entre em contato com a Central de Experiências. Nossa equipe abrirá um chamado com o setor de Benefícios para analisar o caso.
A partir do terceiro mês, a responsabilidade de administrar o saldo ao longo dos dias úteis é do próprio aprendiz. O uso incorreto ou sem planejamento fará com que o saldo acabe antes do fim do mês, o que pode prejudicar seus deslocamentos e gerar faltas.
Compra dos Benefícios e Controle do Saldo O Espro realiza a compra dos benefícios de forma antecipada, a liberação de créditos é feita antes do final de cada mês. Esses valores são creditados para uso no mês posterior (mês fechado).
Assistência Médica e Odontológica A assistência médica e odontológica é concedida apenas se estiver prevista no contrato do jovem:
Acesso e Cadastro: O acompanhamento deve ser feito diretamente pelo próprio jovem no aplicativo da Amil. Caso ainda não tenha cadastro, basta baixar o aplicativo e realizá-lo com seus dados.
Informações do Plano: Pelo aplicativo da Amil, o titular tem acesso exclusivo à carteirinha virtual, rede credenciada e demonstrativo de coparticipação. Por questões de privacidade, esses dados são liberados apenas para o usuário titular.
Dúvidas sobre o benefício: Caso não saiba se o seu contrato contempla assistência médica ou odontológica, entre em contato com a Central de Experiências para análise.
Caso precise de mais esclarecimentos sobre seus benefícios ou queira analisar o seu contrato específico, entre em contato diretamente com a nossa Central de Experiências. Estamos prontos para te ajudar!
· Nossos Canais de Atendimento: Estamos conectados com você em todos os dias úteis da semana através de Telefone, WhatsApp, Chat Online e E-mail.
· Horário de Funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30 (exceto feriados).
· Como falar com a gente: Todos os links diretos para o nosso WhatsApp, Chat e números oficiais estão disponíveis em nosso portal: www.espro.org.br/fale-conosco/#central.
· Antes de postar em canais externos, fale primeiro com quem vai entender o seu problema e direcionar para a solução! Conte com o nosso time.
