DÚVIDAS SOBRE CANCELAMENTO

Não queremos que você vá embora, mas aqui você é livre pra decidir! 

CANCELAMENTO RECORRENTE NO CARTÃO

Para parar a cobrança no cartão, siga os passos abaixo:

1. Acesse: https://app.familhao.com/meus-dados/gerenciar-conta.
2. Altere a forma de pagamento para PIX.

✔️ Com o PIX, você paga só quando quiser e continua aproveitando os benefícios do Familhão, sem cobrança automática!

📌 Dica: Procure fazer essa mudança pelo menos 5 dias antes do vencimento da sua parcela para evitar problemas no cancelamento. 

CANCELAMENTO NO PIX

❌ Se você paga pelo PIX, é simples: basta não fazer o pagamento. A cobrança será cancelada automaticamente.

💡 Dica Extra:

• Seus créditos ficam válidos por 24 meses e podem ser usados mesmo que sua assinatura esteja inativa.
• Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento no site, clicando em "Renovar Agora".
  
  
  

CANCELAMENTO DE CADASTRO OU EXCLUSÃO DE DADOS

🟡 O Familhão não exige compromisso.

• Se você nunca pagou ou usa o pagamento pelo PIX, não precisa cancelar.
• Mantenha seu cadastro ativo para aproveitar futuras oportunidades e preservar seus créditos acumulados.Para fins de auditoria de acordo com o regulamento da promoção seus dados ficarão ocultos na nossa base de clientes. 
  
  
  

NÃO QUERO MAIS RECEBER MENSAGENS DO FAMILHÃO. O QUE FAZER?

📱 Para cancelar as notificações, envie a palavra SAIR no WhatsApp oficial do Familhão (o mesmo onde você recebe as notificações de pagamento).

🔄 Quer voltar a receber mensagens?
Envie #VOLTAR na conversa com o WhatsApp oficial.

COMO FUNCIONA O CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO?

📜 O Familhão segue as regras do Código de Defesa do Consumidor:

• O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias após a adesão.
• É válido apenas para a primeira compra (não se aplica a renovações).
• O cliente não pode ter usado nenhum benefício (créditos, cupons ou sorteios).

💸 Reembolso: Será feito no mesmo meio de pagamento utilizado, desde que a solicitação esteja dentro das regras. Somente após a confirmação com nosso time de atendimento. 

COMO SOLICITAR O CANCELAMENTO?

💻 Pelo site:

1. Acesse: https://app.familhao.com/meus-dados/gerenciar-conta.
2. Clique em "Meus Dados" e depois em "Dados de pagamento".
3. Selecione "Cancelar o Familhão".

📌 Importante: Após a solicitação, você receberá uma confirmação do cancelamento em até 72 horas. Nosso time de atendimento entrará em contato para validar.

📱 Pelo WhatsApp:

1. Entre no WhatsApp oficial do Familhão.
2. Selecione a opção “Tirar dúvidas” e depois “Cancelamento”.
3. Siga as instruções do atendimento eletrônico para falar com um atendente humano.

📅 Horário de atendimento:
De segunda a domingo, das 10:00 às 20:00. Nosso tempo médio de resposta é de até 8 horas.

O QUE ACONTECE APÓS O CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO?

❌ Você perde acesso aos benefícios do Familhão (como créditos e cupons) e deixa de participar dos sorteios.
✔️ O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento usado, desde que as condições sejam cumpridas.

Estamos sempre aqui para ajudar você! 💛 Pense bem antes de cancelar, quem sabe você não é o próximo sorteado e muda de vida?

📞 Para mais informações, fale com nossos canais oficiais. 😊