Se a devolução é por coleta, deixe o produto na embalagem original com manual, acessórios e todos os itens que vieram com ele e não lacre. Para coletar um produto, tem que ficar de olho nessas informações: O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega; As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 18h; São feitas até três tentativas de coleta;

O procedimento para troca de itens novos ou reembalados é feito em até 7 dias corridos do recebimento do seu produto, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Estão inclusos nesse prazo os feriados e fins de semana. O prazo é calculado do momento em que você recebeu o seu item ao momento em que enviou a mensagem comunicando o defeito. Caso o seu produto apresente defeito após esse período, você precisará acionar o fabricante do mesmo para a garantia.

Há várias formas de receber seu reembolso: Você pode receber o reembolso de acordo com a forma que usou para fazer a compra. Se pagou por: PIX: você recebe seu reembolso em até 48hs na sua conta bancária. BOLETO: pode solicitar crédito em conta corrente ou via Vale Compras junto ao site onde foi realizado. É feito um depósito em até 10 dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta. Vale compras disponíveis em 72hs. CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno na fatura, a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você recebe o reembolso de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha pagado parcelado. O prazo do reembolso depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até 02 faturas. E você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

Os prazos de entrega são calculados a partir da data de aprovação do pagamento e variam de acordo com o CEP informado. · Compras feitas nos finais de semanas são enviadas no 1 dia útil. · Compras feitas em dias da semana até as 14 horas serão enviadas no mesmo dia. Após 14 horas serão enviadas no próximo dia útil.

Essa solicitação deverá ser feita em até (07) sete dias decorridos a contar da data de recebimento do produto, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone e Whastapp (31)2511-1616.