Question 1

Devolução

Accepted Answer

Se a devolução é por coleta, deixe o produto na embalagem original com manual, acessórios e todos os itens que vieram com ele e não lacre. Para coletar um produto, tem que ficar de olho nessas informações: 1. O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega; 2. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 18h; 3. São feitas até três tentativas de coleta;

Question 2

Troca.

Accepted Answer

O procedimento para troca de itens novos ou reembalados é feito em até 7 dias corridos do recebimento do seu produto, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Estão inclusos nesse prazo os feriados e fins de semana. O prazo é calculado do momento em que você recebeu o seu item ao momento em que enviou a mensagem comunicando o defeito. Caso o seu produto apresente defeito após esse período, você precisará acionar o fabricante do mesmo para a garantia.

Question 3

Reembolso

Accepted Answer

Há várias formas de receber seu reembolso: Você pode receber o reembolso de acordo com a forma que usou para fazer a compra. Se pagou por: PIX: você recebe seu reembolso em até 48hs na sua conta bancária. BOLETO: pode solicitar crédito em conta corrente ou via Vale Compras junto ao site onde foi realizado. É feito um depósito em até 10 dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta. Vale compras disponíveis em 72hs. CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno na fatura, a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você recebe o reembolso de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha pagado parcelado. O prazo do reembolso depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até 02 faturas . E você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

Question 4

Prazo de Entrega

Accepted Answer

Os prazos de entrega são calculados a partir da data de aprovação do pagamento e variam de acordo com o CEP informado. · Compras feitas nos finais de semanas são enviadas no 1 dia útil. · Compras feitas em dias da semana até as 14 horas serão enviadas no mesmo dia. Após 14 horas serão enviadas no próximo dia útil.

Question 5

Cancelamento

Accepted Answer

Essa solicitação deverá ser feita em até 07 sete dias decorridos a contar da data de recebimento do produto, através do Serviço de Atendimento ao Cliente SAC pelo telefone e Whastapp 31 2511-1616 .

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