Q: Eu já paguei o vale, por que estou sendo cobrado novamente?

<p Você adquiriu um vale, então quando você utiliza o vale, é normal gerar uma segunda compra, porém dessa vez só deverá ser cobrado o valor do frete para entregar o seu pedido personalizado. <br/ <br/ Caso permaneça com dificuldades, para que possamos auxiliar você nessa questão, por favor, nos envie um print do erro apresentado e valor divergente através dos canais de comunicação disponíveis nessa página. Nosso time irá fazer contato com você o quanto antes.<br/ </p

Q: Posso mandar vários pedidos em um frete?

<p Você poderá incluir no mesmo carrinho de compras vários itens, para isso basta clicar em continuar comprando, assim todos os produtos farão parte do mesmo pedido e você pagará somente uma entrega. Mas caso envie os produtos em pedidos separados, para cada compra será cobrado uma entrega.<br/ </p

Q: Meu vale está inativo, e agora?

Você precisa checar algumas coisas quando seu vale aparecer inativo: \ Já se passaram 60 dias da sua compra? Se sim, o seu vale está vencido, o prazo acordado são de 60 dias após a compra. Mas não precisa ficar triste! Agora no FotoRegistro, você consegue revalidá-lo na hora, através do nosso WhatsApp https://api.whatsapp.com/send/?phone=551142000370&text&type=phone number&app absent=0 . Veja como é fácil: 1. Inicie uma conversa no nosso whats, depois escolha a opção 2 - falar sobre o meu vale; 2. Agora selecione a opção 2 novamente - perdi o prazo de utilização; 3. Você precisará informar o e-mail cadastrado com a gente e depois o código do vale que venceu; 4. Agora, você escolhe a opção 1 - renovar o vale, e pronto! Você terá mais 30 dias para usar o seu vale em nosso site. É importante lembrar que só é possível revalidar o vale 1 única vez, e que o código permanecerá o mesmo. \ Você chegou a unificar este vale a outros, gerando um código unificado? Se sim, é normal que os códigos individuais sejam inativados, e agora você vai comprar através do código unificado. \ Acesse a página 'Meus Pedidos' e confira se por ventura você já não gerou um pedido usando o seu vale, e se este pedido está aguardando o pagamento do frete por exemplo. Se você checou todas as opções e ainda precisa de ajuda, você precisará falar com um atendente através do e-mail ou whatsapp.

Q: Não consigo enviar minhas fotos, o que fazer?

<p Para você conseguir fazer o upload de várias fotos simultaneamente, é necessário que estes arquivos sejam JPG/JPEG e que estejam salvos no seu dispositivo: computador ou celular.<br/ <br/ Fotos salvas em nuvem como por exemplo google fotos, ou google drive, geralmente permitem a visualização na pasta 'imagens', mas não será possível o upload de várias fotos juntas, pois neste caso, primeiro será feito o download da nuvem para o seu dispositivo, e depois o envio da foto salva no seu aparelho para o site. <br/ </p

Q: Como usar um vale unificado?

<p No vale unificado, o botão 'usar vale' não carregará nenhuma página, pois o site não conseguirá saber dentre os produtos unificados, quais o cliente deseja personalizar primeiro. Então é necessário ir para a página de cada produto deste vale unificado e clicar em ‘faça agora / revele agora’ para enviar suas fotos, personalizar os itens e colocá-los todos no carrinho de compras. Repita o processo para cada item deste vale.</p <p <br/ Com os itens personalizados, no carrinho de compras, clique em continuar para a próxima página e na opção de entrega e descontos cole o código do seu vale unificado, no campo 'cupom de desconto ou vale' e clique em validar, isso irá zerar o valor dos produtos do carrinho, sobrando apenas o frete para o pagamento, ou o frete + os itens extras que por ventura você tenha adicionado o vale unificado não cubra.<br/ </p

Q: Meu pedido está aguardando pagamento, como faço para pagar?

<p Faça o login no site, clique em Meus Pedidos e localize o número do pedido desejado, depois clique no cifrão $ que está localizado a direita, vá na opção de pagamento e selecione a que deseja.<br/ <br/ Dica importante: Caso esteja navegando pelo celular, o botão do cifrão $ só aparecerá com o celular na horizontal.<br/ </p

Q: O site é seguro?

<p Super seguro! Já estamos no mercado há 15 anos, trabalhando para registrar os seus melhores momentos. Aqui contamos um pouquinho da nossa história <a href="https://www.fotoregistro.com.br/quem-somos" target="" https://www.fotoregistro.com.br/quem-somos</a <br/ </p

Q: Quero cancelar meu pedido, como faço?

<p <b Pedido Pago: </b Somos uma prestadora de serviços personalizados, e com isso nosso tempo hábil para um cancelamento é de até 01 hora após o pagamento do pedido.</p <p <br/ Caso você tenha nos enviado a mensagem dentro da primeira hora, mesmo que o atendimento demore um pouquinho para lhe responder, fique tranquilo: ainda assim, sua solicitação será atendida!<br/ É importante lembrar que o pagamento é a sua confirmação de que a personalização está correta e deseja o pedido da forma que foi realizado. Caso solicite, após este prazo de uma hora, ou seja, faça a solicitação de cancelamento, depois da primeira hora, o seu pedido entra em linha de produção, e não conseguimos mais efetuar o cancelamento.<br/ <br/ <b Pedido Não Pago: </b Caso tenha aplicado um vale nessa compra, por favor, entre em contato com o atendimento e informe que deseja o cancelamento e o seu código de vale para utilizar em outro pedido. Se este pedido não tenha sido aplicado nenhum vale, e também não foi pago, basta desconsiderar o pedido e as mensagens que serão enviadas para o seu e-mail.<br/ <br/ <b Simulação de Pedido: </b Toda vez que um produto vai para o carrinho de compras e você simula um pedido, enviamos para o seu e-mail de cadastro a informação de que recebemos este pedido, isso é apenas um alerta para a sua segurança e informação.<br/ Caso não deseje prosseguir com esse pedido, basta desconsiderá-lo e não realizar o seu pagamento. Nosso sistema irá cancelá-lo automaticamente dentro de alguns dias.<br/ </p

Q: Não me respondem no WhatsApp

<p Nosso prazo de resposta é de 24 horas. As mensagens são respondidas por ordem de recebimento, a cada nova mensagem que você digita, faz com que a sua conversa volte para o final da lista, então, basta aguardar. Se demorarmos para te chamar é porque estamos em outro atendimento, mas pode ficar tranquilo pois logo falaremos com você.</p

Q: Como fazer o resgate do vale de fotos 10x15cm?

<p No site em Fotos escolha Fotos 10x15cm, defina o acabamento, e borda. Depois clique em “Revelar Agora''.<br/ <br/ <br/ Agora, você vai adicionar as suas fotos, selecionar as imagens do seu dispositivo, e aguardar o upload. Quando finalizar, aparecerão as miniaturas das suas imagens; clique em Continuar. Nessa etapa é muito importante que você confira como suas fotos serão produzidas, você poderá alterar o enquadramento, o número de cópias e ainda aumentar o zoom da sua foto ou alterar a sua orientação, basta clicar sobre a imagem.<br/ <br/ <br/ Feito os ajustes necessários, adicione suas fotos ao carrinho. Nessa etapa você seleciona a correção automática, para que suas fotos fiquem ainda mais bonitas e com o contraste equilibrado, isso melhora o resultado das fotos impressas. Na página Entrega e Descontos, confirme o seu endereço de entrega e escolha o tipo de envio. Depois, insira seu código do vale no campo Cupom de Desconto/Vale e clique em Validar. Pronto! Agora você será direcionado para o fechamento do pedido, e pagará somente o valor excedente ou frete, caso exista.<br/ <br/ <br/ Para mais informações, confira a nossa página exclusiva sobre como resgatar seus vales através do link <a href="https://www.fotoregistro.com.br/resgate-vales" target="" https://www.fotoregistro.com.br/resgate-vales</a . A página possui um passo-a-passo super intuitivo e detalhado! <br/ </p

Question 1

Eu já paguei o vale, por que estou sendo cobrado novamente?

Accepted Answer

<p Você adquiriu um vale, então quando você utiliza o vale, é normal gerar uma segunda compra, porém dessa vez só deverá ser cobrado o valor do frete para entregar o seu pedido personalizado. <br/ <br/ Caso permaneça com dificuldades, para que possamos auxiliar você nessa questão, por favor, nos envie um print do erro apresentado e valor divergente através dos canais de comunicação disponíveis nessa página. Nosso time irá fazer contato com você o quanto antes.<br/ </p

Question 2

Posso mandar vários pedidos em um frete?

Accepted Answer

<p Você poderá incluir no mesmo carrinho de compras vários itens, para isso basta clicar em continuar comprando, assim todos os produtos farão parte do mesmo pedido e você pagará somente uma entrega. Mas caso envie os produtos em pedidos separados, para cada compra será cobrado uma entrega.<br/ </p

Question 3

Meu vale está inativo, e agora?

Accepted Answer

Você precisa checar algumas coisas quando seu vale aparecer inativo: \ Já se passaram 60 dias da sua compra? Se sim, o seu vale está vencido, o prazo acordado são de 60 dias após a compra. Mas não precisa ficar triste! Agora no FotoRegistro, você consegue revalidá-lo na hora, através do nosso WhatsApp https://api.whatsapp.com/send/?phone=551142000370&text&type=phone number&app absent=0 . Veja como é fácil: 1. Inicie uma conversa no nosso whats, depois escolha a opção 2 - falar sobre o meu vale; 2. Agora selecione a opção 2 novamente - perdi o prazo de utilização; 3. Você precisará informar o e-mail cadastrado com a gente e depois o código do vale que venceu; 4. Agora, você escolhe a opção 1 - renovar o vale, e pronto! Você terá mais 30 dias para usar o seu vale em nosso site. É importante lembrar que só é possível revalidar o vale 1 única vez, e que o código permanecerá o mesmo. \ Você chegou a unificar este vale a outros, gerando um código unificado? Se sim, é normal que os códigos individuais sejam inativados, e agora você vai comprar através do código unificado. \ Acesse a página 'Meus Pedidos' e confira se por ventura você já não gerou um pedido usando o seu vale, e se este pedido está aguardando o pagamento do frete por exemplo. Se você checou todas as opções e ainda precisa de ajuda, você precisará falar com um atendente através do e-mail ou whatsapp.

Question 4

Não consigo enviar minhas fotos, o que fazer?

Accepted Answer

<p Para você conseguir fazer o upload de várias fotos simultaneamente, é necessário que estes arquivos sejam JPG/JPEG e que estejam salvos no seu dispositivo: computador ou celular.<br/ <br/ Fotos salvas em nuvem como por exemplo google fotos, ou google drive, geralmente permitem a visualização na pasta 'imagens', mas não será possível o upload de várias fotos juntas, pois neste caso, primeiro será feito o download da nuvem para o seu dispositivo, e depois o envio da foto salva no seu aparelho para o site. <br/ </p

Question 5

Como usar um vale unificado?

Accepted Answer

<p No vale unificado, o botão 'usar vale' não carregará nenhuma página, pois o site não conseguirá saber dentre os produtos unificados, quais o cliente deseja personalizar primeiro. Então é necessário ir para a página de cada produto deste vale unificado e clicar em ‘faça agora / revele agora’ para enviar suas fotos, personalizar os itens e colocá-los todos no carrinho de compras. Repita o processo para cada item deste vale.</p <p <br/ Com os itens personalizados, no carrinho de compras, clique em continuar para a próxima página e na opção de entrega e descontos cole o código do seu vale unificado, no campo 'cupom de desconto ou vale' e clique em validar, isso irá zerar o valor dos produtos do carrinho, sobrando apenas o frete para o pagamento, ou o frete + os itens extras que por ventura você tenha adicionado o vale unificado não cubra.<br/ </p

Question 6

Meu pedido está aguardando pagamento, como faço para pagar?

Accepted Answer

<p Faça o login no site, clique em Meus Pedidos e localize o número do pedido desejado, depois clique no cifrão $ que está localizado a direita, vá na opção de pagamento e selecione a que deseja.<br/ <br/ Dica importante: Caso esteja navegando pelo celular, o botão do cifrão $ só aparecerá com o celular na horizontal.<br/ </p

Question 7

O site é seguro?

Accepted Answer

<p Super seguro! Já estamos no mercado há 15 anos, trabalhando para registrar os seus melhores momentos. Aqui contamos um pouquinho da nossa história <a href="https://www.fotoregistro.com.br/quem-somos" target="" https://www.fotoregistro.com.br/quem-somos</a <br/ </p

Question 8

Quero cancelar meu pedido, como faço?

Accepted Answer

<p <b Pedido Pago: </b Somos uma prestadora de serviços personalizados, e com isso nosso tempo hábil para um cancelamento é de até 01 hora após o pagamento do pedido.</p <p <br/ Caso você tenha nos enviado a mensagem dentro da primeira hora, mesmo que o atendimento demore um pouquinho para lhe responder, fique tranquilo: ainda assim, sua solicitação será atendida!<br/ É importante lembrar que o pagamento é a sua confirmação de que a personalização está correta e deseja o pedido da forma que foi realizado. Caso solicite, após este prazo de uma hora, ou seja, faça a solicitação de cancelamento, depois da primeira hora, o seu pedido entra em linha de produção, e não conseguimos mais efetuar o cancelamento.<br/ <br/ <b Pedido Não Pago: </b Caso tenha aplicado um vale nessa compra, por favor, entre em contato com o atendimento e informe que deseja o cancelamento e o seu código de vale para utilizar em outro pedido. Se este pedido não tenha sido aplicado nenhum vale, e também não foi pago, basta desconsiderar o pedido e as mensagens que serão enviadas para o seu e-mail.<br/ <br/ <b Simulação de Pedido: </b Toda vez que um produto vai para o carrinho de compras e você simula um pedido, enviamos para o seu e-mail de cadastro a informação de que recebemos este pedido, isso é apenas um alerta para a sua segurança e informação.<br/ Caso não deseje prosseguir com esse pedido, basta desconsiderá-lo e não realizar o seu pagamento. Nosso sistema irá cancelá-lo automaticamente dentro de alguns dias.<br/ </p

Question 9

Não me respondem no WhatsApp

Accepted Answer

<p Nosso prazo de resposta é de 24 horas. As mensagens são respondidas por ordem de recebimento, a cada nova mensagem que você digita, faz com que a sua conversa volte para o final da lista, então, basta aguardar. Se demorarmos para te chamar é porque estamos em outro atendimento, mas pode ficar tranquilo pois logo falaremos com você.</p

Question 10

Como fazer o resgate do vale de fotos 10x15cm?

Accepted Answer

<p No site em Fotos escolha Fotos 10x15cm, defina o acabamento, e borda. Depois clique em “Revelar Agora''.<br/ <br/ <br/ Agora, você vai adicionar as suas fotos, selecionar as imagens do seu dispositivo, e aguardar o upload. Quando finalizar, aparecerão as miniaturas das suas imagens; clique em Continuar. Nessa etapa é muito importante que você confira como suas fotos serão produzidas, você poderá alterar o enquadramento, o número de cópias e ainda aumentar o zoom da sua foto ou alterar a sua orientação, basta clicar sobre a imagem.<br/ <br/ <br/ Feito os ajustes necessários, adicione suas fotos ao carrinho. Nessa etapa você seleciona a correção automática, para que suas fotos fiquem ainda mais bonitas e com o contraste equilibrado, isso melhora o resultado das fotos impressas. Na página Entrega e Descontos, confirme o seu endereço de entrega e escolha o tipo de envio. Depois, insira seu código do vale no campo Cupom de Desconto/Vale e clique em Validar. Pronto! Agora você será direcionado para o fechamento do pedido, e pagará somente o valor excedente ou frete, caso exista.<br/ <br/ <br/ Para mais informações, confira a nossa página exclusiva sobre como resgatar seus vales através do link <a href="https://www.fotoregistro.com.br/resgate-vales" target="" https://www.fotoregistro.com.br/resgate-vales</a . A página possui um passo-a-passo super intuitivo e detalhado! <br/ </p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Eu já paguei o vale, por que estou sendo cobrado novamente?

Posso mandar vários pedidos em um frete?

Meu vale está inativo, e agora?

Não consigo enviar minhas fotos, o que fazer?

Como usar um vale unificado?

Meu pedido está aguardando pagamento, como faço para pagar?

O site é seguro?

Quero cancelar meu pedido, como faço?

Não me respondem no WhatsApp

Como fazer o resgate do vale de fotos 10x15cm?

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