Franca Griffe

Podemos resolver sua situação

Antes de abrir uma reclamação, nos dê a chance de resolver! Fale com a gente pelo WhatsApp (16) 99256-1521 ou pelo e-mail [email protected] — respondemos rápido e com atenção. Nosso compromisso é resolver cada situação da melhor forma possível, para que você tenha uma ótima experiência de compra com a Franca Griffe.

Como realizo a TROCA?

A troca do produto, fora dos casos especificados acima, será aceita em até 7 dias após o recebimento do pedido. As condições de custeio variam conforme o motivo da troca: Troca por numeração ou modelo (o cliente não se adaptou ao calçado ou deseja outro modelo): o cliente paga o envio do produto até nós, e a Franca Griffe custeia o reenvio. Defeito no calçado ou erro no envio (numeração ou cor incorretas): os custos de envio e reenvio são custeados integralmente pela Franca Griffe. Para que a troca seja possível, é necessário observar o seguinte trâmite, sob pena de a troca não ser aceita: A troca do produto é solicitada somente através do WhatsApp exclusivo para esse tipo de tratativa: (16) 99256-1521. Não serão aceitos pedidos de troca por ligação, SMS ou qualquer outro meio que não seja o WhatsApp. Após solicitar a troca, você receberá no WhatsApp o passo a passo do nosso fluxo. É importante se atentar a todos os detalhes, pois, se não forem observados, não será possível realizar a troca do produto. Não serão aceitos de volta produtos com defeitos causados por mau uso ou uso excessivo. O produto adquirido não é um bem vitalício e possui seus próprios cuidados de conservação. Aceitamos o envio do produto fora de sua embalagem original. Apenas certifique-se de que ele esteja bem protegido, para evitar danos durante o transporte. Ao postar o produto, certifique-se de que ele está em uma embalagem segura, para que não seja danificado durante o transporte. Observação: caso o produto não esteja nas condições acima descritas, a troca não será aceita, o produto será devolvido ao cliente, e as taxas de reenvio serão custeadas por ele.

24/08/2023

Como funciona o reembolso dos produtos FRANCA GRIFFE?

Contate nossa Central de Atendimento através do formulário de contato: \[Clicando Aqui\], pelo telefone (16) 99256-1521 de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h, ou pelo e-mail [email protected]. Informe o NÚMERO DO PEDIDO ou NOTA FISCAL e o MOTIVO pelo qual deseja devolver o produto. Assim que a solicitação é feita, o processo de reembolso é iniciado. A partir do recebimento do produto devolvido, o financeiro terá até 7 dias úteis para efetuar o reembolso. Em caso de arrependimento da compra, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto, observados os seguintes requisitos: a) A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. b) O produto não pode apresentar indícios de uso (sujeira, marcas de sola desgastada, odor, etc.). Não há obrigatoriedade de devolução na embalagem original. c) O produto precisa estar acompanhado de nota fiscal ou declaração de conteúdo, acessórios e manuais (se houver). d) A taxa de envio reverso do produto, em caso de desistência e devolução da compra, é custeada integralmente pelo cliente. Observação: não será aceita devolução por desistência de produtos personalizados. Não será aceito pedido de devolução por ligação, SMS ou qualquer outro meio que não seja pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp. Os itens A a D deverão ser observados rigorosamente pelo cliente, sob pena de impossibilitar a devolução do produto. Vale lembrar que o estorno está sujeito aos termos e condições da bandeira do cartão de crédito e do tipo de conta que você possui em seu banco.

Sobre os produtos são COURO LEGÍTIMO?

Sim! Todos os calçados da Franca Griffe são confeccionados em couro legítimo, material nobre que garante maior durabilidade, conforto e ajuste aos pés com o uso. Prezamos pela qualidade e autenticidade dos nossos produtos. Caso tenha dúvidas sobre um modelo específico, verifique as informações na página do produto ou entre em contato com nosso atendimento.

24/08/2023

A FRANCA GRIFFE tem loja Física?

Sim! A FRANCA GRIFFE tem showroom anexado à nossa fábrica, em Franca - SP. Prezamos pela excelência em nosso atendimento e em nossas matérias-primas: nossos produtos são confeccionados em couro legítimo e com o que há de melhor em insumos, sempre buscando a qualidade em cada etapa da produção. Se quiser nos visitar, estamos no endereço: AV FRANCISCO DELFINO DOS SANTOS, 781 JD PAULISTANO FRANCA - SP.

29/08/2023

Como funciona a numeração dos calçados (guia de medidas)?

Para garantir o ajuste ideal, disponibilizamos uma tabela de medidas de cada produto. Recomendamos medir o pé antes da compra e comparar com a tabela. Em caso de dúvida sobre qual numeração escolher, fale com nosso atendimento antes de finalizar o pedido pelo contato (16) 99256-1521 (whatsapp).

28/08/2026

Qual o prazo de entrega e como rastreio meu pedido?

O prazo de entrega varia conforme sua região e é informado no momento da compra, no checkout do site. Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp, para acompanhar cada etapa até a entrega.

28/08/2026

Como falar com o atendimento da Franca Griffe?

Você pode falar com a gente pelo WhatsApp (16) 99256-1521 ou pelo e-mail [email protected], de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h. Respondemos o mais rápido possível!

28/08/2026

Vocês vendem no atacado/para revendedores?

Sim! Atendemos tanto atacado para lojistas e revendedores quanto private label para marcas que desejam desenvolver sua própria linha de calçados. Entre em contato pelo WhatsApp (16) 99432-5429 para conhecer nossas condições.

28/08/2026