Antes de abrir uma reclamação nos dê uma chance de resolvermos a situação, nos chame pelo whatsapp 16992561521 ou pelo email [email protected] Procuramos sempre  resolver as situações da melhor forma possível para que nossos clientes fiquem satisfeitos com a experiencia de compra.

Contate a nossa Central de Atendimento através do formulário de contato: Clicando Aqui ou pelo telefone (16) 1699256-1521  de segunda à sexta-feira das 8hrs às 17hrs ou pelo email [email protected], informe o NÚMERO DO PEDIDO ou NOTA FISCAL e o MOTIVO pelo qual deseja devolver o produto. Assim que a solicitação é feita, o processo de reembolso é iniciado,  a partir do recebimento do produto, o financeiro terá até 7 dias úteis para realizar a solicitação de reembolso.. Existem duas formas de devolver o seu FRANCA GRIFFE: Em caso de arrependimento da compra feita, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto, observado os seguintes requisitos: a) A solicitação for feita através do e-mail: [email protected], em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. b) Não haja violação da embalagem ou qualquer indício de uso do produto. c) O produto precisa estar acompanhado de sua EMBALAGEM ORIGINAL, NOTA FISCAL OU DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO, acessórios e manuais (se houver). d) A taxa de envio reverso do produto em caso de desistência e devolução da compra é custeado integralmente pelo CLIENTE. Observação: não será aceito devolução por desistência de produtos personalizados, e não será aceito pedido de devolução através de ligação, sms ou qualquer outro tipo de mensagem que não seja pelo e-mail: [email protected] Os itens A à C deverão ser observados rigorosamente pelo cliente, sob pena de impossibilitar a devolução do produto. \*\*\*\*\*\*Vale lembrar que o estorno está sujeito aos termos e condições da bandeira do cartão de crédito e do tipo de conta que você possui em seu banco.

A troca do produto fora dos casos especificados acima, será aceita em até 7 dias após o recebimento do pedido. Nesse caso, os custos de envio reverso são custeado integralmente pelo cliente e o reenvio é custeado pela FRANCA GRIFFE. Para que a troca seja possível, é necessário observar o seguinte tramite, sob pena de a troca não ser aceita: A troca do produto é solicitada somente através do e-mail de atendimento exclusivo para esse tipo de tratativa: 16 992561521, não serão aceitos pedidos de troca através de ligação, sms ou qualquer outro tipo de mensagem que não seja por whatsapp. Após solicitar a troca, você receberá um whatsapp com passo a passo do nosso fluxo. Importante se atentar a todos os detalhes, uma vez que, se não for observado não será possível realizar a troca do produto. Não será aceito de volta produtos com defeitos apresentados por mal uso ou uso excessivo, o produto adquirido se trata de um bem não vitalício, possuindo seus meios de cuidado e preservação individual. Não será aceito, produtos fora de sua embalagem original, em caso de perda, extravio ou danificação da mesma, você deve enviar o produto de volta a origem em uma caixa nova ou em ótimo estado lisa sem nenhuma logomarca ou texto fazendo referência à outra marca. Ao postar o produto, certifique-se que ele está em uma embalagem segura, com espaço disponível para que não danifique a caixa original do produto, não serão aceitos envios de retorno de produto com a caixa do produto sendo utilizada como embalagem de envio. Observação. Caso o produto objeto da troca não esteja nas condições acima descritas, a troca não será aceita e o produto será devolvido ao cliente e as taxas de reenvio serão custeadas pelo cliente.

Sim! Todos os calçados da Franca Griffe são confeccionados em couro legítimo, material nobre que garante maior durabilidade, conforto e ajuste aos pés com o uso. Prezamos pela qualidade e autenticidade dos nossos produtos, por isso. Caso tenha dúvidas sobre um modelo específico, verifique as informações na página do produto ou entre em contato com nosso atendimento.

Nós da FRANCA GRIFFE, prezamos pela excelencia em nosso atendimento e em nossas matérias primas. Nossos produtos, são confeccionados em couro legítimo e o que há de melhor em insumos, sempre optamos pela qualidade no que diz respeito aos nossos parceiros e fornecedores. Para levar a você, cliente uma memorável experiencia de compra. Nosso showroom fica anexada à Fabrica. Para você que tem interesse em nos visitar estamos na CIDADE DE FRANCA - SP, NO ENDEREÇO: Rua: Acir Alves da Silva, 2121 - Elimar 1 CEP: 14402-282  Franca SP