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Como falar com a Fundacred?
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Como falar com a Fundacred?

Atualizado em: 01/07/2026

Queremos que você tenha acesso rápido às informações e consiga falar com nossa equipe sempre que precisar. Por isso, disponibilizamos diferentes canais de atendimento, cada um pensado para oferecer suporte da forma mais ágil possível.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Para demandas relacionadas ao pagamento do crédito educacional ou acompanhamento jurídico, o atendimento ocorre das 9h às 17h.

Abaixo, você encontra os canais disponíveis e o tempo médio de resposta de cada um deles:

Chat

Atendimento em até 3 minutos, durante o horário de atendimento.

WhatsApp

Atendimento em até 5 minutos, durante o horário de atendimento.

Redes sociais

(Facebook Messenger e Direct do Instagram)
Resposta em até 10 minutos, durante o horário de atendimento.

Telefone

Atendimento das 9h às 18h.
Para assuntos relacionados ao pagamento do crédito educacional ou questões jurídicas, o atendimento ocorre das 9h às 17h.

Telefones disponíveis:
0800 002 2302
4007 2302

E-mail geral

[email protected]
Mensagens enviadas em dias úteis recebem resposta em até 10 horas.

Pagamento do crédito educacional

Para assuntos relacionados às parcelas, valores ou boletos, contamos com um canal específico, direcionado a uma equipe especializada.

 [email protected]
Prazo para primeira resposta: até 48 horas, em dias úteis.

Canais Jurídicos

Para oferecer um suporte mais assertivo em temas específicos e em contratos que já se encontram em fase de acompanhamento jurídico ou negociação, os prazos foram redimensionados para absorver a demanda atual com responsabilidade:

  • Primeira resposta por E-mail ([email protected]): Em até 48 horas úteis.

  • Abertura de chamados internos: Até 2 dias úteis.

  • Análise de documentação (via Portal): De 7 a 10 dias úteis.

  • Análise pós-parecer e disponibilização para a pessoa devedora: Até 2 dias úteis.

  • Emissão do termo de acordo (após a compensação bancária): Até 3 dias úteis.

Solicitação de ligação

Se preferir, você pode agendar um atendimento por meio do formulário “Ligamos para você”, escolhendo o horário mais conveniente.

Caso a solicitação seja realizada fora do horário de atendimento, o contato será feito no próximo dia útil.

Orientação importante

Para que possamos atender você com mais agilidade, recomendamos que utilize apenas um canal para a mesma solicitação e aguarde o prazo de retorno informado.

Em períodos de maior demanda, como início de cada semestre ou final do ano letivo, o tempo de resposta pode sofrer pequenas variações.

Seguimos à disposição para apoiar você em cada etapa da sua jornada acadêmica, com transparência e responsabilidade.

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Como funciona o fiador? Entenda esse papel no crédito da Fundacred

Qual é o papel real do fiador? Diferente de burocracias tradicionais, na Fundacred o fiador não é um obstáculo, mas um parceiro. A função dele é oferecer o suporte necessário para garantir a continuidade dos seus estudos caso você enfrente algum imprevisto financeiro ao longo do curso. É uma rede de segurança psicológica para que o seu foco permaneça no seu aprendizado. Quem eu posso indicar como fiador? Nosso processo é humanizado e inclusivo. Você tem total liberdade para convidar: Pais, tios, irmãos ou amigos de total confiança; Seu cônjuge (marido ou esposa); Alguém que já seja fiador de outro estudante ativo da Fundacred (desde que a renda comprovada dessa pessoa comporte ambos os compromissos de forma saudável). E se a renda da pessoa indicada for baixa? (Composição de Renda) Se a pessoa que você deseja indicar não atingir sozinha a renda mínima exigida, nós permitimos a composição de renda . Você pode indicar até dois fiadores para somar as rendas brutas mensais e alcançar o valor necessário estabelecido em regulamento. Quais são os critérios básicos de aprovação? A pessoa indicada precisa atender a requisitos simples e transparentes: Ser maior de 18 anos (ou menor devidamente emancipado); Estar com o CPF regularizado e sem restrições nos órgãos de proteção ao crédito; Apresentar comprovação de renda compatível com o edital da sua instituição de ensino. (Lembrando que a Fundacred não exige que o fiador tenha propriedades, imóveis ou automóveis no nome dele). O estudante pode estar negativado? Sim! Como a nossa avaliação financeira principal se concentra no perfil cadastral da pessoa fiadora, o estudante pode solicitar o crédito educacional mesmo se estiver com alguma restrição no CPF. E se eu não tiver ninguém para indicar? Nosso propósito é abrir portas. Se você não tiver um parceiro para indicar como garantia neste momento, a Fundacred conta com o MAISACESSO : uma solução de transição desenhada especificamente para quem não tem fiador, permitindo a sua entrada na instituição sem análise de renda ou garantias solidárias. O melhor de tudo é que essa é uma alternativa flexível: no futuro, caso surja alguém que possa apoiar o seu investimento como fiador, você tem total liberdade para realizar a migração para o Credies , o nosso modelo tradicional, garantindo condições ainda melhores e reduzindo a taxa administrativa do seu contrato. Quer entender detalhadamente como funciona o papel do fiador, os critérios de aprovação e todas as regras de transição entre as modalidades? Acesse o nosso artigo completo no Blog da Fundacred : blog.fundacred.org.br Se preferir fazer uma simulação de valores para o seu curso ou tirar dúvidas específicas, acesse o Portal do Estudante em nosso site oficial ou converse diretamente com nossas pessoas colaboradoras através dos canais de atendimento. Estamos aqui para impulsionar o seu amanhã!

30/06/2026