Bom
Queremos que você tenha acesso rápido às informações e consiga falar com nossa equipe sempre que precisar. Por isso, disponibilizamos diferentes canais de atendimento, cada um pensado para oferecer suporte da forma mais ágil possível.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Para demandas relacionadas ao pagamento do crédito educacional ou acompanhamento jurídico, o atendimento ocorre das 9h às 17h.
Abaixo, você encontra os canais disponíveis e o tempo médio de resposta de cada um deles:
Chat
Atendimento em até 3 minutos, durante o horário de atendimento.
Atendimento em até 5 minutos, durante o horário de atendimento.
Redes sociais
(Facebook Messenger e Direct do Instagram)
Resposta em até 10 minutos, durante o horário de atendimento.
Telefone
Atendimento das 9h às 18h.
Para assuntos relacionados ao pagamento do crédito educacional ou questões jurídicas, o atendimento ocorre das 9h às 17h.
Telefones disponíveis:
0800 002 2302
4007 2302
E-mail geral
[email protected]
Mensagens enviadas em dias úteis recebem resposta em até 10 horas.
Pagamento do crédito educacional
Para assuntos relacionados às parcelas, valores ou boletos, contamos com um canal específico, direcionado a uma equipe especializada.
[email protected]
Prazo para primeira resposta: até 48 horas, em dias úteis.
Jurídico
[email protected]
Canal destinado a contratos que estejam em acompanhamento pela área jurídica.
Solicitação de ligação
Se preferir, você pode agendar um atendimento por meio do formulário “Ligamos para você”, escolhendo o horário mais conveniente.
Caso a solicitação seja realizada fora do horário de atendimento, o contato será feito no próximo dia útil.
Orientação importante
Para que possamos atender você com mais agilidade, recomendamos que utilize apenas um canal para a mesma solicitação e aguarde o prazo de retorno informado.
Em períodos de maior demanda, como início de cada semestre ou final do ano letivo, o tempo de resposta pode sofrer pequenas variações.
Seguimos à disposição para apoiar você em cada etapa da sua jornada acadêmica, com transparência e responsabilidade.