A Fundacred é uma instituição sem fins lucrativos que, há mais de 50 anos, atua no setor de crédito educacional com o propósito de transformar vidas promovendo o acesso à educação.

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Organizações Não Governamentais (ONGs)

Queremos que você tenha acesso rápido às informações e consiga falar com nossa equipe sempre que precisar. Por isso, disponibilizamos diferentes canais de atendimento, cada um pensado para oferecer suporte da forma mais ágil possível.Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Para demandas relacionadas ao pagamento do crédito educacional ou acompanhamento jurídico, o atendimento ocorre das 9h às 17h.Abaixo, você encontra os canais disponíveis e o tempo médio de resposta de cada um deles:<h3>Chat</h3>Atendimento em até 3 minutos, durante o horário de atendimento.<h3>WhatsApp</h3>Atendimento em até 5 minutos, durante o horário de atendimento.<h3>Redes sociais</h3>(Facebook Messenger e Direct do Instagram) Resposta em até 10 minutos, durante o horário de atendimento.<h3>Telefone</h3>Atendimento das 9h às 18h. Para assuntos relacionados ao pagamento do crédito educacional ou questões jurídicas, o atendimento ocorre das 9h às 17h.Telefones disponíveis: 0800 002 2302 4007 2302<h3>E-mail geral</h3><a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:faleconosco@fundacred.org.br">faleconosco@fundacred.org.br</a> Mensagens enviadas em dias úteis recebem resposta em até 10 horas.<h3>Pagamento do crédito educacional</h3>Para assuntos relacionados às parcelas, valores ou boletos, contamos com um canal específico, direcionado a uma equipe especializada.&nbsp;<a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:restituir@fundacred.org.br">restituir@fundacred.org.br</a> Prazo para primeira resposta: até 48 horas, em dias úteis.<h3>Canais Jurídicos</h3>Para oferecer um suporte mais assertivo em temas específicos e em contratos que já se encontram em fase de acompanhamento jurídico ou negociação, os prazos foram redimensionados para absorver a demanda atual com responsabilidade:<ul><li>Primeira resposta por E-mail (<a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:juridico@fundacred.org.br">juridico@fundacred.org.br</a>): Em até 48 horas úteis.</li><li>Abertura de chamados internos: Até 2 dias úteis.</li><li>Análise de documentação (via Portal): De 7 a 10 dias úteis.</li><li>Análise pós-parecer e disponibilização para a pessoa devedora: Até 2 dias úteis.</li><li>Emissão do termo de acordo (após a compensação bancária): Até 3 dias úteis.</li></ul><h3>Solicitação de ligação</h3>Se preferir, você pode agendar um atendimento por meio do formulário “Ligamos para você”, escolhendo o horário mais conveniente.Caso a solicitação seja realizada fora do horário de atendimento, o contato será feito no próximo dia útil.<h3>Orientação importante</h3>Para que possamos atender você com mais agilidade, recomendamos que utilize apenas um canal para a mesma solicitação e aguarde o prazo de retorno informado.Em períodos de maior demanda, como início de cada semestre ou final do ano letivo, o tempo de resposta pode sofrer pequenas variações.Seguimos à disposição para apoiar você em cada etapa da sua jornada acadêmica, com transparência e responsabilidade.

Como falar com a Fundacred?

Qual é o papel real do fiador?Diferente de burocracias tradicionais, na Fundacred o fiador não é um obstáculo, mas um parceiro. A função dele é oferecer o suporte necessário para garantir a continuidade dos seus estudos caso você enfrente algum imprevisto financeiro ao longo do curso. É uma rede de segurança psicológica para que o seu foco permaneça no seu aprendizado.<h4>Quem eu posso indicar como fiador?</h4>Nosso processo é humanizado e inclusivo. Você tem total liberdade para convidar:<ul><li>Pais, tios, irmãos ou amigos de total confiança;</li><li>Seu cônjuge (marido ou esposa);</li><li>Alguém que já seja fiador de outro estudante ativo da Fundacred (desde que a renda comprovada dessa pessoa comporte ambos os compromissos de forma saudável).</li></ul><h4>E se a renda da pessoa indicada for baixa? (Composição de Renda)</h4>Se a pessoa que você deseja indicar não atingir sozinha a renda mínima exigida, nós permitimos a composição de renda. Você pode indicar até dois fiadores para somar as rendas brutas mensais e alcançar o valor necessário estabelecido em regulamento.<h4>Quais são os critérios básicos de aprovação?</h4>A pessoa indicada precisa atender a requisitos simples e transparentes:<ul><li>Ser maior de 18 anos (ou menor devidamente emancipado);</li><li>Estar com o CPF regularizado e sem restrições nos órgãos de proteção ao crédito;</li><li>Apresentar comprovação de renda compatível com o edital da sua instituição de ensino. (Lembrando que a Fundacred não exige que o fiador tenha propriedades, imóveis ou automóveis no nome dele).</li></ul><h4>O estudante pode estar negativado?</h4>Sim! Como a nossa avaliação financeira principal se concentra no perfil cadastral da pessoa fiadora, o estudante pode solicitar o crédito educacional mesmo se estiver com alguma restrição no CPF.<h4>E se eu não tiver ninguém para indicar?</h4>Nosso propósito é abrir portas. Se você não tiver um parceiro para indicar como garantia neste momento, a Fundacred conta com o MAISACESSO: uma solução de transição desenhada especificamente para quem não tem fiador, permitindo a sua entrada na instituição sem análise de renda ou garantias solidárias.O melhor de tudo é que essa é uma alternativa flexível: no futuro, caso surja alguém que possa apoiar o seu investimento como fiador, você tem total liberdade para realizar a migração para o Credies, o nosso modelo tradicional, garantindo condições ainda melhores e reduzindo a taxa administrativa do seu contrato.Quer entender detalhadamente como funciona o papel do fiador, os critérios de aprovação e todas as regras de transição entre as modalidades? Acesse o nosso artigo completo no Blog da Fundacred: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://blog.fundacred.org.br/entenda-o-papel-do-fiador-no-credito-da-fundacred">blog.fundacred.org.br </a>Se preferir fazer uma simulação de valores para o seu curso ou tirar dúvidas específicas, acesse o <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://fundacred.org.br/?utm_source=instagram&amp;utm_medium=organic_social&amp;utm_campaign=linktree&amp;utm_term=novos_usuarios&amp;utm_content=instagram_bio&amp;utm_stage=topo_funil?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=hiperlink-artigo-fiador-concessao&amp;utm_content=cta_texto">Portal do Estudante</a> em nosso site oficial ou converse diretamente com nossas pessoas colaboradoras através dos canais de atendimento. Estamos aqui para impulsionar o seu amanhã!

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