
Como falar com a Fundacred?
Queremos que você tenha acesso rápido às informações e consiga falar com nossa equipe sempre que precisar. Por isso, disponibilizamos diferentes canais de atendimento, cada um pensado para oferecer suporte da forma mais ágil possível. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Para demandas relacionadas ao pagamento do crédito educacional ou acompanhamento jurídico, o atendimento ocorre das 9h às 17h . Abaixo, você encontra os canais disponíveis e o tempo médio de resposta de cada um deles: Chat Atendimento em até 3 minutos, durante o horário de atendimento. WhatsApp Atendimento em até 5 minutos, durante o horário de atendimento. Redes sociais (Facebook Messenger e Direct do Instagram) Resposta em até 10 minutos, durante o horário de atendimento. Telefone Atendimento das 9h às 18h. Para assuntos relacionados ao pagamento do crédito educacional ou questões jurídicas, o atendimento ocorre das 9h às 17h. Telefones disponíveis: 0800 002 2302 4007 2302 E-mail geral [email protected] Mensagens enviadas em dias úteis recebem resposta em até 10 horas. Pagamento do crédito educacional Para assuntos relacionados às parcelas, valores ou boletos, contamos com um canal específico, direcionado a uma equipe especializada. [email protected] Prazo para primeira resposta: até 48 horas, em dias úteis. Canais Jurídicos Para oferecer um suporte mais assertivo em temas específicos e em contratos que já se encontram em fase de acompanhamento jurídico ou negociação, os prazos foram redimensionados para absorver a demanda atual com responsabilidade: Primeira resposta por E-mail ( [email protected] ): Em até 48 horas úteis. Abertura de chamados internos: Até 2 dias úteis. Análise de documentação (via Portal): De 7 a 10 dias úteis. Análise pós-parecer e disponibilização para a pessoa devedora: Até 2 dias úteis. Emissão do termo de acordo (após a compensação bancária): Até 3 dias úteis. Solicitação de ligação Se preferir, você pode agendar um atendimento por meio do formulário “Ligamos para você”, escolhendo o horário mais conveniente. Caso a solicitação seja realizada fora do horário de atendimento, o contato será feito no próximo dia útil. Orientação importante Para que possamos atender você com mais agilidade, recomendamos que utilize apenas um canal para a mesma solicitação e aguarde o prazo de retorno informado. Em períodos de maior demanda, como início de cada semestre ou final do ano letivo, o tempo de resposta pode sofrer pequenas variações. Seguimos à disposição para apoiar você em cada etapa da sua jornada acadêmica, com transparência e responsabilidade.
01/07/2026





