Como funciona o atendimento na asmodee?
Como funciona o atendimento na asmodee? (Tudo o que você precisa saber) Sabemos que, se você chegou até aqui, é porque algo não saiu como planejado com seu jogo ou pedido. Na asmodee, nosso objetivo é garantir que você volte a se divertir o quanto antes. Para que o processo seja justo e eficiente para todos, estruturamos nosso atendimento com base na equidade e transparência. Aqui explicamos como cuidamos do seu caso: Prioridade por tempo de espera Nosso atendimento ocorre sem distinção de pessoas ou tipos de caso. Acreditamos que a forma mais justa de tratar nossa comunidade é respeitar a ordem de chegada. Por isso, priorizamos sempre os tickets mais antigos, garantindo que quem está aguardando há mais tempo seja atendido primeiro. Prazos e Fluxo de Resposta Primeiro Contato: Nosso tempo estimado para o primeiro retorno é de até 5 dias úteis. Resolução: Alguns casos pedem uma análise técnica ou logística mais profunda. Se o seu problema não for resolvido na primeira resposta, não se preocupe: Envios e-mails de atualização automaticamente, confirmando que o seu ticket está em nossa fila de análise. Caso queira interagir enquanto espera, sempre faça nesse mesmo e-mail. Evite o envio de mensagens em duplicidade Este é um ponto muito importante! Nosso sistema organiza as solicitações por cliente. Isso significa que, se você abrir um novo ticket para o mesmo assunto, o sistema entende que é uma nova solicitação e reposiciona seu atendimento no final da fila. Para garantir que seu lugar na fila seja mantido, pedimos que interaja apenas no seu ticket original de atendimento, forneça todas as informações necessárias e aguarde nosso retorno resolutivo. Dicas para uma resolução mais rápida Quanto mais informações tivermos logo de início, mais rápido conseguimos ajudar. Veja como você pode nos ajudar a acelerar seu processo: Reposição de Peças: Se faltou algo ou algum componente veio avariado, anexe fotos do item (ou a foto da caixa indicando o que falta). Se possível, utilize o nome exato do componente conforme descrito no manual de regras. Alteração de Endereço: Se você precisa mudar o local de entrega, já nos envie o endereço completo e atualizado na primeira mensagem. Seja Detalhista: Quanto mais contexto você nos der, menos perguntas precisaremos fazer de volta, ganhando tempo na solução. Cadastro Comercial Para solicitações de novos parceiros e cadastros comerciais, devido ao processo de análise de documentos e volume de pedidos, o prazo de finalização é de até 45 dias (um mês e meio).
21/05/2026
