Question 1

Como funciona o atendimento na asmodee?

Accepted Answer

Como funciona o atendimento na asmodee? Tudo o que você precisa saber Sabemos que, se você chegou até aqui, é porque algo não saiu como planejado com seu jogo ou pedido. Na asmodee, nosso objetivo é garantir que você volte a se divertir o quanto antes. Para que o processo seja justo e eficiente para todos, estruturamos nosso atendimento com base na equidade e transparência . Aqui explicamos como cuidamos do seu caso: Prioridade por tempo de espera Nosso atendimento ocorre sem distinção de pessoas ou tipos de caso. Acreditamos que a forma mais justa de tratar nossa comunidade é respeitar a ordem de chegada. Por isso, priorizamos sempre os tickets mais antigos, garantindo que quem está aguardando há mais tempo seja atendido primeiro. Prazos e Fluxo de Resposta Primeiro Contato: Nosso tempo estimado para o primeiro retorno é de até 5 dias úteis . Resolução: Alguns casos pedem uma análise técnica ou logística mais profunda. Se o seu problema não for resolvido na primeira resposta, não se preocupe: Envios e-mails de atualização automaticamente, confirmando que o seu ticket está em nossa fila de análise. Caso queira interagir enquanto espera, sempre faça nesse mesmo e-mail. Evite o envio de mensagens em duplicidade Este é um ponto muito importante! Nosso sistema organiza as solicitações por cliente. Isso significa que, se você abrir um novo ticket para o mesmo assunto, o sistema entende que é uma nova solicitação e reposiciona seu atendimento no final da fila . Para garantir que seu lugar na fila seja mantido, pedimos que interaja apenas no seu ticket original de atendimento, forneça todas as informações necessárias e aguarde nosso retorno resolutivo. Dicas para uma resolução mais rápida Quanto mais informações tivermos logo de início, mais rápido conseguimos ajudar. Veja como você pode nos ajudar a acelerar seu processo: Reposição de Peças: Se faltou algo ou algum componente veio avariado, anexe fotos do item ou a foto da caixa indicando o que falta . Se possível, utilize o nome exato do componente conforme descrito no manual de regras . Alteração de Endereço: Se você precisa mudar o local de entrega, já nos envie o endereço completo e atualizado na primeira mensagem. Seja Detalhista: Quanto mais contexto você nos der, menos perguntas precisaremos fazer de volta, ganhando tempo na solução. Cadastro Comercial Para solicitações de novos parceiros e cadastros comerciais, devido ao processo de análise de documentos e volume de pedidos, o prazo de finalização é de até 45 dias um mês e meio .

Question 2

Perguntas Frequentes

Accepted Answer

1\. Como falar com a gente? Nossos canais oficiais de atendimento podem ser encontrados em nosso site asmodee.com.br http://asmodee.com.br . Você pode localizar nosso formulário de atendimento https://atendimento.mundogalapagos.com.br/hc/pt-br/articles/19348914837403-Fale-com-a-gente?user=%3Fsite%3DB2C+Asmodee no cabeçalho do site, na seção "Atendimento", ou interagir com nosso chatbot escolhendo o motivo de contato desejado. Informamos que o nosso tempo de primeira resposta é de até 5 dias úteis . É importante notar que mensagens de atualização de fila contam como respostas; enquanto você aguarda, nossa equipe já está trabalhando na solução da sua demanda. Retornaremos no seu ticket com a resolução assim que possível. Para um atendimento mais rápido e resolutivo, certifique-se de enviar todas as informações e documentos necessários logo no primeiro contato. 2\. Meu jogo veio com peças faltando ou danificadas. O que fazer? Esta é a nossa solicitação mais frequente e estamos prontos para ajudar. Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a reposição de peças com defeito técnico ou componentes faltantes, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O que é necessário: Entre em contato pelo nosso formulário de atendimento selecionando a opção “Reposição de peças e componentes”. É obrigatório o envio de uma foto nítida do componente, foto da Nota Fiscal e uma breve descrição do problema. A asmodee tem até 30 dias para analisar e resolver a solicitação, dependendo da disponibilidade de estoque. 3\. Perdi ou danifiquei uma peça do meu jogo. Consigo reposição? A asmodee prioriza a reposição de defeitos de fabricação. No entanto, se você perdeu um componente ou ele foi danificado por mau uso, entre em contato com nosso time de atendimento para avaliarmos o seu caso. Nesses casos, a reposição passará por uma análise de disponibilidade de peças sobressalentes e poderá ser negada caso não tenhamos o item em estoque. É indispensável o envio da Nota Fiscal e fotos do produto para essa avaliação. 4\. Como posso cancelar minha compra ou alterar dados de entrega? Cancelamento: Entre em contato com nosso time imediatamente. Se o pedido ainda não saiu de nosso estoque, o estorno é solicitado na hora. Caso o pedido já tenha sido despachado, você deve negar o recebimento do item no ato da entrega. O reembolso será processado somente após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição. Alteração de endereço: É responsabilidade do cliente certificar-se de que o endereço inserido no momento da compra está correto. Caso o pedido seja enviado para um local errado por erro no cadastro, será necessário aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque para que um novo envio seja providenciado sujeito a novas taxas . 5\. A caixa do meu jogo chegou danificada. A asmodee envia uma nova? A asmodee não realiza o envio de caixas ou tampas de seus jogos. Avarias na embalagem externa não se enquadram como defeito técnico, pois não impedem a usabilidade ou a jogabilidade do produto. Nestes casos, solicitações de reposição de caixas serão negadas por padrão. 6\. Por que não encontro um jogo no site ou como saber de lançamentos? Produto indisponível: Caso não encontre o produto desejado no catálogo do site asmodee , significa que ele está temporariamente esgotado em nosso estoque. Você pode procurar o item em lojas parceiras através da seção "Encontre uma Loja" https://www.asmodee.com.br/encontre-uma-loja em nosso site. Lançamentos e Reimpressões: Informações sobre novos títulos e novas tiragens são divulgadas exclusivamente em nosso Spoiler Board https://asmodee.mundogalapagos.com.br/spoiler-board e newsletter https://asmodee.mundogalapagos.com.br/newsletter asmodeebr . Nosso time de atendimento não antecipa datas que ainda não foram anunciadas oficialmente.

Question 3

Casos de Impossibilidade de Reposição : Direcionamento para Troca.

Accepted Answer

O que acontece se a peça para reposição estiver indisponível? Caso a peça necessária para o conserto do seu jogo esteja indisponível em nosso estoque e o produto ainda esteja dentro do período de garantia, a asmodee reserva-se o direito de direcionar o cliente para a devolução do produto e posterior troca integral ou reembolso. Compras feitas no site asmodee: A troca ou reembolso será realizada diretamente com o nosso time. Compras em lojistas parceiros ou marketplaces: A troca ou reembolso deverá ser realizada diretamente com o lojista de origem, mas somente após a nossa análise e autorização formal.

Question 4

Dúvidas sobre Pedidos: Site asmodee e Lojas Parceiras

Accepted Answer

1\. Qual o prazo de envio e entrega da loja asmodee? O tempo normal de processamento de pedidos em nossa loja virtual é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para pagamentos via boleto, considere até 1 dia útil adicional para a compensação bancária. Após o processamento, ocorre a coleta da encomenda pela transportadora. Vale lembrar que sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de contagem de prazo. Caso tenha problemas com a entrega, entre em contato com nosso time através do formulário oficial. 2\. Não consigo finalizar minha compra ou acessar minha conta Se você está enfrentando dificuldades no checkout ou login, tente os seguintes passos: Dados Cadastrais: No menu "Meu Perfil", verifique se telefone, CPF e endereço estão preenchidos corretamente. Estoque: Confira se não há uma mensagem em vermelho no carrinho indicando que algum item está esgotado. Navegador: Limpe os cookies do seu navegador e tente novamente. Login: Se não conseguir logar ou resetar a senha, tente realizar um novo cadastro com o mesmo e-mail. Se o erro persistir, entre em contato pelo formulário selecionando a categoria "Site Fechar compra e cupom" ou "Site Acesso e senha" , informando seu e-mail e o navegador utilizado. 3\. Como utilizar cupons de desconto? Para aplicar um cupom em sua compra: 1. Adicione os itens desejados ao carrinho. 2. No campo “Cupom de desconto” , digite o código e clique em Aplicar . 3. O desconto aparecerá detalhado na listagem de preços. Atenção: Os cupons não são cumulativos com outras promoções ativas na loja ou com outros cupons de desconto. 5\. Meu pedido em uma loja parceira chegou com a caixa danificada Caso você tenha realizado uma compra em um de nossos lojistas parceiros e o produto tenha chegado com a caixa danificada pelo transporte, o procedimento é entrar em contato diretamente com a loja onde a compra foi efetuada . Eles são os responsáveis por processar a troca ou a devolução com reembolso nestes casos específicos.

Question 5

Compras em MarketPlaces

Accepted Answer

A asmodee possui lojas oficiais dentro dos principais marketplaces, como Amazon e Mercado Livre. No entanto, é importante entender que, nesses canais, a operação logística e financeira é realizada integralmente pela plataforma parceira. Quando entrar em contato com a asmodee: Se o seu produto chegou com defeitos técnicos nos componentes ou peças faltando , você deve falar diretamente conosco. Nossa equipe de atendimento cuidará do processo de reposição para garantir a integridade da sua experiência de jogo. Quando entrar em contato com o Marketplace Ex: Amazon, Mercado Livre : Para todos os outros assuntos relacionados à venda e entrega, o suporte deve ser solicitado diretamente na plataforma onde a compra foi feita. Isso inclui: Atrasos na entrega; Caixa do jogo danificada durante o transporte; Solicitações de cancelamento; Problemas com o pagamento ou nota fiscal emitida pelo marketplace. Trocas e Devoluções: Caso você solicite uma reposição de peça por defeito técnico, mas o item esteja indisponível em nosso estoque, você será direcionado para realizar a troca integral do produto ou solicitar o reembolso diretamente com o marketplace parceiro .

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