Perguntas Frequentes
1\. Como falar com a gente? Nossos canais oficiais de atendimento podem ser encontrados em nosso site asmodee.com.br. Você pode localizar nosso formulário de atendimento no cabeçalho do site, na seção "Atendimento", ou interagir com nosso chatbot escolhendo o motivo de contato desejado. Informamos que o nosso tempo de primeira resposta é de até 5 dias úteis. É importante notar que mensagens de atualização de fila contam como respostas; enquanto você aguarda, nossa equipe já está trabalhando na solução da sua demanda. Retornaremos no seu ticket com a resolução assim que possível. Para um atendimento mais rápido e resolutivo, certifique-se de enviar todas as informações e documentos necessários logo no primeiro contato. 2\. Meu jogo veio com peças faltando ou danificadas. O que fazer? Esta é a nossa solicitação mais frequente e estamos prontos para ajudar. Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a reposição de peças com defeito técnico ou componentes faltantes, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O que é necessário: Entre em contato pelo nosso formulário de atendimento selecionando a opção “Reposição de peças e componentes”. É obrigatório o envio de uma foto nítida do componente, foto da Nota Fiscal e uma breve descrição do problema. A asmodee tem até 30 dias para analisar e resolver a solicitação, dependendo da disponibilidade de estoque. 3\. Perdi ou danifiquei uma peça do meu jogo. Consigo reposição? A asmodee prioriza a reposição de defeitos de fabricação. No entanto, se você perdeu um componente ou ele foi danificado por mau uso, entre em contato com nosso time de atendimento para avaliarmos o seu caso. Nesses casos, a reposição passará por uma análise de disponibilidade de peças sobressalentes e poderá ser negada caso não tenhamos o item em estoque. É indispensável o envio da Nota Fiscal e fotos do produto para essa avaliação. 4\. Como posso cancelar minha compra ou alterar dados de entrega? Cancelamento: Entre em contato com nosso time imediatamente. Se o pedido ainda não saiu de nosso estoque, o estorno é solicitado na hora. Caso o pedido já tenha sido despachado, você deve negar o recebimento do item no ato da entrega. O reembolso será processado somente após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição. Alteração de endereço: É responsabilidade do cliente certificar-se de que o endereço inserido no momento da compra está correto. Caso o pedido seja enviado para um local errado por erro no cadastro, será necessário aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque para que um novo envio seja providenciado (sujeito a novas taxas). 5\. A caixa do meu jogo chegou danificada. A asmodee envia uma nova? A asmodee não realiza o envio de caixas ou tampas de seus jogos. Avarias na embalagem externa não se enquadram como defeito técnico, pois não impedem a usabilidade ou a jogabilidade do produto. Nestes casos, solicitações de reposição de caixas serão negadas por padrão. 6\. Por que não encontro um jogo no site ou como saber de lançamentos? Produto indisponível: Caso não encontre o produto desejado no catálogo do site asmodee, significa que ele está temporariamente esgotado em nosso estoque. Você pode procurar o item em lojas parceiras através da seção "Encontre uma Loja" em nosso site. Lançamentos e Reimpressões: Informações sobre novos títulos e novas tiragens são divulgadas exclusivamente em nosso Spoiler Board e newsletter. Nosso time de atendimento não antecipa datas que ainda não foram anunciadas oficialmente.
21/05/2026
